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一家新開的烤串店，一開始顧客絡繹不絕，不久后生意卻一落千丈�？吹礁浇囊患胰帐骄泳莆菀詴r尚前衛(wèi)的店面設計和耳目一新的菜單積攢了很多人氣，烤串店老板不由得動了心思：看來還是要從女顧客身上做文章啊。于是把自家店鋪重新裝修成咖啡館風格，還增加了時尚甜品。重裝開業(yè)后，上座率高了很多，但是好景不長，最終這家店還是關門大吉。
一家老牌CD店，專賣傳統(tǒng)演歌和歌謠類CD。前來光顧的顧客越來越少了。店老板開始考慮關店。但是次子卻主動向父親請求接管生意。看到隔壁的自行車專賣店在SNS社交網站上發(fā)布新品展銷資訊與顧客之間展開積極的互動，銷售額節(jié)節(jié)攀升。次子也嘗試用同樣的方法，希望以此加強與顧客之間的溝通。但是收效甚微，而且運營費用增加，導致店鋪運營進一步惡化。

本書一開頭列舉的這兩個例子在生活中都很常見。這里有一個人們最容易犯的錯誤，那就是：模仿成功案例的“模式“，而不是學習其“思路”。在經濟不景氣的大環(huán)境下，依舊有賣得好的店鋪，他們的成功原因到底是什么。很多人以為自己領悟到了精髓，其實只學到了皮毛。
“銷售”是一切商業(yè)活動的基礎，這與行業(yè)、企業(yè)或個人都沒有任何關系。但僅僅擁有優(yōu)質商品也未必能贏得顧客。于是，市場營銷的重要性凸現出來。作者認為，所謂市場營銷，就是“構建能自然暢銷的體制”。構建暢銷公式，只需三步：商品、對象、渠道。

1、本書是東方出版社重點出版項目之一。鑒于國內的服務水平和服務質量與堪稱服務大國的日本有著明顯的差距，且在以擴大內需為主要經濟導向的時代，越來越需要靠服務的品質來提升企業(yè)形象，提高利潤，所以，學習借鑒日本的服務是國內企業(yè)的當務之急。為此，在經濟管理領域著名的出版商東方出版社實施了針對制造業(yè)和服務業(yè)的“雙百工程”戰(zhàn)略，本套“服務的細節(jié)”叢書正是此戰(zhàn)略之下的一套出版叢書。本套叢書計劃出版100本，全部引進日本近幾年內出版的服務領域的優(yōu)質圖書。現在已經出版的有《賣得好的陳列》、《為何顧客會在店里生氣》、《完全餐飲店》、《完全商品陳列115例》、《讓顧客愛上店鋪1——東急手創(chuàng)館》、《如何讓顧客的不滿產生利潤》、《新川服務圣經》、《讓顧客愛上店鋪2——三宅一生》、《摸過顧客的腳，才能賣對鞋》、《繁榮店的問卷調查術》、《菜鳥餐飲店30天繁榮記》、《*勾引顧客的招牌》、《會切西紅柿就能做餐飲》、《制造型零售業(yè)：7—ELEVEn的服務升級》、《店鋪防盜》、《中小企業(yè)自媒體集客術》、《敢挑選顧客的店鋪才能賺錢》、《餐飲店投訴應對術》、《大數據時代的社區(qū)小店》、《線下體驗店》《醫(yī)患糾紛解決術》《迪士尼店長心法》女裝服務圣經》《醫(yī)師接診藝術》《《超人氣餐飲店促銷大全》《服務的初心》《*強導購成交術》《帝國酒店——恰到好處的服務》《漫畫餐飲店經營》《店鋪服務體驗師報告》《餐飲店超低風險運營戰(zhàn)略》《零售現場力》等，深受讀者喜愛。2、暢銷商品、人氣旺鋪的銷售秘密到底在哪里？跟風式銷售、盲目模仿的結果往往慘不忍睹。成功案例無一例外都是獨創(chuàng)的產物，要學的是“思路”，而不是“模式”。3、很多人會有這樣的想法：我既不搞業(yè)務，也不跑市場，市場營銷和我有什么關系？“銷售”是一切商業(yè)活動的前提。正因為銷售如此重要，所以它不僅僅是銷售部門自己的事情。作者希望這本書除了企業(yè)的市場部，銷售部、人事行政、財會等所有部門都能人手一本。雖然即使學了市場營銷，人們日常的工作內容也不會改變。但是，當你掌握了市場營銷的思維方式后就會發(fā)現：你對工作的理解將變得更加深刻，更容易接近顧客的判斷。還是那句話，要改變的是“思路”。 1、本書是東方出版社重點出版項目之一。鑒于國內的服務水平和服務質量與堪稱服務大國的日本有著明顯的差距，且在以擴大內需為主要經濟導向的時代，越來越需要靠服務的品質來提升企業(yè)形象，提高利潤，所以，學習借鑒日本的服務是國內企業(yè)的當務之急。為此，在經濟管理領域著名的出版商東方出版社實施了針對制造業(yè)和服務業(yè)的“雙百工程”戰(zhàn)略，本套“服務的細節(jié)”叢書正是此戰(zhàn)略之下的一套出版叢書。本套叢書計劃出版100本，全部引進日本近幾年內出版的服務領域的優(yōu)質圖書�，F在已經出版的有《賣得好的陳列》、《為何顧客會在店里生氣》、《完全餐飲店》、《完全商品陳列115例》、《讓顧客愛上店鋪1——東急手創(chuàng)館》、《如何讓顧客的不滿產生利潤》、《新川服務圣經》、《讓顧客愛上店鋪2——三宅一生》、《摸過顧客的腳，才能賣對鞋》、《繁榮店的問卷調查術》、《菜鳥餐飲店30天繁榮記》、《*勾引顧客的招牌》、《會切西紅柿就能做餐飲》、《制造型零售業(yè)：7—ELEVEn的服務升級》、《店鋪防盜》、《中小企業(yè)自媒體集客術》、《敢挑選顧客的店鋪才能賺錢》、《餐飲店投訴應對術》、《大數據時代的社區(qū)小店》、《線下體驗店》《醫(yī)患糾紛解決術》《迪士尼店長心法》女裝服務圣經》《醫(yī)師接診藝術》《《超人氣餐飲店促銷大全》《服務的初心》《*強導購成交術》《帝國酒店——恰到好處的服務》《漫畫餐飲店經營》《店鋪服務體驗師報告》《餐飲店超低風險運營戰(zhàn)略》《零售現場力》等，深受讀者喜愛。2、暢銷商品、人氣旺鋪的銷售秘密到底在哪里？跟風式銷售、盲目模仿的結果往往慘不忍睹。成功案例無一例外都是獨創(chuàng)的產物，要學的是“思路”，而不是“模式”。3、很多人會有這樣的想法：我既不搞業(yè)務，也不跑市場，市場營銷和我有什么關系？“銷售”是一切商業(yè)活動的前提。正因為銷售如此重要，所以它不僅僅是銷售部門自己的事情。作者希望這本書除了企業(yè)的市場部，銷售部、人事行政、財會等所有部門都能人手一本。雖然即使學了市場營銷，人們日常的工作內容也不會改變。但是，當你掌握了市場營銷的思維方式后就會發(fā)現：你對工作的理解將變得更加深刻，更容易接近顧客的判斷。還是那句話，要改變的是“思路”。

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