對于口碑傳播的研究,學(xué)界的研究視角也是多種多樣的,從傳播學(xué)、心理學(xué)、社會學(xué),再到消費(fèi)者行為學(xué)、營銷學(xué)等多個(gè)視角均有多位國內(nèi)外學(xué)者進(jìn)行研究。本書稿主要從營銷學(xué)視角出發(fā),對口碑傳播的效果進(jìn)行研究,主要從口碑傳播的信息層面(口碑信息的數(shù)量、質(zhì)量等)考量口碑傳播效果。作者旨在為企業(yè)進(jìn)行口碑傳播帶來了一定的啟示:企業(yè)應(yīng)當(dāng)注重口碑傳播的數(shù)量,通過大量高密度的正面口碑對消費(fèi)者進(jìn)行引導(dǎo)以促成購買;同時(shí),注重網(wǎng)絡(luò)中意見領(lǐng)袖的作用,通過意見領(lǐng)袖對于口碑的傳播來影響消費(fèi)者的購買決策。