本書遵循工作過程導(dǎo)向原則進(jìn)行開發(fā)，以對(duì)旅行社計(jì)調(diào)崗位的職業(yè)能力分析為依據(jù)，以計(jì)調(diào)工作項(xiàng)目和工作任務(wù)流程為軸線，在內(nèi)容的選取上既能滿足職業(yè)能力的培養(yǎng)要求，又充分考慮到高等教育理論知識(shí)的需要，在內(nèi)容安排上緊緊圍繞完成工作項(xiàng)目和工作任務(wù)的需要。
　　本書以旅行社實(shí)際業(yè)務(wù)為例，按照計(jì)調(diào)工作過程導(dǎo)向的思路編排內(nèi)容，主要包括省內(nèi)計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)、國(guó)內(nèi)計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)、國(guó)際計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)三大板塊，在內(nèi)容安排上遵循由淺入深、由簡(jiǎn)至難的逐步學(xué)習(xí)訓(xùn)練的原則。每個(gè)項(xiàng)目的學(xué)習(xí)以任務(wù)流程和職業(yè)能力要求作為重點(diǎn)，以工作任務(wù)為中心整合相關(guān)知識(shí)，是一本針對(duì)計(jì)調(diào)崗位的項(xiàng)目化教材。本書旨在讓學(xué)生通過完成各種任務(wù)，熟悉與計(jì)調(diào)工作相關(guān)的知識(shí)，掌握計(jì)調(diào)崗位的工作程序與技能，同時(shí)，通過各個(gè)任務(wù)的分析、實(shí)踐，讓學(xué)生模擬操作計(jì)調(diào)有關(guān)的業(yè)務(wù)，為其以后的工作實(shí)踐打下良好的基礎(chǔ)。
　　本書由山西旅游職業(yè)學(xué)院、河北旅游職業(yè)學(xué)院、珠海城市職業(yè)技術(shù)學(xué)院的老師共同編寫。具體的分工包括：蘇健、周洪波編寫導(dǎo)言部分，杜宇編寫省內(nèi)計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)部分，張春蓮、陳輝編寫國(guó)內(nèi)計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)部分，朱虹編寫國(guó)際計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)部分，由張春蓮、蓋艷秋負(fù)責(zé)全書的統(tǒng)稿工作。在編寫過程中，我們借鑒了山西商務(wù)國(guó)旅大量的成功案例，參閱了許多教材，吸收、借鑒與引用了近年來新教改成果及有關(guān)資料，在此對(duì)原著及作者表示誠(chéng)摯的謝意！由于編者水平有限，書中難免有不妥之處，敬請(qǐng)讀者批評(píng)指正，以便很好地完善本書。