項目一 旅行社概述 模塊一 旅行社的歷程 任務(wù)一 了解旅行社的過去和現(xiàn)在 任務(wù)二 分析旅行社的未來發(fā)展趨勢 模塊二 旅行社的界定 任務(wù)一 了解旅行社的概念 任務(wù)二 透析旅行社的性質(zhì)和職能 模塊三 旅行社的創(chuàng)建 任務(wù)一 了解旅行社設(shè)立的基本程序 任務(wù)二 熟悉旅行社的組織機構(gòu) 任務(wù)三 掌握旅行社的產(chǎn)權(quán)形態(tài)項目二 旅行社經(jīng)營 模塊一 旅行社經(jīng)營的界定 任務(wù)一 了解經(jīng)營的概念 任務(wù)二 了解旅行社經(jīng)營的內(nèi)涵 模塊二 旅行社的業(yè)務(wù) 任務(wù)一 了解旅行社的基本業(yè)務(wù)范圍 任務(wù)二 掌握旅行社的計調(diào)業(yè)務(wù) 任務(wù)三 掌握旅行社的組團業(yè)務(wù) 任務(wù)四 掌握旅行社的接待業(yè)務(wù) 模塊三 旅行社的市場營銷 任務(wù)一 掌握旅行社的產(chǎn)品策略 任務(wù)二 熟悉旅行社的價格策略 任務(wù)三 熟悉旅行社的銷售策略 任務(wù)四 掌握旅行社的促銷策略 任務(wù)五 了解旅行社的品牌策略項目三 旅行社管理 模塊一 旅行社管理的界定 任務(wù)一 了解管理的概念 任務(wù)二 了解旅行社管理的內(nèi)涵 模塊二 旅行社的人力資源管理 任務(wù)一 了解旅行社人力資源管理的內(nèi)涵 任務(wù)二 掌握旅行社職業(yè)經(jīng)理人的職責(zé)與素質(zhì)要求 任務(wù)三 熟悉旅行社員工的選聘與培訓(xùn) 任務(wù)四 熟悉旅行社員工的考評與激勵 任務(wù)五 掌握旅行社的企業(yè)文化建設(shè) 模塊三 旅行社的接待管理 任務(wù)一 做好旅行社導(dǎo)游人員的管理 任務(wù)二 做好旅行社團體旅游的接待管理 任務(wù)三 做好旅行社散客旅游業(yè)務(wù)的管理 任務(wù)四 做好旅行社客戶的管理 模塊四 旅行社的質(zhì)量管理 任務(wù)一 了解旅行社質(zhì)量管理的內(nèi)涵 任務(wù)二 掌握旅行社質(zhì)量管理的實施與方法 模塊五 旅行社的風(fēng)險管理 任務(wù)一 了解旅行社經(jīng)營中面臨的主要風(fēng)險 任務(wù)二 熟悉旅行社風(fēng)險管理的目標(biāo) 任務(wù)三 掌握旅行社避免風(fēng)險的主要措施 模塊六 旅行社的財務(wù)管理 任務(wù)一 了解旅行社資產(chǎn)的管理 任務(wù)二 了解旅行社成本費用的管理 任務(wù)三 了解旅行社營業(yè)收入與利潤的管理 任務(wù)四 了解旅行社的結(jié)算管理 任務(wù)五 認(rèn)識旅行社的財務(wù)分析 模塊七 旅行社的信息管理 任務(wù)一 了解旅行社信息系統(tǒng)與信息開發(fā) 任務(wù)二 了解旅行社自動化信息管理系統(tǒng)附錄 附錄1 旅行社條例 附錄2 旅行社條例實施細(xì)則 附錄3 導(dǎo)游人員管理條例參考文獻(xiàn)