本書編寫組穿插了很多在多年從事《溝通與禮儀》等課程教學(xué)過程中積累的大量精彩案例和溝通技巧，力求使讀者在一種相對(duì)輕松而愉悅的氛圍中感知溝通真諦，體會(huì)禮儀魅力，使各種不同層次的閱讀者足夠受益。本書在每章內(nèi)容前精心挑選了“導(dǎo)入案例”并給點(diǎn)評(píng)，編寫了各章“知識(shí)要求”和“關(guān)鍵術(shù)語(yǔ)”，使讀者能逐漸進(jìn)入每個(gè)章節(jié)的內(nèi)容范疇，牢固掌握本章知識(shí)精髓；在每章知識(shí)中穿插了不少“案例分析”、“相關(guān)鏈接”、“閱讀材料”、“小貼士”等，以增強(qiáng)閱讀效果，拓展知識(shí)面，以進(jìn)一步強(qiáng)化技能與素養(yǎng)；在每章知識(shí)后編寫“本章小結(jié)”、“思考練習(xí)”、“案例分析”與“技能訓(xùn)練”，以使該章內(nèi)容得到細(xì)致的落實(shí)和真正的掌握。此外，在禮儀篇的思考訓(xùn)練中還專門編寫了技能訓(xùn)練題，以突出禮儀重在“實(shí)操”的特點(diǎn)。