當(dāng)一個(gè)活動(dòng)被賦予了某種意義以后，人們才決定是否全身心地投入，是否本能地抗拒。抑或不疼不癢，無(wú)動(dòng)于衷，抑或陽(yáng)奉陰違，表里不一；或是嘴上說(shuō)好，而實(shí)際不動(dòng)，或是干得歡實(shí)，而只字不提；要么鼓勵(lì)別人積極行動(dòng)，自己袖手旁觀，要么自己當(dāng)仁不讓?zhuān)�他人根本沒(méi)有機(jī)會(huì)參與。因此，意義既是誘導(dǎo)和引發(fā)行為的秘密，同時(shí)也是阻止和抵消行為的利器。而對(duì)意義本身以及意義形成和作用過(guò)程的管理、控制和操縱就是務(wù)實(shí)背后的務(wù)虛�！皠�(wù)”顯然帶有“謀”的色彩、“管”的含義，是某種“主動(dòng)”的姿態(tài)，是某種“有預(yù)謀”的籌劃和詭秘。而“虛”就是“實(shí)”背后強(qiáng)大的符號(hào)體系，是在社會(huì)組織中廣泛共享和通行的“意義”�！皠�(wù)虛”就是去運(yùn)作這種意義的營(yíng)造、維持、傳播、修正和監(jiān)控體系。管理，恰恰就是這樣一種特定的人類(lèi)活動(dòng)。務(wù)實(shí)，就是要讓人們?cè)�扎�?shí)實(shí)地干事兒，達(dá)到組織的目的；務(wù)虛，就是讓人們?cè)谫u(mài)力的同時(shí)覺(jué)得自己的所作所為很值得，非常有意義。我的同行和朋友項(xiàng)保華教授將管理(尤其是戰(zhàn)略管理)歸結(jié)為“讓人們心情愉快地用正確的方法去做正確的事情”，這無(wú)疑道出了管理的真諦。我非常贊同這種說(shuō)法。這一定義不僅關(guān)照了組織管理的目標(biāo)導(dǎo)向性——做正確的事情(有效力)，以及資源配置和組織過(guò)程的優(yōu)化——用正確的方法辦事(有效率)，而且很好地兼顧了組織對(duì)任務(wù)的重視和對(duì)人的關(guān)懷。這兩個(gè)通常是此消彼長(zhǎng)、難以協(xié)調(diào)和平衡的，是對(duì)組織管理者和管理研究者構(gòu)成持久挑戰(zhàn)的兩大重要課題。當(dāng)然，這并不一定就是說(shuō)，“管任務(wù)”是務(wù)實(shí)，“對(duì)付人”是務(wù)虛(雖然很多情況下的確如此)，而實(shí)際上，無(wú)論是管人還是管事，都可能包括務(wù)實(shí)與務(wù)虛的成分。要把事兒辦成，需要通過(guò)“務(wù)虛”調(diào)動(dòng)人的積極性，給人以足夠的象征性理由和激勵(lì)；而要讓人心情舒暢地做事，就不能只“玩虛”�？繌�(fù)雜和強(qiáng)大的符號(hào)體系去鼓勵(lì)、指使、慫恿或蒙騙他人做對(duì)自己不利的事情，或根本違反人的利益的事情，是不可能長(zhǎng)期持久的。長(zhǎng)期而言，利益是人的行動(dòng)的根本驅(qū)使力。在利益面前，誰(shuí)都不傻，一切虛，終究只是那樣，虛。在人們的基本利益得不到尊重、保護(hù)、滿(mǎn)足和增進(jìn)的情況下，任何面上的、流行的符號(hào)和意義都會(huì)顯得多余、滑稽而具有諷刺意義，根本抵不過(guò)人們自己所理解的事情背后的真實(shí)的意義。別說(shuō)讓人賣(mài)命了，就連老百姓看戲也得虛實(shí)搭配才行呢。比如京戲里，過(guò)場(chǎng)很多，虛活不少。但是，一出大戲，要不來(lái)點(diǎn)兒真玩意兒，觀眾根本不會(huì)買(mǎi)賬。雖然，一條小鞭兒就代表一乘座騎，四個(gè)龍?zhí)拙褪乔к娙f(wàn)馬，臺(tái)上轉(zhuǎn)悠一圈兒就是夜行八百、日走千里，但要演個(gè)《打金磚》什么的，那么大一皇帝也得一會(huì)兒一個(gè)筋斗，一會(huì)兒一個(gè)搶背，僵尸說(shuō)摔就摔，結(jié)結(jié)實(shí)實(shí)撂倒個(gè)三五回才說(shuō)得過(guò)去。否則不就等于糊弄觀眾嗎?就連現(xiàn)代戲《沙家浜》還得整點(diǎn)兒武打，讓傷痊愈的新四軍們一個(gè)一個(gè)翻進(jìn)刁得一家后院兒呢！