第一章

獲取事業(yè)成功的九種必備品質(zhì)

“木以繩直，金以淬剛”，成功的路途上注定不能春光無(wú)限，現(xiàn)實(shí)不會(huì)給我們所謂的心想事成。無(wú)論身處何境，心有何求，我們都要真誠(chéng)地感恩生活的惠賜與擁有，用博大的心和忠厚的美德笑看漫漫人生的坎坷與不幸，收藏源自心靈的體會(huì)和感悟，風(fēng)輕云淡，寵辱不驚。楊柳曼妙的舞姿，不是春風(fēng)的召喚，而是它在歷經(jīng)寒冬之后的絢爛。

一念之間，人生迥異

美國(guó)密執(zhí)安大學(xué)教授卡爾·韋克曾經(jīng)做過(guò)一個(gè)實(shí)驗(yàn)。他將6只蜜蜂和6只蒼蠅裝進(jìn)一個(gè)玻璃瓶中，然后將瓶子平放，讓瓶底朝著窗戶，然后觀察發(fā)生的情況。

卡爾·韋克看到，蜜蜂執(zhí)著地向著瓶底最光亮的地方尋找著逃生之路。最終在一次次的碰壁中力竭，或者因饑餓而死。但是，他發(fā)現(xiàn)蒼蠅卻在沒(méi)頭沒(méi)腦地胡亂飛著，一般在兩分鐘之內(nèi)就能誤打誤撞地找到瓶口的出路而逃生。卡爾·韋克認(rèn)為正是由于蜜蜂對(duì)光亮的喜愛(ài)，認(rèn)為光亮代表著出路，才最終導(dǎo)致了它們的滅亡。

蜜蜂在不停地重復(fù)著它們認(rèn)為合乎邏輯的行動(dòng)。殊不知它們的觀念里卻沒(méi)有對(duì)玻璃的認(rèn)識(shí)。因?yàn)槭艿焦逃杏^念的局限，忽略了或者不能正確地認(rèn)識(shí)玻璃的阻隔，而無(wú)法順利地逃生。

與之相反，在蒼蠅的觀念中，沒(méi)有哪些因素是代表著出口，在毫無(wú)邏輯地胡打亂撞中尋找著自己的好運(yùn)氣。表面看來(lái)，蒼蠅確實(shí)沒(méi)有蜜蜂的智力高，但正是蒼蠅這種看似愚蠢的觀念卻能夠讓它們重新獲得自由和新生。

“觀念”是推動(dòng)歷史不斷演進(jìn)的最大力量，而符合時(shí)代潮流的做法與觀念，足以引導(dǎo)你取得“物競(jìng)天擇，適者生存”的勝?利。

每一個(gè)時(shí)代都有不同的背景，凡適應(yīng)力較強(qiáng)的人大多懂得在不同的時(shí)空環(huán)境下扮演不同的角色，而每一個(gè)角色都能演得盡善盡美。相反，若不能很好地適應(yīng)環(huán)境則會(huì)遇到很多困境，使當(dāng)事者不勝其擾，終至灰心喪志、窮困潦倒。

舉目四望，能主動(dòng)適應(yīng)環(huán)境或個(gè)性強(qiáng)勢(shì)的人，大都是大時(shí)代里的佼佼者。他們?cè)谌魏螘r(shí)代都能與社會(huì)水乳交融，展現(xiàn)自己的才華；而不同的適應(yīng)能力也造就了人們迥異的人生故事。

這樣的道理在我們的事業(yè)里被驗(yàn)證得十分清楚。愈是能夠不斷調(diào)適自我的人，也就愈能夠挑戰(zhàn)新的職位和角色。如果他能夠積極地應(yīng)對(duì)并適應(yīng)挑戰(zhàn)，即成為至高無(wú)上的成功者，名譽(yù)與財(cái)富已注定和他的人生長(zhǎng)相伴左右。

因此，要想成功，就不能一成不變地因循前一個(gè)角色所需要的觀念。當(dāng)你接受新挑戰(zhàn)時(shí)，你需要的是嶄新的觀念與做法，唯有如此才能贏得至高無(wú)上的勝利。曾經(jīng)暢銷(xiāo)一時(shí)的《窮爸爸與富爸爸》一書(shū)正是這種理念的最佳寫(xiě)照。背景條件相同的兩個(gè)人，因?yàn)閷?duì)財(cái)富的觀念、態(tài)度和反應(yīng)大不相同，多年后造就了一個(gè)貧窮、一個(gè)富裕的兩極化結(jié)果。事實(shí)上，起初的差異僅在一念之間，由于心念的方向有所不同，人生的際遇也就大相徑庭了。

或許我們都很精于為居家環(huán)境做清掃的工作，但又有幾人懂得經(jīng)常清點(diǎn)自己的頭腦，革除已陳舊過(guò)時(shí)的心念污垢呢？

一般人很難逃脫被自己的習(xí)慣奴役的命運(yùn)。而所謂習(xí)慣，就是重復(fù)不自覺(jué)地做某些事情，包括思想、舉動(dòng)、感覺(jué)、反應(yīng)……值得探究的是，既然我們轉(zhuǎn)換觀念就可以過(guò)精神和物質(zhì)上都更為富足的生活，為什么還是有很多人不肯棄少尋多、拋劣從優(yōu)呢？

其中理由不可盡數(shù)，心理上的懶惰是其一，缺乏耐性與毅力是其二。人總是喜歡安逸而恐懼改變，對(duì)失敗者而言，往往輕微的挫折都足以令他喪失奮斗的勇氣，但現(xiàn)實(shí)卻是唯有放棄舊的包袱才可能找到新的希望。

當(dāng)你革除一個(gè)錯(cuò)誤的舊觀念時(shí)，內(nèi)心難免或多或少會(huì)有焦慮感，不過(guò)這只是過(guò)渡時(shí)期的暫時(shí)現(xiàn)象。只要你愿意讓自己站到積極與光明的心念這邊，你遲早會(huì)成為成功的英雄人物。

有了符合時(shí)代需要的觀念，你還需要付諸實(shí)踐，這樣才能知行合一，真正抵達(dá)成功的彼岸。行動(dòng)有兩層涵義：一是有清晰的目標(biāo)；二是使用正確的方法。

愛(ài)因斯坦就是通過(guò)努力達(dá)到成功的榜樣之一。20世紀(jì)最偉大的科學(xué)家愛(ài)因斯坦，通過(guò)不斷更新、演進(jìn)方程式，才有了相對(duì)論、質(zhì)量和能量等價(jià)等驚人發(fā)現(xiàn)。在實(shí)驗(yàn)室里不眠不休工作的同時(shí)，愛(ài)因斯坦也身體力行，為人類(lèi)解開(kāi)了成功科學(xué)的謎團(tuán)。愛(ài)因斯坦譯碼成功，他所留給世人的方程式是：成功＝努力＋正確方法－廢話。

我們從許多富豪、企業(yè)高層，以及那些在體育、音樂(lè)等不同專業(yè)和技能領(lǐng)域卓有成效的人士身上發(fā)現(xiàn)，沒(méi)有一個(gè)人天生注定會(huì)成功，正確的觀念加后天的不懈努力才是成功的主因。有些國(guó)際級(jí)棋王的智商只有九十（正常人是一百），其高超的棋藝全是艱苦練習(xí)的成果；全球知名的投資高手巴菲特的成功也不是一蹴而就的，他花費(fèi)了大量時(shí)間研讀上市公司的財(cái)務(wù)報(bào)表，才能在股市中無(wú)往而
不利。

有學(xué)者指出，一個(gè)人想要成功起碼要努力十年。例如，十六歲就成為國(guó)際象棋巨星的博比·菲舍爾（BobbyFischer），他固然在下棋方面有天賦，但不能忽視的是早先他有九年學(xué)藝經(jīng)歷的磨煉。不少令人羨慕的成功人士往往需要數(shù)十年的錘煉才能獲得后來(lái)的
成就。

目標(biāo)清晰的價(jià)值在于：沒(méi)有目標(biāo)的努力會(huì)讓人窮其一生而不得入成功之門(mén)。美國(guó)著名的成功大師拿破侖·希爾在其所著的《成功法則》一書(shū)中指出，設(shè)定明確的目標(biāo)是成功的關(guān)鍵，九成以上的人正是因?yàn)槿狈η逦�的目�?biāo)而失敗。目標(biāo)清晰有以下五大益處：

1.培養(yǎng)成功意識(shí)

人很容易因?yàn)橐�達(dá)到目標(biāo)而產(chǎn)生信心、進(jìn)取心、主動(dòng)性等有助于達(dá)到成功的特質(zhì)。

2.培養(yǎng)專業(yè)技能

一旦目標(biāo)清晰，你就會(huì)專注于有助實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的事情，有時(shí)還會(huì)自我訓(xùn)練相關(guān)的專業(yè)技能，這會(huì)很快拉近你和目標(biāo)之間的距離。

3.對(duì)機(jī)會(huì)更有敏感性

目標(biāo)明確會(huì)使人對(duì)有助于成功的事更加敏感，因此會(huì)比其他人容易抓住機(jī)會(huì)。

4.提高決斷力

世間瞬息萬(wàn)變，有明確目標(biāo)的人碰到機(jī)會(huì)后，可根據(jù)自己的計(jì)劃迅速做出決定，且不會(huì)經(jīng)常改變主意以致影響大局。

5.促進(jìn)結(jié)盟與合作

有明確目標(biāo)的人會(huì)在言談與行為中散發(fā)出一種特質(zhì)，令別人注意并信賴他，愿意與之合作，增加彼此成功的機(jī)會(huì)。

“天生我才必有用”，每一個(gè)人都有獨(dú)特的長(zhǎng)處和成功的潛能，問(wèn)題在于我們是否有獲得成功的決心，以及所定的目標(biāo)和所用的方法是否恰當(dāng)。支持你成功的條件，必會(huì)因?yàn)闀r(shí)空背景的變換而需要不斷更新，唯有不斷掌握新的方法才能保證你能在成功的大道上繼續(xù)向前邁進(jìn)。

從事國(guó)際營(yíng)銷(xiāo)這個(gè)行業(yè)后，無(wú)論在何時(shí)何地，我最常與人分享的美好經(jīng)驗(yàn)都是：善用信念的力量，改變舊有的習(xí)氣，采取具體的行動(dòng)，成功必將屬于你！

事實(shí)上，上面這段話經(jīng)過(guò)實(shí)踐證明是行之有效的。所謂“水往低處流，人往高處走”，古往今來(lái)，人們總是盼望一代傳承一代，能夠過(guò)上更優(yōu)裕的生活，獲得更高的成就。不過(guò)，如果人們始終固守舊觀念和舊習(xí)慣，而不能“茍日新、日日新、又日新”，歷史將不會(huì)有所改變，文明也不會(huì)有所進(jìn)步。換句話說(shuō)，當(dāng)時(shí)代的巨輪永不停歇地前行時(shí)，人類(lèi)必須不斷地轉(zhuǎn)換觀念，主動(dòng)自我提升與轉(zhuǎn)變，才能開(kāi)創(chuàng)光明的未來(lái)。

熱情與感恩是成功的臂膀

2008年年底的一天，一位顧客走進(jìn)臺(tái)灣的一家7-ELEVEN便利店，剛進(jìn)店便體會(huì)了服務(wù)人員彭小姐的朝氣和親切。顧客拿起牛奶問(wèn)她：“有沒(méi)有保存期限到1月30日的牛奶？”

彭小姐確認(rèn)沒(méi)有后，立即向顧客致歉，并表示如果真的需要，她可以打電話詢問(wèn)附近的分店。

顧客又以感冒為由，要求彭小姐用微波爐替他加熱牛奶。彭小姐笑著詢問(wèn)：“您是要很熱的，還是溫溫的即可？”

加熱完成后，彭小姐還進(jìn)一步提醒，“牛奶瓶底較燙，千萬(wàn)要小心”。接下來(lái)顧客故意向彭小姐借購(gòu)物籃，表示希望把東西拿到車(chē)上，這樣就不用浪費(fèi)塑料袋。彭小姐依然親切地回應(yīng)：“好的，沒(méi)問(wèn)題。”

她立即拿出購(gòu)物籃，并協(xié)助顧客將物品放入籃內(nèi)，還不忘詢問(wèn)顧客，“需要我?guī)湍�提到�?chē)上嗎？”彭小姐熱情周到的服務(wù)讓顧客感動(dòng)不已。

其實(shí)，這位顧客有著特殊的身份——營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)業(yè)調(diào)查員。當(dāng)時(shí)，臺(tái)灣《遠(yuǎn)見(jiàn)》雜志針對(duì)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)業(yè)進(jìn)行了一次服務(wù)質(zhì)量大調(diào)查。他們找來(lái)包括這位調(diào)查員在內(nèi)的數(shù)十位擁有服務(wù)驗(yàn)證執(zhí)照的調(diào)查員擔(dān)當(dāng)神秘顧客，讓他們走進(jìn)為消費(fèi)者服務(wù)第一線的現(xiàn)場(chǎng)，最后選出給他們留下了最深刻印象的十位“天使服務(wù)員”與十位“魔鬼服務(wù)員”。

獲選的十位“天使服務(wù)員”分別具備以下特征：

守護(hù)天使：顧客優(yōu)先，客人的利益重于一切。

耐心天使：在他們眼中，沒(méi)有挑剔無(wú)理的客人；在他們的臉上，不會(huì)出現(xiàn)不耐煩的神色。

專業(yè)天使：專業(yè)好感度足以讓產(chǎn)品更具有價(jià)值。

信賴天使：只要建立了信任與尊重，不怕顧客不上門(mén)。

細(xì)心天使：在必要的時(shí)候伴隨在顧客身旁，為他們精打細(xì)算。

同理心天使：不說(shuō)官樣文章，設(shè)身處地為客戶分憂、解難。

熱忱天使：態(tài)度主動(dòng)、積極，把顧客的事當(dāng)成自己的事。

窩心天使：小事物大體貼，服務(wù)周到得令人心暖。

微笑天使：笑容傳遞商品，服務(wù)加量不加價(jià)。

而獲選的十位“魔鬼服務(wù)員”則有以下特征：

無(wú)心魔鬼：服務(wù)淪為形式，沒(méi)有熱情，臉上總是帶著明顯的不耐煩。

脾氣魔鬼：效率不佳、態(tài)度傲慢，甚至指責(zé)顧客。

推諉魔鬼：視客戶需求為麻煩，拒絕協(xié)助。

敷衍魔鬼：只顧維持門(mén)面，忽略客人的內(nèi)心感受。

無(wú)禮魔鬼：對(duì)客人的需要消極應(yīng)對(duì)，吝于展現(xiàn)善意。

粗魯魔鬼：嘈雜不自制，專業(yè)素質(zhì)太差。

冷漠魔鬼：事不關(guān)己，造成顧客諸多不便。

僵化魔鬼：不知變通，失去人性化的服務(wù)本質(zhì)。

勢(shì)利魔鬼：缺乏職業(yè)道德，為求己利，不惜欺瞞顧客。

在顧客眼中，彭小姐便是一位微笑天使，我們?cè)跒樗龑⑿谋刃牡谋憩F(xiàn)而喝彩的同時(shí)，是否能從她的專業(yè)態(tài)度中得到一些啟發(fā)呢？

對(duì)，就是她的熱情！服務(wù)人員只有飽含真摯的熱情和感恩的情懷為顧客提供服務(wù)，臉上才能表現(xiàn)出真誠(chéng)的笑容，才能真正為顧客著想，在細(xì)節(jié)上追求盡善盡美。這樣的人無(wú)論做什么事情，最終都能贏得人們的認(rèn)可，取得人生的成功！

美國(guó)著名的作家愛(ài)默生曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：“有史以來(lái)，沒(méi)有任何一項(xiàng)偉大的事業(yè)不是因?yàn)闊崆槎�成功的�?rdquo;這不僅是一句單純而美麗的警語(yǔ)，更是一個(gè)指向成功的路標(biāo)。真正的熱情不單是一種氛圍，更不是流于表面，它必須源于對(duì)生命的熱愛(ài)、對(duì)目標(biāo)的執(zhí)著。我們只有充滿熱情才有能量融化周遭的冷漠，傳遞源源不絕的感動(dòng)，進(jìn)而使人昂首闊步，勇往直前。成功的事業(yè)需要誠(chéng)心誠(chéng)意的投入，而這種投入源自內(nèi)心的熱情。

我們?cè)倏纯词裁床攀鞘聵I(yè)呢？事業(yè)不是一朝一夕的工作，而是持之以恒的追求；事業(yè)不是可有可無(wú)的應(yīng)酬，而是矢志不移的奮斗。當(dāng)你心甘情愿地為一件事獻(xiàn)出自己的智慧與精力時(shí)，必定能夠從這件事中獲得最大的滿足和愉悅感。這樣，你就已經(jīng)在從事一項(xiàng)真正的事業(yè)了。

對(duì)一個(gè)充滿熱情的人來(lái)說(shuō)，無(wú)論自己正在從事的是簡(jiǎn)單的體力勞動(dòng)，還是復(fù)雜的腦力工作，他都會(huì)毫不猶豫地認(rèn)為自己的工作是神圣的天職，從事這項(xiàng)工作是在追尋自己的興趣和愛(ài)好。這樣，無(wú)論他在工作中遭遇多大的困難，自始至終他總會(huì)用樂(lè)觀、積極而理性的態(tài)度去面對(duì)，并拿出堅(jiān)定的決心和必勝的勇氣去戰(zhàn)勝困難。

熱情是戰(zhàn)勝困難的強(qiáng)大力量。熱情能使你保持清醒，使你全身的神經(jīng)都處于興奮狀態(tài)，還能不斷地推動(dòng)你去做自己內(nèi)心最渴望的事情，并幫助你排除阻礙去實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)。

在行銷(xiāo)事業(yè)中，伙伴們不僅要以熱情的心態(tài)服務(wù)每一位客戶，還要將感恩的理念融入日常的每一項(xiàng)工作中，這樣才能從容地面對(duì)各種磨煉與考驗(yàn)。

感恩是一種積極、樂(lè)觀的生活態(tài)度，活在感恩的世界里是一種充滿智慧的生活情境。因?yàn)槊恳患�事的發(fā)生都有其必然性，但每一個(gè)人對(duì)事情的反應(yīng)卻不盡相同。悲觀的人只看到事情負(fù)面的一方面，而樂(lè)觀的人則能夠看到正面的意義；思想狹隘的人往往認(rèn)為事物只有一種意義；思想開(kāi)放的人則會(huì)從不同的角度審視事情多元文化的意義。正如武俠小說(shuō)《笑傲江湖》中的主角令狐沖，他勤練吸星大法──別人打在他身上的掌力愈大，他所增長(zhǎng)的功力也愈大。

我希望伙伴們都要做樂(lè)觀的人，感激斥責(zé)自己的人，因?yàn)樗�促進(jìn)了你的覺(jué)醒；感激絆倒自己的人，因?yàn)樗麖?qiáng)化了你的能力；感激遺棄自己的人，因?yàn)樗�教�?dǎo)了你應(yīng)該自立；感激欺騙自己的人，因?yàn)樗�增長(zhǎng)了你的見(jiàn)識(shí)；感激傷害自己的人，因?yàn)樗�磨煉了你的心�?hellip;…當(dāng)別人對(duì)自己的傷害愈大，你所得到的磨煉也愈大。如果在逆境中，自己心理越來(lái)越強(qiáng)大，人生也就會(huì)更富有意義。

上面提到的“感恩的對(duì)象”并不局限于生死關(guān)頭對(duì)你伸出援手的救命恩人。不論是上班族、家庭主婦、學(xué)生或商賈，只要活在世上一天，就必定會(huì)遇到值得感謝的人。

紅極一時(shí)的日本營(yíng)銷(xiāo)天王中島薰，經(jīng)常出席各種商業(yè)社交活動(dòng)，并不吝分享他成功致富的情緒商數(shù)（EQ）與金錢(qián)法則。他認(rèn)為，養(yǎng)成感恩別人的習(xí)慣確實(shí)可以讓自己受益。

當(dāng)你常常設(shè)身處地為他人著想，他人也會(huì)投桃報(bào)李于你。當(dāng)愿意幫助你的人累積愈多時(shí)，你處理事情就會(huì)如魚(yú)得水，能很快建立起自己的人脈與聲望，這些因素可以幫助你致富。

此外，個(gè)人的想法也會(huì)影響旁人。如果你時(shí)常對(duì)別人表達(dá)感激與關(guān)懷之情，漸漸地別人也會(huì)開(kāi)始在意你，注意你的生活過(guò)得好不好、需不需要?jiǎng)e人提供幫助等。

在現(xiàn)代社會(huì)，凡事都講求快速地應(yīng)對(duì)、解決，我們與別人的溝通與了解往往只能建立在短短的幾分鐘之內(nèi)，我們與客戶交談時(shí)，可能在幾分鐘內(nèi)客戶便已決定是否要做這筆生意。

熱情與感恩是一劑有助于良好溝通的特效藥。當(dāng)你讓對(duì)方“感受”到你的熱情時(shí)，你便能挑動(dòng)他的“感受”，觸動(dòng)他的心靈�？梢哉f(shuō)，我們會(huì)不會(huì)展現(xiàn)自己的熱情與感恩，在今天的“快餐時(shí)代”尤其重要。那么，我們?cè)谂c顧客互動(dòng)的極短時(shí)間內(nèi)，如何使之感受到我們的熱忱呢？

下面這些方法簡(jiǎn)單易學(xué)，建議想要成功的人士不妨一試！

●眼睛有表情、肢體有感覺(jué)、聲音有熱情。

●互動(dòng)時(shí)，你的眼睛要看著對(duì)方的眼睛，這種“看”并不是“瞪”，而是帶著善解人意的表情。

●溝通時(shí)，帶著親切的微笑，無(wú)論如何都不要皺眉頭，以免讓對(duì)方誤以為你已不耐煩。

●面對(duì)顧客時(shí)，將身體微向前傾看起來(lái)會(huì)比較謙虛，能讓對(duì)方覺(jué)得被關(guān)切。聽(tīng)顧客說(shuō)話時(shí)要適當(dāng)點(diǎn)頭，表示你的關(guān)注與理解。千萬(wàn)不要雙手抱胸，否則不僅顯得自大，也容易讓對(duì)方覺(jué)得你漫不經(jīng)心。

●說(shuō)話時(shí)，讓自己的下頜稍稍突出形成微笑曲線，這樣發(fā)出的聲音便更富有魅力。說(shuō)話時(shí)最好不要低著頭，當(dāng)我們低著頭看資料說(shuō)話時(shí)，不但別人會(huì)聽(tīng)不清楚，而且會(huì)使自己的聲音顯得呆滯而沒(méi)有感情。

隨著你所加入的事業(yè)的發(fā)展，需要提供的服務(wù)項(xiàng)目也愈來(lái)愈多。盡管提供的產(chǎn)品與別人不一定相同，但服務(wù)的心卻是一樣的。如果能夠善用與別人互動(dòng)時(shí)的基本禮貌，你的滿腔熱血就能百分之百地傳達(dá)給客戶并得到良好的反饋。

“人者，心之器也”

在美國(guó)加州長(zhǎng)堤紀(jì)念醫(yī)學(xué)中心，曾有一位病人“久病成良醫(yī)”。這位病人脖子上長(zhǎng)了一顆腫瘤，他每天研讀最新的醫(yī)療報(bào)告，發(fā)現(xiàn)芝加哥的醫(yī)學(xué)研討會(huì)上有人提出馬的血清對(duì)消除腫瘤有奇效，便不斷要求醫(yī)生給他注射馬的血清。醫(yī)生被他纏得不耐煩，只好替他打了一劑鹽水針，并告訴他“打的就是馬的血清”。

過(guò)了幾天，醫(yī)生再為他檢查病情時(shí)，驚奇地發(fā)現(xiàn)這位病人脖子上的腫瘤消失了，“就像雪球在火爐上一般融化了”。當(dāng)時(shí)醫(yī)生在病歷上這樣記錄。

可是有一天，病人又看到一份醫(yī)學(xué)報(bào)告上說(shuō)，最新的研究發(fā)現(xiàn)馬的血清對(duì)于腫瘤是毫無(wú)療效的，他心頭一驚，便倒地不起了。

從此以后，科學(xué)家們就開(kāi)始關(guān)注“安慰劑效應(yīng)”。他們發(fā)現(xiàn)心理療法的作用非常之強(qiáng)，只要病人相信某種藥品是特效藥，那種藥就可能有減輕病情的作用。

對(duì)于人們?cè)谟龅嚼Ф驎r(shí)如何應(yīng)對(duì)的問(wèn)題，中國(guó)古代的智者其實(shí)早就留有錦囊妙計(jì)──攻心為上，即增強(qiáng)信心與信念。這是宇宙間化腐朽為神奇、變不可能為可能的關(guān)鍵鑰匙。

人者，心之器也。心理作用對(duì)于人類(lèi)行為影響效力之大，影響范圍之廣，可謂“無(wú)所不至，無(wú)所不包”，這在臨床醫(yī)療上已得到實(shí)際的佐證。

1999年，哈佛大學(xué)發(fā)現(xiàn)只劃開(kāi)皮膚，并沒(méi)有真正動(dòng)手術(shù)的“假手術(shù)”的療效，居然可以高達(dá)80%，甚至比真正動(dòng)手術(shù)的效果還要好40%。因此，最近腦造影技術(shù)進(jìn)一步發(fā)展后，神經(jīng)學(xué)科學(xué)家便在大腦中尋找“信心”的所在地。

實(shí)驗(yàn)者給受試者看一些簡(jiǎn)單的是非題，并在他們做“是”或“否”的選擇時(shí)掃描他們的大腦。結(jié)果發(fā)現(xiàn)，“是”與“否”在人的腦前額葉皮質(zhì)起作用的地方不盡相同。“是”的反應(yīng)時(shí)間會(huì)比“否”快了很多，這表示“是”和“否”是由兩個(gè)不同的系統(tǒng)負(fù)責(zé)的。一個(gè)人如果相信了某句話，這句話就會(huì)轉(zhuǎn)為思考的根據(jù)并成為行為的來(lái)源。

這個(gè)實(shí)驗(yàn)發(fā)現(xiàn)，人類(lèi)的決定都和情緒有關(guān)。選擇“是”的反應(yīng)，與大腦中掌管反饋、獎(jiǎng)勵(lì)、吃了好東西和聞了香的味道的“快樂(lè)中心”，是相同的地方。接受一句話、相信一個(gè)人和回答“是”的時(shí)候，我們的心情和語(yǔ)氣都是快樂(lè)的�？梢�(jiàn)，人們喜歡相信別人，是因?yàn)橄嘈趴梢詭Ыo我們快樂(lè)。其實(shí)，人類(lèi)的天性中本來(lái)就傾向于相信別人，直到它被證明為不正確的，態(tài)度才會(huì)有所改變。

人的行為和情緒會(huì)直接受到信念的影響。雖然大腦很多高功能的區(qū)域都跟“是”與“非”的決策有關(guān)，但是，最終做決定的地方卻是比較原始的“快樂(lè)中心”。換句話說(shuō)，我們正向思考的時(shí)候，容易產(chǎn)生“信念”的力量，而且個(gè)人的快樂(lè)指數(shù)也是相對(duì)較高的。如果我們?cè)敢鈴臍v史里面尋訪智慧，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，世界上所有的豐功偉業(yè)，幾乎無(wú)一不是對(duì)抗“不可能”后的成果。因此，只要深信自己的所做所為是對(duì)的，就應(yīng)該熱忱地投入，不計(jì)困難地達(dá)成使命，不要讓任何事件或負(fù)面的情緒影響你的行動(dòng)力。在人生的旅途中追尋自己的夢(mèng)想時(shí)更應(yīng)該如此。

夢(mèng)想，每一個(gè)人都曾經(jīng)擁有過(guò)，但往往只有少數(shù)人才會(huì)敢于追逐，這些人的境界與勇氣真是令人欽佩，正所謂“雖不能至，心向往之”。但舜何人也，禹何人也，有為者亦應(yīng)如是。那么，為了自己的信念、為了夢(mèng)想，我們何不嘗試一下“向自己下戰(zhàn)帖”的滋味呢？

向自己下戰(zhàn)帖，也就是要求今天的自己能夠戰(zhàn)勝昨天的自己，明天的自己又能比今日略勝一籌。這樣日積月累的走下來(lái)，每天的一小步就能成為開(kāi)創(chuàng)出另一番新局的一大步。但是，如何才能讓自己不斷地往前邁進(jìn)呢？

設(shè)定方向與目標(biāo)是其中不可或缺的一環(huán)。就像一艘航行在汪洋大海中的船只，除非它有明確的航向和目標(biāo)，否則不管風(fēng)向如何，對(duì)這艘沒(méi)有方向的船只來(lái)說(shuō)都不會(huì)是“順風(fēng)”。船只如此，人亦如是。一個(gè)沒(méi)有目標(biāo)的人仿若隨風(fēng)飄蕩的航船。因此，作為自己人生的掌舵人，我們應(yīng)把眼光放遠(yuǎn)，及早勾畫(huà)出自己所想要的未來(lái)。這個(gè)愿景會(huì)成為我們行事做人的精神指標(biāo)，讓我們集中精力，每一天都無(wú)所畏懼地挑戰(zhàn)昨日的自己，最終創(chuàng)造出自己的錦繡前程。

一個(gè)擁有生活目標(biāo)的人必能善用時(shí)間與機(jī)會(huì)。當(dāng)大多數(shù)人都在得過(guò)且過(guò)，散漫、凌亂地浪費(fèi)時(shí)間時(shí)，有目標(biāo)的人卻往往能步伐堅(jiān)定、條理分明地運(yùn)用時(shí)機(jī)，一點(diǎn)一滴地超越自己。因此，我們不但應(yīng)當(dāng)規(guī)劃出人生的大愿景，也應(yīng)踏實(shí)地從每一天的小事情做起，一步一個(gè)腳印地慢慢積累出未來(lái)的一大步。

每天的一小步意味著我們會(huì)持續(xù)不斷地努力，不以善小而不為，整日埋頭苦干、實(shí)干。外表看來(lái)，或許我們只是蕓蕓眾生之一員，但內(nèi)在里，我們已開(kāi)始具備成功者所擁有的“不平凡的決心”了。事實(shí)上，凡是成功的人都有這樣的特點(diǎn)，那就是一顆永不放棄的心和永不停止的努力，就像想看日出的人必須守候到拂曉一般，想要突破自己，也必須要“多一點(diǎn)用心，多一分堅(jiān)持”，同時(shí)立刻停止負(fù)面的思考，只表現(xiàn)正面的自己。

在我眼里，我們身邊的每一位伙伴都是“多一點(diǎn)用心，多一份堅(jiān)持”的成功候選人。我們要做的，是把這份用心與堅(jiān)持轉(zhuǎn)化為可行的目標(biāo)，并將它具體化、實(shí)踐化。每一天，我們都循著目標(biāo)前進(jìn)，就像萬(wàn)丈高樓平地起，每當(dāng)白晝已盡時(shí)，我們都要檢視自己是否已完成了當(dāng)日的目標(biāo)。如果成績(jī)不盡如人意，也不能灰心喪氣，而要不斷總結(jié)，調(diào)整自己的步伐。

綜觀名垂青史之人，幾乎無(wú)一不是經(jīng)歷過(guò)挑戰(zhàn)自我，戰(zhàn)勝自己的人。這條心路正是通往錦繡前程的必經(jīng)之途，我愿和伙伴們一起牽手走過(guò)。

野百合也有春天

在變動(dòng)愈來(lái)愈頻繁的時(shí)代，英明的成功者似乎日益稀有。如今是一個(gè)沒(méi)有英雄的時(shí)代，但每一個(gè)人都得面臨挑戰(zhàn)。在我們身邊，平凡小人物不懈奮斗的故事，要遠(yuǎn)比天賦異稟者平步青云的“神話”多得多。

相信在有限的人生中，大多數(shù)人都希望自己能夠變得卓越，不過(guò)，在獲得成功之前，我們首先要意識(shí)到你我皆是普通人。那么，究竟有沒(méi)有一條通道可以讓我們最快速地從平凡實(shí)現(xiàn)卓越呢？答案很簡(jiǎn)單：我們要具備積極向上的心態(tài)，并付出腳踏實(shí)地的努力，二者缺一不可。

孟子說(shuō)：“人者，心之器也。”意思是人類(lèi)之所以會(huì)產(chǎn)生個(gè)別差異，是因?yàn)槊總�(gè)人心思的波動(dòng)都有所不同。那么，人們心思的波動(dòng)又有何不同呢？例如，有人凡事都往好處想，行住坐臥之間總是心存善念，結(jié)果種瓜得瓜，種豆得豆，他的人生便以順境居多。相反，有人相信人性本惡，世間不如意者十之八九，因此，在“疑心生暗鬼，禍福自招”之下，最終應(yīng)驗(yàn)了那句“人生的陰天遠(yuǎn)比晴天多”。

你的人生究竟是彩色的還是黑白的？你究竟希望陽(yáng)光普照還是陰霾籠罩？孟子告訴我們，世間之結(jié)果完全是由我們自己的心態(tài)決定的。

其實(shí)，如果我們明白這個(gè)道理，便會(huì)直接領(lǐng)悟另一個(gè)道
理──“天下無(wú)難事，只怕有心人”。難怪心理學(xué)家會(huì)告訴大家，只要你肯每天面對(duì)鏡子大聲告訴自己“我一定會(huì)成功！”你離成功就不會(huì)太遠(yuǎn)了。

因此，想要成功的營(yíng)銷(xiāo)者要擁有良好的信念，并能夠嫻熟地運(yùn)用它，使其成為一種無(wú)堅(jiān)不摧的精神力量。這樣的信念包括以下幾個(gè)方面的內(nèi)容：

第一，要有永遠(yuǎn)學(xué)習(xí)的精神。

市場(chǎng)的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)多半源自技術(shù)和創(chuàng)新。而營(yíng)銷(xiāo)人才除了推銷(xiāo)創(chuàng)意之外，還要具備智慧、經(jīng)驗(yàn)和動(dòng)力，必須不斷地強(qiáng)化學(xué)習(xí)以便全面掌握市場(chǎng)動(dòng)向并從中獲利。不過(guò)，如果要想讓自己的獲利倍增就要不斷學(xué)習(xí)。一般而言，成功的營(yíng)銷(xiāo)者大都有按部就班學(xué)習(xí)的習(xí)慣。因此，我們?cè)谒氖畾q以后應(yīng)著重于再學(xué)習(xí)、再教育，如此才能應(yīng)付變化快速的市場(chǎng)需求。

第二，要有積極進(jìn)取的精神。

隨時(shí)隨地運(yùn)用美國(guó)著名心理學(xué)家墨菲（Gardner Murphy）所提出的“心象法則”，保持樂(lè)觀進(jìn)取，讓自己的潛意識(shí)充滿正能量，如此必定有成功的一天。

第三，要有接受競(jìng)爭(zhēng)的精神。

良性的競(jìng)爭(zhēng)原本就是進(jìn)步的原動(dòng)力。如果你能見(jiàn)到一山比一山高，從而產(chǎn)生攀頂?shù)挠�望，那你就已具備了成功者的心態(tài)。記��！成功的營(yíng)銷(xiāo)者永遠(yuǎn)要保持沖刺狀態(tài)，千萬(wàn)不要沉湎于過(guò)去的業(yè)績(jī)，而被以往的成功打敗。

第四，要有獨(dú)當(dāng)一面的老板精神。

雇傭心態(tài)會(huì)使你在氣量、見(jiàn)識(shí)、人際關(guān)系等方面都比當(dāng)老板的境界略遜一籌。因此，你唯有具備獨(dú)當(dāng)一面的老板精神，才能夠擴(kuò)大自己的氣量。否則你必會(huì)錯(cuò)失學(xué)習(xí)當(dāng)老板的機(jī)會(huì)。

凡成功的營(yíng)銷(xiāo)者都知道，你所推銷(xiāo)的不只是物品，你本身的心態(tài)、見(jiàn)識(shí)與修養(yǎng)也是自我營(yíng)銷(xiāo)的重要成分。營(yíng)銷(xiāo)高手必談修心之道──心若正，人則不亂；心不正，萬(wàn)事則漫無(wú)頭緒。當(dāng)你擁有了超人一等的心態(tài)后，還需要腳踏實(shí)地地努力工作，才能在未來(lái)某個(gè)你意想不到時(shí)候品嘗到成功的喜悅。

有位學(xué)者曾經(jīng)寫(xiě)下這樣平實(shí)而睿智的一段話，“有工作可做、有生活目標(biāo)的人是幸福的，他已經(jīng)找到了自己應(yīng)該做的事情，并且會(huì)繼續(xù)做下去。如同有某種高貴的力量在苦澀、貧瘠的鹽堿地開(kāi)鑿了一條流動(dòng)的運(yùn)河。而一旦開(kāi)鑿，它就會(huì)像河流一樣，日夜不停地向前流去，把又咸又苦的鹽堿水從草根的底部清洗掉，把貧瘠的鹽堿地轉(zhuǎn)變成郁郁蔥蔥的草地。工作本身就是生活，除了從工作中得到經(jīng)驗(yàn)，你不可能會(huì)有其他更有價(jià)值的經(jīng)驗(yàn)。”簡(jiǎn)而言之，日復(fù)一日的勤奮工作正是我們邁向成功最堅(jiān)固的基礎(chǔ)。

在清代文人劉蓉所著的《習(xí)慣說(shuō)》中有句話說(shuō)得很貼切，“一室之不治，何以天下家國(guó)為？”意思是要成就大事，一定要從完成最基礎(chǔ)的工作開(kāi)始。所謂“登高必自卑，行遠(yuǎn)必自邇”，實(shí)為顛撲不破的至理名言。

在工作中，我們不可輕視每一件小事的重要性。人生所謂的大成就，無(wú)一不是由許許多多的小事構(gòu)成的。小事是大事的材料，大事是小事的集合，一旦我們不停地關(guān)注那些自己能夠完成的小事，不久之后就會(huì)驚奇地發(fā)現(xiàn)我們不能完成的事實(shí)在少之又少。

要做好小事，就必須從態(tài)度上做到認(rèn)真對(duì)待，養(yǎng)成“認(rèn)真從小事做起”的習(xí)慣。尤其是當(dāng)你作為新人剛進(jìn)入公司時(shí)，一般情況下還不能獨(dú)當(dāng)一面，只有耐心的經(jīng)歷過(guò)許多磨煉之后才能踏踏實(shí)實(shí)地完成建構(gòu)地基的階段。這個(gè)階段，你千萬(wàn)不要自怨自艾，而應(yīng)該將這個(gè)階段視為一個(gè)機(jī)會(huì)，從中盡可能地汲取經(jīng)驗(yàn)，逐漸樹(shù)立起良好而值得信賴的個(gè)人形象，為日后的事業(yè)打下基礎(chǔ)。

當(dāng)職業(yè)棒球選手鈴木一郎還是小學(xué)生時(shí)，他在一篇名為《我的志愿》的作文中就寫(xiě)下了“我要成為職棒明星”這一理想。他的父親得知兒子從小就懷抱成為棒球選手的夢(mèng)想，就對(duì)他說(shuō)：“如果你是認(rèn)真的，就必須要付出比別人更多的努力！”

于是，鈴木一郎堅(jiān)持每天練習(xí)，一年三百六十五天無(wú)論是下雨還是假日，他沒(méi)有一天休息，總是積極努力地琢磨球技�？梢哉f(shuō)，這是鈴木一郎從平凡到卓越的路程中天天都做的功課。

其實(shí)，鈴木一郎并非天生的棒球好手。在進(jìn)入世界少棒聯(lián)盟后，他更積極地練習(xí)揮棒，練到雙手磨破，到后來(lái)他球棒的握把部分盡是暗紅色的血跡。世界少棒聯(lián)盟的每一個(gè)少年選手都懷抱著夢(mèng)想，但只有鈴木一郎是以“血的鍛煉”朝自己的夢(mèng)想前進(jìn)。也因?yàn)檫@樣的努力，鈴木一郎終于成為頂尖的職棒選手，他不但是日本職棒史上第一位擊出二百只安打的選手，更成功打進(jìn)美國(guó)職棒。他的年薪近三十億新臺(tái)幣，是大聯(lián)盟年薪最高的亞洲球員。

所謂“萬(wàn)丈高樓平地起”，摩天高樓也是從平地一層一層地蓋起來(lái)，這世上的萬(wàn)事萬(wàn)物也無(wú)一不是由基礎(chǔ)開(kāi)始，從零到有、從小到大，一點(diǎn)一滴逐步發(fā)展，最后才能聚沙成塔獲得成功。這種成功得來(lái)絕非偶然，不是走捷徑或者一步登天，如果能夠悟出這個(gè)基本的道理，我們不僅在工作和求學(xué)時(shí)能夠獲得穩(wěn)健的成果，就連我們經(jīng)營(yíng)的事業(yè)也會(huì)因?yàn)榉�(wěn)扎穩(wěn)打而逐步踏上永續(xù)經(jīng)營(yíng)的大道。

一個(gè)人若能堅(jiān)持積極向上的心念與堅(jiān)持務(wù)實(shí)的精神，便是悟出了“萬(wàn)丈高樓平地起”的實(shí)質(zhì)。久而久之，他終究會(huì)有機(jī)會(huì)由普通人脫胎換骨，成為一位受人敬仰的卓越成功人士。

吃苦就是吃補(bǔ)

在我國(guó)古代，有一位名叫紀(jì)渻子的斗雞師，有一次，齊王要他訓(xùn)練一只斗雞。紀(jì)渻子接受任務(wù)后，過(guò)了十日仍沒(méi)有消息，齊王等得不耐煩，催他，紀(jì)渻子回答說(shuō)：“還不行，此雞生性自狂、自傲，只會(huì)虛張聲勢(shì)，遇到強(qiáng)者，其實(shí)不堪一擊！”

齊王又等了十日，再催問(wèn)如何。紀(jì)渻子答說(shuō)：“此雞不夠沉著，一聽(tīng)到其他雞叫就會(huì)沖動(dòng)，還沒(méi)有大將之風(fēng)！”齊王聽(tīng)了很失望，不再催問(wèn)。

十日后，紀(jì)渻子報(bào)告：“大王，斗雞訓(xùn)練好了。因?yàn)榇穗u現(xiàn)在聽(tīng)到其他的雞啼叫仿如不聞；見(jiàn)到其他的雞跳躍，仿如不見(jiàn)，簡(jiǎn)直就像一只木頭雞般氣定神閑、從容安詳，已是全德全能。其他斗雞一見(jiàn)到它就落荒而逃。能夠不戰(zhàn)而勝，這才算是真正的斗雞了。”

紀(jì)渻子訓(xùn)練斗雞的故事告訴我們，真正的大將之才絕不是一蹴而就的。若要增加才干的指數(shù)，應(yīng)有“吃苦就是吃補(bǔ)”的心理準(zhǔn)備。擁有才干的人并非天生英明，真正能支撐成功者歷久不衰的才干，事實(shí)上是一種“永無(wú)止境地學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)”的心態(tài)。唯有抱著謙虛的態(tài)度刻苦學(xué)習(xí)，不停地為自己的才能加分，成功的果實(shí)才是真實(shí)不虛的。

處在信息爆炸、環(huán)境快速變遷的21世紀(jì)，愈來(lái)愈多的人感受到壓力無(wú)所不在。在相同的環(huán)境、條件與考驗(yàn)下，為什么有的人能夠破繭而出，不斷地迎難而上，成為生命競(jìng)賽中最終的勝利者，而有人卻走不完全程，總是在淘汰的漩渦中沉沒(méi)？

凡是細(xì)心體會(huì)人生的觀察者大概都會(huì)同意：態(tài)度決定命運(yùn)，成敗只在一線之間。你是一個(gè)愈挫愈勇、不屈不撓的參賽者，還是一個(gè)很容易受傷、自憐自艾、一蹶難振的退縮漢，這些觀念足以造成結(jié)果的天地懸隔。

相信大家都在小學(xué)的教科書(shū)里讀到過(guò)小魚(yú)兒逆流而上、力爭(zhēng)上游的故事。尚在幼年的一代偉人從中得到人生的啟示，在無(wú)數(shù)敗陣的戰(zhàn)役中愈挫愈勇，成年后果然卓爾不群，成為國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)人。值得一問(wèn)的是，如果看到同樣的現(xiàn)象你會(huì)做何反應(yīng)呢？

西方有句諺語(yǔ)說(shuō)：“滾石不生苔。”東方也用相同的智慧提醒人們，做人、做事倘若只有五分鐘熱度往往會(huì)功敗垂成，終無(wú)所獲。“滾石不生苔”的道理，運(yùn)用在工作領(lǐng)域尤為貼切。許多剛剛畢業(yè)的年輕人眼高手低，但又缺乏實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，在職場(chǎng)上稍遇挫折便萌生辭意，如此一個(gè)接一個(gè)打退堂鼓，不僅無(wú)法磨煉專業(yè)技能，更沒(méi)法構(gòu)建至為可貴的人際網(wǎng)絡(luò)。

把吃苦當(dāng)作吃補(bǔ)，遇到挫折也視為過(guò)程中的必然，用謙卑的態(tài)度虛心受教，在歲月的淬煉下日漸成熟，公司在考量重要的升遷人選時(shí)，抗壓、抗挫折的能力會(huì)成為將才的加分選項(xiàng)。因此，只要我們把吃苦當(dāng)作吃補(bǔ)，有朝一日終會(huì)出人頭地。

抗壓、抗挫折能力的具體表征就是個(gè)性上不屈不撓，有堅(jiān)韌不拔的韌性。孟子有一段話，足以說(shuō)明其中的意義：“天將降大任于斯人也，必先苦其心志，勞其筋骨，餓其體膚，空乏其身，行拂亂其所為，所以動(dòng)心忍性，增益其所不能……”千百年來(lái)，這段話歷久彌新，顯現(xiàn)出歷史的重任永遠(yuǎn)只有被充分磨煉的人才能擔(dān)當(dāng)?shù)闷�。因此，一旦有任何苦其心志的考�?yàn)就束手就擒，有身體耐力的折磨就俯首稱臣，或者只有幾天三餐不繼、身無(wú)分文就喪失人格與斗志……哪里還有可能堅(jiān)持到苦盡甘來(lái)的下一步呢？更重要的是，自己在性格和體格上的不足之處，將成為永遠(yuǎn)的缺憾，已無(wú)機(jī)會(huì)增補(bǔ)強(qiáng)化，人生的發(fā)展格局必然也就到此為止了。

事實(shí)上，能吃苦、不屈不撓的態(tài)度在特別強(qiáng)調(diào)人際關(guān)系的營(yíng)銷(xiāo)行業(yè)尤其重要。人是情緒化的動(dòng)物，在面對(duì)面的互動(dòng)過(guò)程中，難免受到對(duì)方好惡的影響，若好則喜，若惡則憂。但情緒是會(huì)隨時(shí)轉(zhuǎn)換的，如果一味受限于前一次的受挫經(jīng)驗(yàn)，就會(huì)被失敗的陰影牽著鼻子走。

“精誠(chéng)所至，金石為開(kāi)”，在人際關(guān)系里可以說(shuō)是一劑萬(wàn)靈丹。只要抱著不屈不撓的態(tài)度，即使是鐵杵也有機(jī)會(huì)被磨成繡花針。何況人們總是見(jiàn)了面留三分情，除非自己裹足不前，否則勝算絕非鏡花水月。

最近坊間流行的一本暢銷(xiāo)書(shū)──《逆境之后，必有祝�！非宄�地為在逆境中不屈不撓的勇者指出了希望與方向。逆境是鍛煉心志的天堂，只要你堅(jiān)韌不拔，用耐性面對(duì)一切障礙，必可過(guò)關(guān)斬將，贏得最后的勝利。真正的完美成功者，是吃得苦中苦后方能成為大智、大仁、大德的人。

以美德贏得未來(lái)

幾年前，曾經(jīng)有一名女士因?yàn)槁?tīng)說(shuō)某品牌的UPS電源能夠穩(wěn)定電壓、保護(hù)電器，就信以為真地來(lái)到計(jì)算機(jī)用品商店購(gòu)買(mǎi)，想用做家里新買(mǎi)的電冰箱的電源保護(hù)器。

這家電腦用品商店的老板詳細(xì)問(wèn)清女士的來(lái)意之后猶豫了。他想：賣(mài)還是不賣(mài)？賣(mài)，這種電源保護(hù)器對(duì)保護(hù)電冰箱毫無(wú)用處；不賣(mài)，到手的“肥肉”就會(huì)丟掉。猶豫再三，商店老板的良心戰(zhàn)勝了貪欲。他向這位女士仔細(xì)講解了該電源的用途和電冰箱的耗電原理，勸她不要花幾百元錢(qián)買(mǎi)一個(gè)對(duì)自己來(lái)說(shuō)無(wú)用的東西。這位女士先是不解，當(dāng)明白商店老板確實(shí)是一片好心時(shí)，便由衷地感到敬佩。

第二天，這名女士帶著她丈夫來(lái)到了這家商店，并且非常痛快地購(gòu)買(mǎi)了一臺(tái)價(jià)值不菲的計(jì)算機(jī)。因?yàn)樗麄冇X(jué)得從這里購(gòu)買(mǎi)商品是可以完全放心的。

從此之后，他們逢人便講這家商店老板的良好品德，他們的幾位親戚、朋友受到感染，也從這位老板那里購(gòu)買(mǎi)了不少東西。

具有良好品德的人不僅能贏得對(duì)方的心，而且還能贏得周?chē)�人的心，凡是知道他具有良好品德的人都愿意與之交往。

我的事業(yè)集團(tuán)創(chuàng)立至今20多年來(lái)，數(shù)度遭逢外在環(huán)境突變的考驗(yàn)，但我總是用一顆平常心，像迎接四季的流轉(zhuǎn)般自然看待事業(yè)的巔峰與谷底。不經(jīng)一番寒徹骨，哪得梅花撲鼻香呢？這是大自然生生不息的運(yùn)作規(guī)律，只要在天道間找出前進(jìn)的力量，就可順勢(shì)而為，愈戰(zhàn)愈勇。這種力量需要勇氣和品德共同鑄就。

擁有良好的品德，則是從事?tīng)I(yíng)銷(xiāo)工作的人能否建立個(gè)人品牌的關(guān)鍵。在我們的事業(yè)中，最珍貴的品德就是“誠(chéng)信”，誠(chéng)信意味著誠(chéng)實(shí)，能夠讓他人信賴。誠(chéng)實(shí)不僅是必要的待人之道，也是應(yīng)有的自處之道。一個(gè)能夠?qū)ψ约赫\(chéng)實(shí)的人比較容易建立真正的自信，因?yàn)樗�認(rèn)識(shí)自己，對(duì)自己的強(qiáng)項(xiàng)有信心，對(duì)自己的弱項(xiàng)也有自知之?明。

一個(gè)人的強(qiáng)項(xiàng)猶如蓋房子的基礎(chǔ)，地基打穩(wěn)了，樓房便可一層層地蓋上去。強(qiáng)項(xiàng)愈強(qiáng)或強(qiáng)項(xiàng)愈多，樓層便可愈蓋愈高。不過(guò)，只認(rèn)識(shí)自己強(qiáng)項(xiàng)的人往往流于自負(fù)與自傲，唯有誠(chéng)實(shí)地面對(duì)自己的短處、善用自己長(zhǎng)處的人，才能發(fā)揮其優(yōu)勢(shì)，鑄就自己的
人生。

相對(duì)而言，能夠誠(chéng)實(shí)地對(duì)待顧客，因此贏得信賴關(guān)系的營(yíng)銷(xiāo)人員，久而久之，一定會(huì)成為市場(chǎng)上遠(yuǎn)近聞名的金字招牌。在這個(gè)社會(huì)價(jià)值觀混亂的年代，浮夸不實(shí)縱能攫獲一時(shí)的銷(xiāo)售機(jī)會(huì)，但短暫的成功有如殺雞取卵，足以斷送人生的后路，實(shí)在是得不償失的；而誠(chéng)信的光芒就像璀璨的鉆石，是歷久彌新、永恒不滅的，一旦你樹(shù)立了誠(chéng)信的口碑，這兩個(gè)字就慢慢地和你的名字掛鉤，變成了你個(gè)人的品牌，享有市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)下的絕對(duì)優(yōu)勢(shì)。

支撐我們的事業(yè)不斷前進(jìn)的另一種力量就是勇氣。勇氣，是一種面對(duì)畏懼、痛苦、風(fēng)險(xiǎn)、威脅與不確定的能力。“勇氣”的英文“courage”這個(gè)單詞很有趣，它源于拉丁字根“-cor”（心）。所以勇氣代表著要“與心同在”。心的道路代表著遠(yuǎn)離過(guò)去，允許未來(lái)的發(fā)生。

一個(gè)真正的人總是愿意走入未知領(lǐng)域去冒險(xiǎn)，他的心永遠(yuǎn)為出征做好了準(zhǔn)備。這場(chǎng)冒險(xiǎn)之旅，是從已知到未知、從熟悉到陌生、從安逸到勞頓……朝圣的路上可能充滿險(xiǎn)阻，而你不確知目的地在哪里，也不知道是否上得了岸。勇敢的人無(wú)視恐懼的存在，他只管投入未知。在心的起始點(diǎn)上，一個(gè)膽小鬼和勇敢的人差別并不大，兩者的唯一不同在于：膽小鬼會(huì)聽(tīng)從恐懼的話，而勇敢的人則把恐懼放在一邊，徑自勇往直前……

希臘哲學(xué)家亞里士多德曾指出“過(guò)少的勇氣會(huì)導(dǎo)致怯懦，過(guò)多的勇氣則會(huì)使人魯莽”。在實(shí)際生活里，我們無(wú)論年齡大小，閱歷多少，都需要用勇氣來(lái)跨越生命中的每一道鴻溝。我們時(shí)時(shí)刻刻都在練習(xí)“如何勇敢”，也需要源源不絕的勇氣來(lái)面對(duì)生活里的每
一刻。

因此，如果你的生命正面臨就業(yè)、失業(yè)、業(yè)績(jī)、人際變遷等考驗(yàn)，務(wù)必靜下心來(lái)，讓與心同在的勇氣征服怯懦，勇敢地深入探究現(xiàn)實(shí)；讓勇氣帶領(lǐng)你突破過(guò)去，孕育出未來(lái)各種新的可能性。

面臨關(guān)鍵時(shí)刻，能否當(dāng)機(jī)立斷，則考驗(yàn)著你是否具有足夠的魄力。魄力，意味著臨事的膽識(shí)和果斷作風(fēng)。這種特質(zhì)從何而來(lái)呢？人的魄力是從理想中來(lái)，從信念中來(lái)，從毅力中來(lái)。魄力，源自于思考后的選擇和判斷，選擇和判斷之后所以果敢，是因?yàn)樗伎嫉纳钊牒托拍畹膱?jiān)定。

而魄力的本身必須以智慧為先導(dǎo)，沒(méi)有智慧的魄力只能說(shuō)是魯莽。這樣的智慧，又源自于敏銳的觀察、深刻的思考和堅(jiān)持不懈的努力。一般而言，情感冷漠、意志薄弱的人，是很難擁有智慧和魄力的。

一個(gè)擁有魄力的人在順境中，或者說(shuō)在可以有所作為的環(huán)境中，必然能革舊除新、銳意進(jìn)取、引領(lǐng)風(fēng)騷；若處于逆境，或者是在充滿阻力的環(huán)境中則能力排眾議、不畏強(qiáng)勢(shì)、敢做敢當(dāng)。那種永遠(yuǎn)在等待，尋找下一個(gè)太平盛世才敢有所作為的人是遠(yuǎn)遠(yuǎn)稱不上有魄力的。

我在工作中可以看到各種不同人格特質(zhì)的伙伴，要特別大力薦舉的正是魄力型的從業(yè)者。有魄力的伙伴會(huì)以自己的氣魄和膽識(shí)感染周?chē)�的人，從而營(yíng)造出集體進(jìn)取的氣氛。如果你是經(jīng)常夢(mèng)想餡餅會(huì)自動(dòng)從天上掉下來(lái)的人，“魄力”一詞也就和你沒(méi)有什么關(guān)聯(lián)了。英國(guó)大文豪狄更斯在《雙城記》里寫(xiě)道：“這是最光明的時(shí)代，也是最黑暗的時(shí)代；這是最好的時(shí)代，也是最壞的時(shí)代……”其中的分界點(diǎn)，在于你是否能用勇氣與魄力走出黑暗，迎向光明。

當(dāng)然，勇氣、魄力、專注、品德都不應(yīng)當(dāng)是轉(zhuǎn)瞬即逝的流星，它們絕對(duì)需要長(zhǎng)時(shí)間的培養(yǎng)與堅(jiān)持。如果你相信這樣的價(jià)值，并且愿意一步一個(gè)腳印地身體力行，那么，在未來(lái)海闊天空的世界里，你就是一個(gè)準(zhǔn)備好了的人。讓我們一起迎向前去！

忠厚做人才會(huì)有好報(bào)

一個(gè)朋友提到，他們辦公室有位同仁被調(diào)到新成立的部門(mén)去做主管，在歡送會(huì)時(shí)，他志得意滿地大放厥詞，說(shuō)了不少批評(píng)大家的話，把原來(lái)辦公室里的每位同事都得罪了。想不到因?yàn)榻?jīng)濟(jì)不景氣，他又被調(diào)回原來(lái)的辦公室，他看到同仁時(shí)顯得相當(dāng)尷尬，大家進(jìn)進(jìn)出出，也刻意繞過(guò)他的座位避免照面，沒(méi)多久，他只好辭職了。

上面的故事中值得我們吸取的教訓(xùn)是，千萬(wàn)不要藐視任何一個(gè)和你產(chǎn)生互動(dòng)的人，也不要輕易說(shuō)出任何一句足以傷害彼此感情的話，因?yàn)樯讲晦D(zhuǎn)路轉(zhuǎn)，我們的確難以預(yù)料人生境遇的轉(zhuǎn)變。如果你在人生的道路上一味地與人為敵，而不懂得廣結(jié)善緣，你之后的道路一定會(huì)愈走愈窄，并極有可能會(huì)和得罪過(guò)的人狹路相逢。

日本幕府的德川家康出生在弱勢(shì)的三河國(guó)，六歲被送往今川家當(dāng)人質(zhì)，在路上被人綁架，賣(mài)到他父親的敵人──織田信長(zhǎng)家。對(duì)方寫(xiě)信要他父親“棄絕今川，改從織田”，不然就要?dú)⒌羲�。德川家康的父親說(shuō)：“要?dú)⒈銡�，我豈能為兒子失信。”但由于德川家康從六歲起就被囚禁，練就了極強(qiáng)的忍耐力。他能夠忍人所不能忍，別人再怎么挑釁他都可以按兵不動(dòng)。直到時(shí)機(jī)成熟了，他才一舉出擊，最終馬到成功。

德川家康從小就領(lǐng)悟到，兵器銳利固然重要，但使用兵器的人更重要。1582年，武田勝賴戰(zhàn)敗后切腹自殺，他的首級(jí)被輾轉(zhuǎn)送到了德川家康的陣營(yíng)。德川家康聽(tīng)到箱內(nèi)裝的是武田勝賴的首級(jí)便立刻站起來(lái)行禮，然后召集部將，很正式地祭拜武田勝賴，德川家康還對(duì)部將說(shuō)：“武田勝賴這么年輕就壯志未酬，真是令人惋惜。”他尊重的態(tài)度和惋惜的話語(yǔ)立即傳到了武田的故國(guó)。

在此之前，武田的首級(jí)也曾傳到了織田信長(zhǎng)的陣營(yíng)中，織田信長(zhǎng)則破口大罵，說(shuō)他是咎由自取。對(duì)照德川家康的厚道和織田的刻薄，武田勝賴的遺臣很快就做出了抉擇，他們?nèi)�部投入了德川家康的麾下，使德川家康快速壯大了聲�?shì)，最后統(tǒng)一日本，結(jié)束了戰(zhàn)
國(guó)時(shí)代。

德川家康的故事告訴我們，忠厚是做人的根本。德川家康平時(shí)看起來(lái)很傻，只知道逆來(lái)順受，但是在緊要關(guān)頭，他卻表現(xiàn)得很聰明。豐臣秀吉就說(shuō)：“家康很會(huì)裝傻，他裝傻的本事，你們沒(méi)有一個(gè)人比得上。”德川家康曾經(jīng)讓人看不起，最后那些嘲笑他的人一一被他擊敗，他被稱為“戰(zhàn)國(guó)第一忍者”。很可惜現(xiàn)代人鮮少讀史，所以無(wú)法從歷史的英雄人物中學(xué)習(xí)到“外表糊涂，內(nèi)心明白”的應(yīng)對(duì)之道。

除此之外，老一輩的長(zhǎng)者還為我們留下了一些經(jīng)典的話語(yǔ)。例如，“去時(shí)留人情，轉(zhuǎn)來(lái)好相見(jiàn)”等。“人無(wú)千日好，花無(wú)百日紅”。人生的路總是起起伏伏，陌生人在路上都會(huì)不期而遇，更何況一些同行，見(jiàn)面的機(jī)會(huì)更多。清朝的紀(jì)曉嵐便曾說(shuō)：“得意時(shí)勿太快意，失意時(shí)勿太快口。”因此，人應(yīng)該懂得為自己、為別人留余地，否則難免會(huì)因此陷入僵局。

在如今多元化社會(huì)中，這些寶貴的智慧往往被人忽視，甚至有人會(huì)質(zhì)疑幾百年前的道理如今是否還行得通。其實(shí)，現(xiàn)代調(diào)查研究證明，以忠厚為代表的好人行為，真的可以在施善于他人的同時(shí)，使施善者本人得到超乎想象的好報(bào)。

暢銷(xiāo)書(shū)《好人肯定有好報(bào)》揭露了新近科學(xué)界的重要研究，證實(shí)了好人的良善行為能對(duì)自己產(chǎn)生很好的鼓舞并轉(zhuǎn)化為前進(jìn)的力量。這個(gè)訊息被認(rèn)為是個(gè)“振奮人心的消息”，因?yàn)檫@樣的科學(xué)研究對(duì)人類(lèi)做好事、關(guān)懷他人以及愛(ài)人的能力帶來(lái)了光明的希望，證明了如果勇于付出，我們就有能力改變自己的命運(yùn)，進(jìn)而改變?nèi)?br />世界。

在美國(guó)一所醫(yī)學(xué)院主持“無(wú)限大愛(ài)研究中心”的波斯特教授，曾親眼看見(jiàn)科學(xué)的佐證。他和許多其他探索什么樣的人格特質(zhì)能創(chuàng)造“健康、快樂(lè)、滿足與持續(xù)成功的人生”的研究者一樣，不斷發(fā)現(xiàn)友善的行為對(duì)人的心理與生理健康，會(huì)造成深遠(yuǎn)而顯著的影響。他明確地指出，慷慨的行為能保護(hù)我們一輩子。許多研究驚人的發(fā)現(xiàn)，付出與造就成功的人格特質(zhì)，例如人際互動(dòng)能力、同理心、正面情緒等息息相關(guān)，如果你在青少年時(shí)期經(jīng)常幫助別人，六十年甚至七十年后，你仍會(huì)因此而健康，而且無(wú)論你從什么時(shí)候開(kāi)始付出，即使是老年之后才開(kāi)始，你的身心狀態(tài)還是會(huì)有所改善。

一項(xiàng)針對(duì)中年婦女所做的研究顯示，年輕時(shí)曾接受年長(zhǎng)者指引的人，即使經(jīng)過(guò)二十年之后，仍然比較可能指導(dǎo)他人，就像以前別人幫助他們一樣地去幫助他人。誠(chéng)如一句古老的格言所說(shuō)：“感恩澆灌了舊的友誼，也讓新的友誼萌芽。”

在日本有“營(yíng)銷(xiāo)天王”美稱的億萬(wàn)富豪中島薰，應(yīng)出版界之邀幾度出書(shū)闡釋他的“成功密碼”。我曾有幸應(yīng)邀為他的《轉(zhuǎn)念的力量：行天王的金錢(qián)哲學(xué)》一書(shū)寫(xiě)序，因此有機(jī)會(huì)在第一時(shí)間就進(jìn)入他的內(nèi)心世界進(jìn)行深度解讀。

當(dāng)我逐字展讀了這位極富個(gè)人魅力的跨國(guó)同行的人生理念后，不禁因千里獲知音而深感驚喜。中島薰的致富之道是一套“心中無(wú)錢(qián)”的賺錢(qián)法：他相信，決定一個(gè)人命運(yùn)的不是學(xué)歷和金錢(qián)，而是他的觀念。在中島薰看來(lái)，凡世界上幸福、富裕之人，總是在別人尚未發(fā)覺(jué)之前就付出關(guān)懷。因此，能夠把別人的幸福當(dāng)成自己幸福的人就是富裕之人；憑自己的努力讓自己致富，能夠?qū)⑺�得�?cái)富用來(lái)幫助他人，使自己也能與他人分享喜悅的人就是富裕之人。

中島薰深信“助人之心帶來(lái)福報(bào)”，甚至揭示了“錢(qián)盡量用在別人身上”的重要原則。他說(shuō)：“如果錢(qián)都用在自己身上僅能滿足自己；如果用在別人身上，別人遲早都會(huì)投桃報(bào)李，甚至?xí)�以比錢(qián)更珍貴的事物來(lái)報(bào)答我們。”

而中島薰另一個(gè)最令人擊掌稱快的經(jīng)驗(yàn)之談則是：好東西就要與好朋友一起分享！這也正是富裕哲學(xué)的精髓所在。所謂“獨(dú)樂(lè)樂(lè)，不如眾樂(lè)樂(lè)”，無(wú)論是一箱時(shí)令的鮮美水果或是一筆突如其來(lái)的意外之財(cái)，“錢(qián)財(cái)分贈(zèng)，帶來(lái)福分”，可能早已是身體力行的人所共有的美好特質(zhì)。

如果因?yàn)橄敕ㄉ系囊荒钪�差，你采用了小氣、吝嗇的思考模式，想把一切好處都�?jù)為己有，也很快就會(huì)面臨“表面上占盡便宜，其實(shí)吃了大虧”的窘境。例如，你很可能得了錢(qián)財(cái)卻失了
人心！

以上是我通過(guò)自己的生活歷練得到的彌足珍貴的人生財(cái)富，我愿意與每一位朋友分享，用一句話總結(jié)這個(gè)價(jià)值便是：懂得付出、關(guān)愛(ài)、分享與感恩的好人，一定會(huì)得到上天垂憐，獲得好報(bào)！

“利者義之和”

中國(guó)歷史上有一段膾炙人口的價(jià)值觀之辯，發(fā)生在戰(zhàn)國(guó)時(shí)代的孟子與梁惠王之間。孟子去見(jiàn)梁惠王，梁惠王問(wèn)他：“叟不遠(yuǎn)千里而來(lái)，必將有以利吾國(guó)乎？”

孟子對(duì)他說(shuō)：“王何必曰利，亦有仁義而已矣。王曰何以利吾國(guó)，大夫曰何以利吾家，士、庶人曰何以利吾身，上下交征利而國(guó)危矣。萬(wàn)乘之國(guó)弒其君者必千乘之家，千乘之國(guó)弒其君者必百乘之家；萬(wàn)取千焉，千取百焉，不為多矣；茍為后義而先利，不奪不饜。未有仁而遺其親者也，未有義而厚其君者也。王亦曰仁義而已矣，何必曰利。”

孟子這段義、利之辯歷久彌新，而人類(lèi)對(duì)于義與利的先后、取舍困惑，在兩千余年后的今天仍然發(fā)人深省。一國(guó)之君的價(jià)值觀足以影響社會(huì)風(fēng)俗之厚薄，這是毋庸置疑的；事實(shí)上，一個(gè)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的價(jià)值觀亦足以左右企業(yè)文化的走向以及企業(yè)壽命的長(zhǎng)短；人生的價(jià)值觀，往往是決定一個(gè)人內(nèi)在靈魂尊貴或卑下的標(biāo)桿。因此，我非常樂(lè)于利用這個(gè)機(jī)會(huì)和伙伴分享我對(duì)“義”與“利”的看法。

人人都知道，企業(yè)存在的目的是為了營(yíng)利。但如果企業(yè)成員相互之間都以逐利為相處的守則，后果又會(huì)如何呢？這個(gè)問(wèn)題尤其值得我們這種以人性為導(dǎo)向的企業(yè)中人省思。

人人都希望能和合適的事業(yè)伙伴天長(zhǎng)地久、共存共榮；不過(guò)，若是以利害為出發(fā)點(diǎn)來(lái)相互對(duì)待，這個(gè)愿望恐怕是緣木求魚(yú)，不可能達(dá)到。以錢(qián)相交的人際關(guān)系經(jīng)常會(huì)造成立即奏效的假象，只是它就和即溶咖啡或快餐面一樣，難以有香醇而耐人品嘗的美味；但不明就里的人往往為速效所沉醉，迷失在其中。時(shí)間稍久，認(rèn)錢(qián)不認(rèn)人、互相擺架子的現(xiàn)實(shí)終會(huì)摧毀這種脆弱而危險(xiǎn)的人際關(guān)系。

反觀建筑在仁義基礎(chǔ)之上的關(guān)系，則能夠通過(guò)時(shí)空的考驗(yàn)愈陳愈香。它能使人們之間形成同甘共苦的團(tuán)隊(duì)精神，也能使人透過(guò)信賴凝聚共識(shí)，還能使人甘愿分享彼此的喜悅與成功。這種良性的互動(dòng)終究會(huì)發(fā)展出相加、相乘的力量和效果，也就是經(jīng)濟(jì)學(xué)家所謂的“雙贏”。

或許有人會(huì)質(zhì)疑，仁義之交是否只適用于早已打下扎實(shí)經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)的資深伙伴呢？一個(gè)尚未解決民生問(wèn)題的人，如何還能舍利就義？事實(shí)上，這個(gè)問(wèn)題所彰顯的正是一個(gè)人究竟目光短淺，或是深謀遠(yuǎn)慮。例如，某些初入行的伙伴便已懷有“不看一時(shí)，只看一世”的智慧；他們不急著回收，反把有限的盈余用來(lái)做車(chē)馬費(fèi)、咖啡錢(qián)，不斷與人接觸，建立深遠(yuǎn)的人際網(wǎng)絡(luò)。相信假以時(shí)日，他們發(fā)展的格局自會(huì)讓那些汲汲營(yíng)營(yíng)、錙銖必較的人士刮目相看。

李嘉誠(chéng)是加拿大籍的香港國(guó)際企業(yè)家，他創(chuàng)立了香港最大的企業(yè)集團(tuán)──長(zhǎng)江集團(tuán)，涉足房地產(chǎn)、能源業(yè)、網(wǎng)絡(luò)業(yè)、電信業(yè)以及媒體業(yè)。創(chuàng)業(yè)逾一甲子以來(lái)，擔(dān)任集團(tuán)主席的他投資有術(shù)、領(lǐng)導(dǎo)有方，從未讓麾下企業(yè)財(cái)報(bào)呈現(xiàn)虧損。而他本人更是華人世界的財(cái)富狀元。在2012年3月美國(guó)《福布斯》（Forbes）雜志公布的全球富豪排名中，總資產(chǎn)高達(dá)255億美元的李嘉誠(chéng)排名第九，世界上的華人應(yīng)該都對(duì)他的聲名如雷貫耳。李嘉誠(chéng)聲名遠(yuǎn)播，倒不只是因?yàn)?ldquo;首富”的頭銜，更在于他的成功之道。

他曾經(jīng)這樣分享自己做生意的心得，“人要去求生意就比較難，生意跑來(lái)找你，你就容易做。如何才能讓生意來(lái)找你？那就要靠朋友。如何結(jié)交朋友？要善待他人，充分考慮到對(duì)方的利益。”

李嘉誠(chéng)強(qiáng)調(diào)，生意往來(lái)中顧及對(duì)方的利益是最重要的。切勿把目光僅僅局限在自己的利益上。兩者是相輔相成的，自己舍得讓利，讓對(duì)方得利，最終才能給自己帶來(lái)較大的利益。“占小便宜的人不會(huì)有朋友，這是我小時(shí)候母親就告訴我的道理”，李嘉誠(chéng)說(shuō)，“經(jīng)商也是這樣”。

這位首富非常注重自己的名聲，并不斷告誡后人要努力工作、與人為善、遵守諾言。他不吝與別人分享做人成功的要訣，即“讓你的敵人都相信你”。

在李嘉誠(chéng)的字典里，誠(chéng)信和價(jià)值高于一切。一旦他答應(yīng)了的事，明明吃虧，仍然會(huì)做。“這樣一來(lái)，很多商業(yè)方面的事，人家會(huì)說(shuō)我答應(yīng)了比簽約還有用”。這也使得他即使身處逆境，依然信心十足。“我認(rèn)為我具備足夠的條件，因?yàn)槲仪趭^、節(jié)儉、有毅力；我肯求知，肯建立信譽(yù)……”

心理學(xué)家分析，人類(lèi)總要在超越溫飽的層次之后，才能往提升人性尊嚴(yán)、美化整合人格的方向邁進(jìn)。慶幸的是，我們的事業(yè)自創(chuàng)辦以來(lái)，已經(jīng)孕育出眾多的成功伙伴，因此，以仁義之道成就更為豐滿、更有價(jià)值的人生，正是我們需要共同追求的下一步。

心量拓寬通路

在美國(guó)，林肯總統(tǒng)執(zhí)政期間，曾經(jīng)有人批評(píng)他對(duì)待政敵的態(tài)度：“你為什么試圖讓他們變成朋友呢？你應(yīng)該想辦法打擊他們，消滅他們才對(duì)。”

“我們難道不是在消滅政敵嗎？當(dāng)我們成為朋友時(shí)，政敵就不存在了。”林肯總統(tǒng)溫和地說(shuō)。這就是林肯總統(tǒng)消滅政敵的方法，將敵人變成朋友。

林肯兩度被選為美國(guó)總統(tǒng)。今天在以他名字命名的紀(jì)念館的墻壁上刻著的是這樣的一段話：

“對(duì)任何人不懷惡意；對(duì)一切人寬大仁愛(ài)；堅(jiān)持正義，因?yàn)樯系凼刮覀兌�得正義；讓我們繼續(xù)努力去完成我們正在從事的事業(yè)，包扎我們國(guó)家的傷口。”

你的世界有多大？在人生的旅程中，你是愈活愈寬廣，還是活得愈來(lái)愈閉塞？你有沒(méi)有觀察和思考過(guò)，為什么有些人的人際關(guān)系非常好，而有些人卻似乎只能孤芳自賞呢？

以上的問(wèn)題十分重要，因?yàn)槟隳懿荒苷页稣�確的答案，關(guān)系著你的命運(yùn)是“否”還是“泰”，你的人生究竟能有多大的格局。

影響人生寬廣度的解答，其實(shí)盡在“心量”二字。直截了當(dāng)?shù)卣f(shuō)，你的心量能有多大，你所涉及的世界便有多大。

心量代表包容力，道家的老子在教化世人時(shí)，教大家要向大地學(xué)習(xí)，因?yàn)榇蟮厝缒�，孕育萬(wàn)物從無(wú)揀擇。大地不表示喜惡，不嫌棄貧愚，總是毫無(wú)分別心地接納眾生，平等對(duì)待一切生靈。

坦白說(shuō)來(lái)，讓心量像大地對(duì)人類(lèi)而言的確是極高的標(biāo)準(zhǔn)。因?yàn)�，放眼每一個(gè)家庭里，即使是有著血緣關(guān)系的親人之間，也時(shí)有兄弟成仇、姑嫂反目的事情發(fā)生，更何況那些成長(zhǎng)環(huán)境、家世背景、學(xué)歷、經(jīng)歷、個(gè)性、嗜好都不同的人們，相處起來(lái)必然會(huì)有更多的問(wèn)題。許多人之所以難以解開(kāi)自己的心量密碼，就在于“看不慣”“不喜歡”或者出于“高人一等，不愿紆尊降貴”的心態(tài)。我們?nèi)粝霐U(kuò)大自己的心量，謙虛是必備的條件，要在謙虛中領(lǐng)悟低頭的智慧、學(xué)會(huì)包容的胸懷，并具有能拋開(kāi)面子求教的勇氣。

曾有一個(gè)人問(wèn)一位哲學(xué)家：“從地到天究竟有多高？”

哲學(xué)家回答說(shuō)：“二尺高！”

“為什么這么低呢？我們?nèi)瞬欢奸L(zhǎng)得至少有四尺、五尺、六尺高嗎？”那個(gè)人問(wèn)。

哲學(xué)家回答說(shuō)：“所以，凡是超過(guò)三尺高的人要在天地間立足，便要懂得低頭！”

這段對(duì)話實(shí)在深富人生哲理，低頭的人象征著有禮貌、懂得謙虛。因?yàn)榉畔律矶尾拍芎推较嗵�，無(wú)往而不利地受人歡迎。而不僅人緣是從低頭中來(lái)，被人重視往往也是從低頭中來(lái)。

有了“低頭”的謙虛心態(tài)后，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，事實(shí)上每一個(gè)人都有獨(dú)特的優(yōu)點(diǎn)，正可謂“天下無(wú)一人不可用”。尤其是一個(gè)居于高位的領(lǐng)導(dǎo)者，其一言一行都帶有示范作用。如果領(lǐng)導(dǎo)者能接納前來(lái)投靠的每一個(gè)追隨者，并且放下個(gè)人好惡，公平待人，就會(huì)與員工建立起一種相濡以沫、水乳交融的情感與企業(yè)文化。同時(shí)，這種包容力也很容易相互感染并產(chǎn)生共鳴，使大家因共同的理想而結(jié)合，在相互尊重、包容的祥和氣氛下，成為默契十足的工作伙伴，并且長(zhǎng)長(zhǎng)久久。

身處營(yíng)業(yè)一線的人，因工作需要每天都會(huì)接觸到許多不同的人，如果你愿意以謙虛的胸懷來(lái)體會(huì)每一個(gè)人物的優(yōu)點(diǎn)，并作為完善自己的參考，有朝一日你必將成為優(yōu)秀的人。

有一種人送一束花給別人后，會(huì)用一種期待的眼神看著對(duì)方，等待對(duì)方的反饋──說(shuō)聲“謝謝”；也有一種人在送別人禮物后，在家等待對(duì)方打電話來(lái)答謝，但是左等右等總不見(jiàn)電話鈴響，于是在家里焦慮不安，終而心生怨尤，甚至把朋友當(dāng)成仇人。

如果這樣，那何必送禮呢？把反饋歸于自然，你打電話來(lái)我欣然接受，你不打電話來(lái)，沒(méi)有關(guān)系，我也忘了送禮這回事。不把反饋看得太重要，你自然會(huì)心生喜樂(lè)。

 一位事業(yè)伙伴寫(xiě)了一封信給我，我看了很感動(dòng)。信上說(shuō)：“以前我對(duì)您所說(shuō)的‘寬闊！寬闊！再寬闊！’這句話不甚明白，而且覺(jué)得做起來(lái)很困難，如今我才體會(huì)出這句話的真義，并奉行不�！，F(xiàn)在我已經(jīng)能容忍一切逆境，容忍別人的短處，我相信我一定會(huì)成功，不辜負(fù)您的期望。”他雖然花了一年的時(shí)間才把這句話的精神想通，但是為時(shí)不晚，我感到很欣慰。

經(jīng)常愿意虛心學(xué)習(xí)的人不僅會(huì)豐富自己的人生閱歷，也會(huì)使人樂(lè)于親近。不過(guò)，一旦心態(tài)轉(zhuǎn)為自負(fù)、驕傲，結(jié)果就大不相同了。至圣先師孔子曾告誡我們，“三人行，必有我?guī)?rdquo;，說(shuō)明人沒(méi)有十全十美的，唯有不斷吸取他人的經(jīng)驗(yàn)來(lái)彌補(bǔ)自己的缺失，才能日臻完美。而心高氣傲的人就像裝滿了水的杯子，再也沒(méi)有多余的空間，因此非但不屑于向他人學(xué)習(xí)，往往還自封為他人的楷模，光從這一點(diǎn)就足以斷言，這種人不可能有圓滿的人際關(guān)系。

據(jù)我多年的觀察，凡是頑固、堅(jiān)持己見(jiàn)不肯調(diào)整的人，多半是由缺乏自信所引起的心理在作祟。他們覺(jué)得修正自己就像敗給對(duì)方一樣的狼狽，所以永遠(yuǎn)在心中做著矛盾的掙扎與無(wú)止境的逃避。

古希臘最偉大的哲學(xué)家柏拉圖有一句名言，“克服自己是人類(lèi)勝利中最偉大的勝利！”也就是說(shuō)，只要你能放下身段，以謙虛取代傲慢，你就可能從凡夫俗子躍升為賢圣之輩。翻開(kāi)歷史，歷代賢明歷歷可數(shù)。司馬相如、卓文君曾放下身段，開(kāi)小店來(lái)維持生計(jì)；范蠡帶了西施隱姓埋名，放下身段從商；越王勾踐放下身段服侍吳王夫差，最終實(shí)現(xiàn)復(fù)國(guó)。

這樣的故事充分說(shuō)明了謙遜而沒(méi)有身段的人，往往會(huì)是奧妙多變的生命旅程中的大贏家。相反，傲慢、驕縱則會(huì)使人的心、眼同時(shí)蒙塵，以至于看不清世界的真相。

閩南語(yǔ)有句話說(shuō)：“龍交龍，鳳交鳳，隱痀的交侗戇。”一般人都不喜歡跟比自己強(qiáng)的人交往，因?yàn)闀?huì)產(chǎn)生壓力。在遭遇挫折時(shí)也只敢跟與自己不相上下的人，甚至不如自己的人訴苦，結(jié)果只會(huì)自怨自艾，終至一敗涂地。因此，向什么樣的人傾訴也是非常重要的。

遭遇挫折后，你應(yīng)該向你的指導(dǎo)者反應(yīng)， 他們會(huì)以過(guò)來(lái)人的經(jīng)驗(yàn)協(xié)助你，關(guān)鍵在于你是否肯接受指導(dǎo)。逆流而上確實(shí)比隨波逐流要耗費(fèi)更多的力氣，但是唯有逆流而上你才能到達(dá)山的頂端、水的源頭；一味隨波逐流，你只有歸諸大海化為泡影�；蛟S你已因加入我們的事業(yè)得到了有形資產(chǎn)的增長(zhǎng)──銀行存款增加、購(gòu)屋置產(chǎn)、以轎車(chē)代步等。但是，只有這些還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，唯有有形的成長(zhǎng)與無(wú)形的成長(zhǎng)皆完成，你才算是真正的成功者，只有財(cái)富的成功不是真正的成功。有形的成長(zhǎng)與無(wú)形的成長(zhǎng)并駕齊驅(qū)才是更重要的。

無(wú)形的成長(zhǎng)是指人內(nèi)在能力的增長(zhǎng)，也就是心靈的成長(zhǎng)，其核心正是心量與包容力的磨煉。這需要我們無(wú)時(shí)無(wú)刻不忘充實(shí)自己。有形的財(cái)富時(shí)有漲跌，并不穩(wěn)定；而心靈的成長(zhǎng)，會(huì)像磁鐵般牢牢地將財(cái)富吸附在你身邊。