本書以物流客戶服務全過程中的服務管理與技巧等內(nèi)容為重點，對物流客戶服務的基本理論進行了系統(tǒng)、全面的闡述。內(nèi)容包括：物流客戶服務概述、物流客戶服務戰(zhàn)略、物流客戶服務系統(tǒng)設計、物流客戶服務質(zhì)量管理、物流客戶滿意度評價、物流客戶關系管理、電子商務與物流客戶服務、物流客戶服務溝通管理、物流客戶投訴管理。本書既可作為高職高專院校物流類專業(yè)課程和各類、各層次學歷教育與短期培訓的教材，也適合作為廣大物流企業(yè)從業(yè)人員的學習參考用書。