本書在內(nèi)容和形式上力求有所創(chuàng)新，具體而言，主要有以下幾個(gè)特點(diǎn)：一是普及基本禮儀知識(shí)，以夠用為度；二是突出禮儀的基本規(guī)范和要求，緊緊圍繞企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)實(shí)踐，按照通用、適用原則選取內(nèi)容；三是形式盡量靈活多樣，增強(qiáng)教材的通俗性和易學(xué)性。本書在正文中增加了一些“小