《手把手教你開(kāi)微店》：
　　
　　商場(chǎng)、超市大家都經(jīng)常去，對(duì)于商品退換事宜，想必也都十分了解。
　　一般來(lái)說(shuō)，如果商品出現(xiàn)非人為的質(zhì)量問(wèn)題，商家是有義務(wù)向顧客提供退換貨服務(wù)的。商家為了獲得顧客的信任，維護(hù)店鋪的信譽(yù)，一般都會(huì)將退換保障服務(wù)擬定在7天以內(nèi)，這也是我們這一節(jié)要講的“7天無(wú)理由退換貨保障服務(wù)”。
　　“7天無(wú)理由退換貨”能夠增強(qiáng)顧客下單的信心，對(duì)于微店的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展來(lái)說(shuō)很有幫助。
　　履行“7天無(wú)理由退換貨”服務(wù)有個(gè)前提：不影響商品的二次銷售。這一點(diǎn)在和顧客交易之前，一定要明確告知。
　　具體來(lái)說(shuō)，商品要滿足以下條件，才可以要求退換貨。
　�。�1）配飾完整。
　　商品的配飾一定要保持完整。比如一些服裝類商品，要求腰帶、掛鏈、吊牌等必須完整、齊全，否則不可以提供該保障服務(wù)。
　�。�2）商品未被使用。
　　無(wú)論是哪種商品，尤其是食品、一次性用品等商品，一旦使用過(guò)后，是無(wú)法進(jìn)行二次銷售的。所以被使用過(guò)的商品，是無(wú)法提供該保障服務(wù)的。
　　（3）未曾洗滌。
　　有些商品，如床上用品等棉制品，或者真絲類服裝等，一旦經(jīng)過(guò)洗滌，也將無(wú)法進(jìn)行二次銷售。所以一定要保障這類商品沒(méi)有經(jīng)過(guò)洗滌，方可要求退換貨。
　　顧客想要退換的商品，只有滿足了以上三個(gè)條件，才能要求店主履行“7天無(wú)理由退換保障服務(wù)”。
　　另外，店主還不要忘記告知顧客，該服務(wù)中“7天”的時(shí)間概念，是從收貨那一天開(kāi)始計(jì)算的。這樣就可以在很大程度上避免與顧客之間因理解不同而產(chǎn)生誤解和糾紛。
　　當(dāng)顧客向微店提出退換貨申請(qǐng)并達(dá)成協(xié)議后，店主一定要在第一時(shí)間將退貨地址提供給顧客。收到退回商品，檢查無(wú)誤后，如果顧客要求的是換貨，要立刻將新商品寄出；如果是退貨，要立刻將貨款退回。絕不能因?yàn)槔�益受損而怠慢要求退換貨的顧客，否則很可能會(huì)導(dǎo)致客源流失，為店鋪發(fā)展帶來(lái)阻礙。
　　在退換貨的交流互動(dòng)中，店主要注意保持誠(chéng)懇、熱情的態(tài)度。顧客有千奇百怪的理由，也許有些理由聽(tīng)起來(lái)很“荒唐”，但這并不重要，因?yàn)槟阋獔?zhí)行的是——無(wú)理由退換貨。無(wú)論遇到什么過(guò)分的理由，你都要控制好自己的情緒，始終以誠(chéng)懇、熱情的態(tài)度來(lái)進(jìn)行應(yīng)對(duì)。
　　當(dāng)買賣雙方達(dá)成退換貨協(xié)議后，就會(huì)涉及到在退換貨過(guò)程中產(chǎn)生的運(yùn)費(fèi)問(wèn)題。這個(gè)問(wèn)題事先一定要說(shuō)清楚，否則很容易引起不必要的糾紛。
　　一般來(lái)說(shuō)，退換貨所產(chǎn)生的運(yùn)費(fèi)問(wèn)題，有以下幾種解決方案。
　　（1）商品屬于店鋪包郵的商品，退換貨運(yùn)費(fèi)由買賣雙方分別承擔(dān)。
　�。�2）商品并非商家包郵商品，所有退換貨產(chǎn)生的運(yùn)費(fèi)，均由顧客承擔(dān)。
　�。�3）商品因顧客操作不當(dāng)需要辦理?yè)Q貨，由顧客自行承擔(dān)所有退換貨運(yùn)費(fèi)。
　�。�4）退換貨是由于商品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，或者是由于顧客收到的商品與店鋪中的描述不符而導(dǎo)致的，則由賣家承擔(dān)退換貨費(fèi)用。
　　案例：“燒白哥”的粉絲經(jīng)濟(jì)重慶小伙葉春城，辭掉公司白領(lǐng)工作開(kāi)了一家快餐店。店鋪名叫“重慶燒白哥”，讓人一看就知道他售賣的是什么產(chǎn)品。燒白是川渝地區(qū)一道具有鄉(xiāng)土特色的民間菜，深受當(dāng)?shù)厝讼矚g。
　　葉春城當(dāng)初選擇進(jìn)入快餐業(yè)，是有自己獨(dú)特的想法的。
　　首先，在城市中，人們的生活節(jié)奏比較快，平時(shí)都忙于工作，極少有時(shí)間親自下廚，所以送餐上門服務(wù)就非常受歡迎。
　　其次，一些“宅男”和“宅女”基本足不出戶，平時(shí)也懶得親自動(dòng)手做飯。即使是在周末，他們都會(huì)叫外賣，這就為快餐外賣帶來(lái)許多機(jī)會(huì)。
　　另外，每到午餐時(shí)間，寫字樓里就會(huì)有成千上萬(wàn)的白領(lǐng)們涌出，這使得周圍的快餐店很快爆滿，有些人甚至要排隊(duì)很長(zhǎng)時(shí)間才能吃到午餐。
　　葉春城也曾經(jīng)是白領(lǐng)一族，對(duì)這種現(xiàn)象再熟悉不過(guò)了。加上他是程序員出身，對(duì)互聯(lián)網(wǎng)十分熟悉，于是他設(shè)想將快餐與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合起來(lái)，認(rèn)為這樣做一定會(huì)受到廣大白領(lǐng)以及千萬(wàn)“宅男”“宅女”們的歡迎。
　　確定創(chuàng)業(yè)方向后，葉春城雙管齊下，既不放棄實(shí)體店經(jīng)營(yíng)，同時(shí)將網(wǎng)絡(luò)訂餐作為主要的發(fā)展方向。
　　每天上午11點(diǎn)，是葉春城一天中最忙碌的時(shí)候。
　　一般情況下，這個(gè)時(shí)間段他都在忙于接收顧客的訂單，這些訂單全部來(lái)自微博和微信。
　　接到顧客訂單后，他會(huì)立即將訂單轉(zhuǎn)給廚房，以便廚師盡快依照顧客的訂單加工打包，然后交由送餐員遞送。
　　在微博和微信的支持下，他的微店訂餐生意越來(lái)越火爆。生意好的話，一天能賣出上千份快餐。
　　那么，這個(gè)80后年輕老板是如何將線上快餐經(jīng)營(yíng)得如此火爆呢？下面讓我們一起來(lái)學(xué)習(xí)“重慶燒白哥”的成功之道吧！
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