第一章 商務交流概述
第一節(jié) 商務交流簡介
第二節(jié) 商務交流的管理功能
第三節(jié) 商務交流的發(fā)展趨勢

第二章 人際交流
第一節(jié) 人際交流的特點與功能
第二節(jié) 人際交流的原則
第三節(jié) 人際交流的障礙
第四節(jié) 人際沖突的處理

第三章 組織交流
第一節(jié) 組織內部信息交流
第二節(jié) 組織外部信息交流
第三節(jié) 會議管理

第四章 面向大眾媒體的商務交流
第一節(jié) 日常工作中面向大眾媒體的商務交流
第二節(jié) 危機管理中面向大眾媒體的商務交流

第五章 互聯網商務交流
第一節(jié) 從戰(zhàn)略高度認識互聯網商務交流的重大意義
第二節(jié) 互聯網商務交流的優(yōu)勢和特征
第三節(jié) 互聯網商務交流的主要形式
第四節(jié) 互聯網商務交流應注意的問題

第六章 傾聽技巧
第一節(jié) 影響傾聽效果的因素
第二節(jié) 有效傾聽的技巧

第七章 口頭交流
第一節(jié) 成功面談的技巧
第二節(jié) 面試技巧
第三節(jié) 成功演講的技巧
第四節(jié) 電話交流技巧

第八章 書面交流
第一節(jié) 書面交流概述
第二節(jié) 商務寫作的基本原則
第三節(jié) 常用商務文書寫作技巧
第四節(jié) 商務書面交流的寫作策略

第九章 非語言交流
第一節(jié) 非語言交流概述
第二節(jié) 非語言交流在商務交流中的應用