當一個活動被賦予了某種意義以后，人們才決定是否全身心地投入，是否本能地抗拒。抑或不疼不癢，無動于衷，抑或陽奉陰違，表里不一；或是嘴上說好，而實際不動，或是干得歡實，而只字不提；要么鼓勵別人積極行動，自己袖手旁觀，要么自己當仁不讓，他人根本沒有機會參與。因此，意義既是誘導(dǎo)和引發(fā)行為的秘密，同時也是阻止和抵消行為的利器。而對意義本身以及意義形成和作用過程的管理、控制和操縱就是務(wù)實背后的務(wù)虛�！皠�(wù)”顯然帶有“謀”的色彩、“管”的含義，是某種“主動”的姿態(tài)，是某種“有預(yù)謀”的籌劃和詭秘。而“虛”就是“實”背后強大的符號體系，是在社會組織中廣泛共享和通行的“意義”�！皠�(wù)虛”就是去運作這種意義的營造、維持、傳播、修正和監(jiān)控體系。管理，恰恰就是這樣一種特定的人類活動。務(wù)實，就是要讓人們扎扎實實地干事兒，達到組織的目的；務(wù)虛，就是讓人們在賣力的同時覺得自己的所作所為很值得，非常有意義。我的同行和朋友項保華教授將管理(尤其是戰(zhàn)略管理)歸結(jié)為“讓人們心情愉快地用正確的方法去做正確的事情”，這無疑道出了管理的真諦。我非常贊同這種說法。這一定義不僅關(guān)照了組織管理的目標導(dǎo)向性——做正確的事情(有效力)，以及資源配置和組織過程的優(yōu)化——用正確的方法辦事(有效率)，而且很好地兼顧了組織對任務(wù)的重視和對人的關(guān)懷。這兩個通常是此消彼長、難以協(xié)調(diào)和平衡的，是對組織管理者和管理研究者構(gòu)成持久挑戰(zhàn)的兩大重要課題。當然，這并不一定就是說，“管任務(wù)”是務(wù)實，“對付人”是務(wù)虛(雖然很多情況下的確如此)，而實際上，無論是管人還是管事，都可能包括務(wù)實與務(wù)虛的成分。要把事兒辦成，需要通過“務(wù)虛”調(diào)動人的積極性，給人以足夠的象征性理由和激勵；而要讓人心情舒暢地做事，就不能只“玩虛”�？繌�(fù)雜和強大的符號體系去鼓勵、指使、慫恿或蒙騙他人做對自己不利的事情，或根本違反人的利益的事情，是不可能長期持久的。長期而言，利益是人的行動的根本驅(qū)使力。在利益面前，誰都不傻，一切虛，終究只是那樣，虛。在人們的基本利益得不到尊重、保護、滿足和增進的情況下，任何面上的、流行的符號和意義都會顯得多余、滑稽而具有諷刺意義，根本抵不過人們自己所理解的事情背后的真實的意義。別說讓人賣命了，就連老百姓看戲也得虛實搭配才行呢。比如京戲里，過場很多，虛活不少。但是，一出大戲，要不來點兒真玩意兒，觀眾根本不會買賬。雖然，一條小鞭兒就代表一乘座騎，四個龍?zhí)拙褪乔к娙f馬，臺上轉(zhuǎn)悠一圈兒就是夜行八百、日走千里，但要演個《打金磚》什么的，那么大一皇帝也得一會兒一個筋斗，一會兒一個搶背，僵尸說摔就摔，結(jié)結(jié)實實撂倒個三五回才說得過去。否則不就等于糊弄觀眾嗎?就連現(xiàn)代戲《沙家浜》還得整點兒武打，讓傷痊愈的新四軍們一個一個翻進刁得一家后院兒呢！