推薦序
前言
教學建議


第1章 緒論
【先導案例】 朱镕基總理入世談判的出其不意
1.1 談判的起源及其歷史發(fā)展
1.2 談判的概念及作用
1.3 商務談判的概念特征及要素


第2章 商務談判與溝通心理
【先導案例】 仁義守信老保姆
2.1 商務談判與溝通心理的意義
2.2 商務談判心理的內(nèi)涵
2.3 研究和掌握商務談判心理的意義
2.4 商務談判的需要與動機


第3章 商務談判與溝通的原則
【先導案例】 我替亡夫還巨債
3.1 商務談判與溝通的原則要領
3.2 商務談判的開局階段?
3.3 商務談判的磋商階段


第4章 商務談判與語言溝通
【先導案例】 溝通中的善聽與善辯
4.1 商務談判相互交流的技巧
4.2 商務談判溝通中的語言表達
4.3 商務談判語言溝通的作用
4.4 傾聽對方的講話
4.5 成功地運用發(fā)問


第5章 商務談判與溝通籌劃
【先導案例】 日方向我國銷售成套煉油設備的環(huán)境分析
5.1 商務談判的環(huán)境情報分析
5.2 商務談判環(huán)境分析的方法
5.3 談判人員的準備
5.4 商務談判計劃的制訂
5.5 計劃的編制程序與方法


第6章 商務談判策略
【先導案例】 有理有節(jié)索賠獲勝
6.1 商務談判策略概述
6.2 開局階段的策略
6.3 報價階段的策略
6.4 磋商階段的策略
6.5 讓步與成交階段的策略


第7章 商務談判技巧
【先導案例】
7.1 對我方有利型的談判技巧
7.2 對雙方有利型的談判技巧
7.3 處理僵局與爭端的技巧
7.4 終止談判的技巧


第8章 商務溝通禮儀
【先導案例】
8.1 禮儀的起源及發(fā)展
8.2 商務談判禮儀的一般要求
8.3 見面禮儀
8.4 迎送禮儀
8.5 電話聯(lián)系禮儀


第9章 商務管理溝通
【先導案例】 孔子錯怪顏回
9.1 溝通的基本原理
9.2 溝通的方式與技巧


第10章 組織與會議溝通
【先導案例】 三星會議的3.3.7原則
10.1 組織溝通的方式
10.2 組織溝通與職工合理化建議
10.3 會議溝通
10.4 會議的組織


第11章 會見溝通與面試
【先導案例】
11.1 會見溝通
11.2 招聘面試


第12章 演講溝通
【先導案例】 創(chuàng)業(yè)成就未來，成功始于現(xiàn)在
12.1 演講概述
12.2 演講中的思維訓練
12.3 命題演講
12.4 演講溝通技巧
12.5 即興演講
12.6 競聘演講
參考文獻
和商賦（代跋）