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汽車售后服務(wù)管理（第2版) 
定 價：29.8 元 叢書名：普通高等教育“十二五”規(guī)劃教材，高職高專汽車類專業(yè)任務(wù)驅(qū)動、項目導(dǎo)向系列化教材
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《汽車售后服務(wù)管理（第2版）/高等職業(yè)教育“十二五”規(guī)劃教材》以汽車售后服務(wù)管理崗位的典型工作任務(wù)為載體，以任務(wù)驅(qū)動的方式對汽車售后服務(wù)管理工作進行了情境劃分。教材內(nèi)容從高職教育改革的實際出發(fā)，按照情境化教學改革模式編寫，緊密聯(lián)系企業(yè)實踐，注重突出針對性和實用性。全書的主要內(nèi)容有：汽車銷售服務(wù)企業(yè)概況、汽車售后服務(wù)的工作內(nèi)容和工作流程、前臺管理、配件管理、保險理賠與索賠管理、車間維修管理、客戶服務(wù)管理、汽車售后服務(wù)企業(yè)內(nèi)部管理，并且每個學習情境都配有相應(yīng)的學習工作單。
《汽車售后服務(wù)管理（第2版）/高等職業(yè)教育“十二五”規(guī)劃教材》既可作為高職高專汽車類專業(yè)教材，也可作為汽車售后服務(wù)管理相關(guān)崗位的培訓(xùn)教材，同時還可供汽車售后服務(wù)從業(yè)人員學習和參考。
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