最近，張威感到壓力很大，原因是接到了新來(lái)的經(jīng)理王浩的一個(gè)電話。
張威是一個(gè)銷(xiāo)售人員，在一家生產(chǎn)計(jì)量檢測(cè)儀器的公司工作，負(fù)責(zé)向發(fā)動(dòng)機(jī)生產(chǎn)廠及發(fā)動(dòng)機(jī)零配件生產(chǎn)廠銷(xiāo)售產(chǎn)品。張威做銷(xiāo)售工作已經(jīng)3年多了，在這家公司工作超過(guò)了10個(gè)月，原來(lái)的經(jīng)理辭職了，王浩剛來(lái)公司2個(gè)月。上周，王浩給張威打電話說(shuō)：“為了了解你所負(fù)責(zé)區(qū)域的銷(xiāo)售情況，我準(zhǔn)備兩周后到你的區(qū)域看看，想去拜訪一家發(fā)動(dòng)機(jī)生產(chǎn)廠——雷沃發(fā)動(dòng)機(jī)公司主管生產(chǎn)的常務(wù)副廠長(zhǎng)，請(qǐng)你做好安排�！�
接到電話后，張威心情頓時(shí)沉重起來(lái)。雷沃發(fā)動(dòng)機(jī)公司是自己的重點(diǎn)客戶，但是還沒(méi)有將產(chǎn)品銷(xiāo)售進(jìn)去。張威跟雷沃發(fā)動(dòng)機(jī)公司的采購(gòu)、技術(shù)部及生產(chǎn)部的有關(guān)人員打過(guò)交道，職位最高的是技術(shù)部經(jīng)理馬凱，卻從沒(méi)有跟這些部門(mén)的主管，常務(wù)副廠長(zhǎng)——李廠長(zhǎng)接觸過(guò)，甚至還不知道李廠長(zhǎng)的名字。他偶爾也想過(guò)最好拜訪一下這位李廠長(zhǎng)，但一想到李廠長(zhǎng)那么忙、如何見(jiàn)到李廠長(zhǎng)、見(jiàn)了面又該談些什么，以及技術(shù)部經(jīng)理馬凱會(huì)不會(huì)有意見(jiàn)等問(wèn)題，自己就放棄了這個(gè)念頭。
他當(dāng)然明白經(jīng)理王浩的意思，說(shuō)是去拜訪，其實(shí)是檢查自己的銷(xiāo)售工作及對(duì)所負(fù)責(zé)客戶的掌控能力。到公司后，銷(xiāo)售局面還沒(méi)有打開(kāi)，他的業(yè)績(jī)一直不好，還有2個(gè)月在公司工作就滿1年了，面臨續(xù)職考核問(wèn)題。想到這些，他的心情愈發(fā)沉重。
\\t注：本書(shū)會(huì)多次用到這個(gè)案例，因此，相關(guān)內(nèi)容介紹如下：
張威：雙元儀器公司銷(xiāo)售工程師，他的上司是銷(xiāo)售經(jīng)理王浩。雷沃發(fā)動(dòng)機(jī)公司是張威的大客戶。
李濤：雷沃發(fā)動(dòng)機(jī)公司主管生產(chǎn)的常務(wù)副廠長(zhǎng)，對(duì)張威所銷(xiāo)售的產(chǎn)品有決定權(quán)。
馬凱：李濤的下屬，技術(shù)部經(jīng)理。
趙明：張威的朋友，張威稱(chēng)他為“阿明”。趙明與李濤是大學(xué)同學(xué)，關(guān)系不錯(cuò)。
福瑞發(fā)動(dòng)機(jī)廠：雷沃發(fā)動(dòng)機(jī)公司的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。
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上面的故事聽(tīng)起來(lái)很熟悉嗎？
如果你問(wèn)銷(xiāo)售人員：“與客戶的什么人員打交道最難？”相信絕大多數(shù)答案是與客戶高層打交道最難。確實(shí)，不能有效地與客戶高層打交道，是導(dǎo)致銷(xiāo)售人員產(chǎn)生壓力和挫敗感的一個(gè)主要原因。為什么會(huì)這樣呢？