第一章計調(diào)與外聯(lián)業(yè)務(wù)概論


第一節(jié)計調(diào)與外聯(lián)業(yè)務(wù)的產(chǎn)生和發(fā)展


第二節(jié)旅行社計調(diào)業(yè)務(wù)概述


第三節(jié)旅行社外聯(lián)業(yè)務(wù)概述


第二章計調(diào)與外聯(lián)業(yè)務(wù)的組織保障


第一節(jié)計調(diào)與外聯(lián)業(yè)務(wù)部門的設(shè)置


第二節(jié)計調(diào)與外聯(lián)人員的職業(yè)素質(zhì)要求


第三節(jié)計調(diào)、外聯(lián)部門與相關(guān)部門的合作


第三章計調(diào)與外聯(lián)業(yè)務(wù)的影響因素


第一節(jié)影響計調(diào)與外聯(lián)業(yè)務(wù)的宏觀環(huán)境因素


第二節(jié)影響計調(diào)與外聯(lián)業(yè)務(wù)的微觀因素


第四章旅行社產(chǎn)品設(shè)計


第一節(jié)旅行社對旅游者消費需求的把握


第二節(jié)旅行社產(chǎn)品設(shè)計的原則


第三節(jié)旅行社產(chǎn)品設(shè)計實務(wù)


第五章外聯(lián)市場細分及目標市場的選擇


第一節(jié)制定外聯(lián)銷售計劃


第二節(jié)外聯(lián)市場細分


第三節(jié)外聯(lián)目標市場的選擇


第六章外聯(lián)業(yè)務(wù)洽談


第一節(jié)外聯(lián)業(yè)務(wù)洽談準備


第二節(jié)外聯(lián)業(yè)務(wù)洽談工作程序


第三節(jié)外聯(lián)函電及其處理與管理


第四節(jié)外聯(lián)客戶關(guān)系的管理


第七章不同銷售對象的外聯(lián)營銷策略


第一節(jié)旅游中間商外聯(lián)營銷策略


第二節(jié)最終客戶外聯(lián)營銷策略


第八章計調(diào)采購業(yè)務(wù)


第一節(jié)旅游服務(wù)項目與協(xié)作網(wǎng)絡(luò)的建立


第二節(jié)計調(diào)采購流程


第三節(jié)計調(diào)采購業(yè)務(wù)管理




第九章計調(diào)接待業(yè)務(wù)


第一節(jié)計調(diào)接待業(yè)務(wù)基本流程


第二節(jié)散客旅游計調(diào)接待業(yè)務(wù)


第三節(jié)大型團隊和會展旅游計調(diào)接待業(yè)務(wù)


第四節(jié)自駕車旅游計調(diào)接待業(yè)務(wù)


第十章組團社與地接社之間計調(diào)業(yè)務(wù)的合作


第一節(jié)地接社與組團社的業(yè)務(wù)合作


第二節(jié)組團社與地接社的業(yè)務(wù)合作


第十一章電子商務(wù)與旅行社計調(diào)外聯(lián)業(yè)務(wù)


第一節(jié)電子商務(wù)在旅行社行業(yè)中的運用


第二節(jié)旅行社電子商務(wù)信息管理系統(tǒng)中的計調(diào)與外聯(lián)業(yè)務(wù)


第三節(jié)旅行社聯(lián)合體與旅行社聯(lián)合體網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營系統(tǒng)


第十二章計調(diào)與外聯(lián)人員的管理


第一節(jié)計調(diào)與外聯(lián)人員的招聘


第二節(jié)計調(diào)與外聯(lián)人員的培訓(xùn)


第三節(jié)計調(diào)與外聯(lián)人員的績效考評


第四節(jié)計調(diào)與外聯(lián)人員的薪酬管理


附錄一2014版團隊境內(nèi)旅游合同


附錄二2014版境內(nèi)旅游組團社與地接社合同


附錄三國內(nèi)外主要城市航空代碼表


參考書目