《手把手教你開微店》：
　　
　　商場、超市大家都經常去，對于商品退換事宜，想必也都十分了解。
　　一般來說，如果商品出現非人為的質量問題，商家是有義務向顧客提供退換貨服務的。商家為了獲得顧客的信任，維護店鋪的信譽，一般都會將退換保障服務擬定在7天以內，這也是我們這一節(jié)要講的“7天無理由退換貨保障服務”。
　　“7天無理由退換貨”能夠增強顧客下單的信心，對于微店的長遠發(fā)展來說很有幫助。
　　履行“7天無理由退換貨”服務有個前提：不影響商品的二次銷售。這一點在和顧客交易之前，一定要明確告知。
　　具體來說，商品要滿足以下條件，才可以要求退換貨。
　　（1）配飾完整。
　　商品的配飾一定要保持完整。比如一些服裝類商品，要求腰帶、掛鏈、吊牌等必須完整、齊全，否則不可以提供該保障服務。
　�。�2）商品未被使用。
　　無論是哪種商品，尤其是食品、一次性用品等商品，一旦使用過后，是無法進行二次銷售的。所以被使用過的商品，是無法提供該保障服務的。
　�。�3）未曾洗滌。
　　有些商品，如床上用品等棉制品，或者真絲類服裝等，一旦經過洗滌，也將無法進行二次銷售。所以一定要保障這類商品沒有經過洗滌，方可要求退換貨。
　　顧客想要退換的商品，只有滿足了以上三個條件，才能要求店主履行“7天無理由退換保障服務”。
　　另外，店主還不要忘記告知顧客，該服務中“7天”的時間概念，是從收貨那一天開始計算的。這樣就可以在很大程度上避免與顧客之間因理解不同而產生誤解和糾紛。
　　當顧客向微店提出退換貨申請并達成協(xié)議后，店主一定要在第一時間將退貨地址提供給顧客。收到退回商品，檢查無誤后，如果顧客要求的是換貨，要立刻將新商品寄出；如果是退貨，要立刻將貨款退回。絕不能因為利益受損而怠慢要求退換貨的顧客，否則很可能會導致客源流失，為店鋪發(fā)展帶來阻礙。
　　在退換貨的交流互動中，店主要注意保持誠懇、熱情的態(tài)度。顧客有千奇百怪的理由，也許有些理由聽起來很“荒唐”，但這并不重要，因為你要執(zhí)行的是——無理由退換貨。無論遇到什么過分的理由，你都要控制好自己的情緒，始終以誠懇、熱情的態(tài)度來進行應對。
　　當買賣雙方達成退換貨協(xié)議后，就會涉及到在退換貨過程中產生的運費問題。這個問題事先一定要說清楚，否則很容易引起不必要的糾紛。
　　一般來說，退換貨所產生的運費問題，有以下幾種解決方案。
　　（1）商品屬于店鋪包郵的商品，退換貨運費由買賣雙方分別承擔。
　�。�2）商品并非商家包郵商品，所有退換貨產生的運費，均由顧客承擔。
　�。�3）商品因顧客操作不當需要辦理換貨，由顧客自行承擔所有退換貨運費。
　　（4）退換貨是由于商品出現質量問題，或者是由于顧客收到的商品與店鋪中的描述不符而導致的，則由賣家承擔退換貨費用。
　　案例：“燒白哥”的粉絲經濟重慶小伙葉春城，辭掉公司白領工作開了一家快餐店。店鋪名叫“重慶燒白哥”，讓人一看就知道他售賣的是什么產品。燒白是川渝地區(qū)一道具有鄉(xiāng)土特色的民間菜，深受當地人喜歡。
　　葉春城當初選擇進入快餐業(yè)，是有自己獨特的想法的。
　　首先，在城市中，人們的生活節(jié)奏比較快，平時都忙于工作，極少有時間親自下廚，所以送餐上門服務就非常受歡迎。
　　其次，一些“宅男”和“宅女”基本足不出戶，平時也懶得親自動手做飯。即使是在周末，他們都會叫外賣，這就為快餐外賣帶來許多機會。
　　另外，每到午餐時間，寫字樓里就會有成千上萬的白領們涌出，這使得周圍的快餐店很快爆滿，有些人甚至要排隊很長時間才能吃到午餐。
　　葉春城也曾經是白領一族，對這種現象再熟悉不過了。加上他是程序員出身，對互聯網十分熟悉，于是他設想將快餐與互聯網結合起來，認為這樣做一定會受到廣大白領以及千萬“宅男”“宅女”們的歡迎。
　　確定創(chuàng)業(yè)方向后，葉春城雙管齊下，既不放棄實體店經營，同時將網絡訂餐作為主要的發(fā)展方向。
　　每天上午11點，是葉春城一天中最忙碌的時候。
　　一般情況下，這個時間段他都在忙于接收顧客的訂單，這些訂單全部來自微博和微信。
　　接到顧客訂單后，他會立即將訂單轉給廚房，以便廚師盡快依照顧客的訂單加工打包，然后交由送餐員遞送。
　　在微博和微信的支持下，他的微店訂餐生意越來越火爆。生意好的話，一天能賣出上千份快餐。
　　那么，這個80后年輕老板是如何將線上快餐經營得如此火爆呢？下面讓我們一起來學習“重慶燒白哥”的成功之道吧！
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