作為旅游專業(yè)的一門應(yīng)用型課程教材，本書在第1版的基礎(chǔ)上重新整合內(nèi)容，以讀者的實(shí)際需要和理解能力為出發(fā)點(diǎn)，結(jié)合景區(qū)服務(wù)與管理的特點(diǎn)，從景區(qū)的基本概念和分類入手，討論和研究了以下內(nèi)容：景區(qū)部門管理、景區(qū)門區(qū)接待服務(wù)與管理、景區(qū)商業(yè)服務(wù)與管理、景區(qū)營(yíng)銷管理、景區(qū)人力資源管理、景區(qū)設(shè)施設(shè)備與安全管理、景區(qū)環(huán)境與服務(wù)質(zhì)量管理。
本書既可以作為旅游專業(yè)教材和景區(qū)員工的崗位培訓(xùn)教材，也可以作為景區(qū)服務(wù)與管理人員的參考用書。