《商務(wù)溝通和禮儀》教材包括溝通篇和禮儀篇兩大部分共11個(gè)項(xiàng)目，溝通部分除了口頭溝通、非語言溝通等普遍內(nèi)容外，還根據(jù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和商務(wù)活動(dòng)的需要增加了客戶服務(wù)溝通、壓力溝通、危機(jī)溝通和網(wǎng)絡(luò)溝通的內(nèi)容；禮儀部分除了日常的商務(wù)活動(dòng)禮儀外，增加了與溝通相對(duì)應(yīng)的客戶服務(wù)禮儀、社交媒體禮儀，從而使本教材更加與時(shí)俱進(jìn)，貼近時(shí)代發(fā)展的需要，更具有實(shí)用性。教材簡(jiǎn)單清晰，著眼應(yīng)用，主要作為高職高專、應(yīng)用型本科及成人教育院校的教材，也可作為對(duì)溝通禮儀感興趣的讀者的自學(xué)參考