1.南寧吳圩國際機場“安檢春運音樂會”案例……………………………1






2.石家莊正定國際機場換位思考化解旅客不滿案例………………………5






3.福州機場“有事搭個訕”案例……………………………………………9






4.廣東省機場集團物流有限公司國際郵件安檢服務模式創(chuàng)新案例……14






5.首都機場依法防控突發(fā)公共衛(wèi)生事件案例……………………………20






6.西安咸陽國際機場“便捷出行”案例…………………………………23






7.長沙機場分艙優(yōu)先登機服務案例………………………………………28






8.�？诿捞m國際機場“以旅客需求為導向的停車場服務”案例………32






9.重慶江北國際機場“行到家、貨到門”服務案例……………………37






10.逾重收費如何計？一鍵操作全搞定……………………………………40






11.西安咸陽國際機場“陽光行李，陽光出行”案例……………………46






12.鄭州機場區(qū)域出租車、網(wǎng)約車創(chuàng)新管理案例…………………………52






13.重慶江北國際機場航班延誤信息發(fā)布流程優(yōu)化案例…………………57






14.北京大興國際機場“行李全流程跟蹤系統(tǒng)”建設案例………………61






15.長沙機場降低出港行李破損率案例……………………………………67






16.銀川河東國際機場保潔實景教學案例…………………………………71






17.廈門航空合理加注飛機飲用水案例……………………………………76






18.天河機場國際航班登機口優(yōu)化登機模式案例…………………………80






19.重慶江北國際機場“渝悅中轉(zhuǎn)”服務案例……………………………86






20.北京大興國際機場草橋站城市航站樓案例……………………………90






21.首都機場衛(wèi)生間改造案例………………………………………………96






22.上海浦東國際機場“舌尖上的浦東機場”案例………………………106






23.廈門機場“愛心全流程”服務案例……………………………………112






24.烏魯木齊國際機場通崗保障國際航班案例……………………………118






25.三亞鳳凰國際機場“海洋之眼”案例…………………………………123






26.珠海機場“陽光行李”服務案例………………………………………130






27.北京大興國際機場保潔培訓案例………………………………………134






28.首都機場“旅客幫扶”人文機場文化建設案例………………………140






29.銀川河東國際機場“愛心紅絲帶”服務案例…………………………147






30.西寧曹家堡機場標識標牌管理案例……………………………………153






31.庫爾勒機場“梨城飛”跨航司中轉(zhuǎn)案例………………………………157






32.昆明長水國際機場“云南機場群‘一樞多場’旅客遺失物品管理服務ping臺”案例…………………………………………………………161






33.桂林兩江國際機場環(huán)廣西公路自行車世界巡回賽保障案例…………166






34.榆林機場公司“同心同行”特殊旅客服務案例………………………172






35.西安咸陽國際機場“愛心預約”服務案例……………………………177






36.北京大興國際機場“興心相印”服務產(chǎn)品案例………………………181






37.大連機場航延超售處置案例……………………………………………187






38.珠海機場“行李管家”服務案例………………………………………194






39.西寧曹家堡機場“青和陽光伴您同行”服務案例…………………199






40.延安南泥灣機場25分鐘航班截載案例……………………………202






41.輪椅旅客服務保障案例………………………………………………205






42.廣州白云國際機場OneID建設案例………………………………209






43.湖南長沙機場中轉(zhuǎn)旅客服務建設案例…………………………………215