第1章　乘務(wù)員基礎(chǔ)知識
1.1 乘務(wù)員應(yīng)具備的專業(yè)素質(zhì)
1.2　乘務(wù)員的專業(yè)形象及行為規(guī)范
1.2.1　專業(yè)形象
1.2.2　行為規(guī)范
1.3 乘務(wù)員部分專業(yè)術(shù)語
1.4　乘務(wù)員常用英文代碼
1.5　乘務(wù)相關(guān)的安全知識
1.5.1　客艙緊急設(shè)備
1.5.2　客艙安全規(guī)定
1.6　乘務(wù)相關(guān)的航空運(yùn)輸知識
1.6.1　客票的一般規(guī)定
1.6.2　特殊旅客
1.6.3　行李運(yùn)輸
1.6.4　飛機(jī)顛簸 第1章　乘務(wù)員基礎(chǔ)知識
1.1 乘務(wù)員應(yīng)具備的專業(yè)素質(zhì)
1.2　乘務(wù)員的專業(yè)形象及行為規(guī)范
1.2.1　專業(yè)形象
1.2.2　行為規(guī)范
1.3 乘務(wù)員部分專業(yè)術(shù)語
1.4　乘務(wù)員常用英文代碼
1.5　乘務(wù)相關(guān)的安全知識
1.5.1　客艙緊急設(shè)備
1.5.2　客艙安全規(guī)定
1.6　乘務(wù)相關(guān)的航空運(yùn)輸知識
1.6.1　客票的一般規(guī)定
1.6.2　特殊旅客
1.6.3　行李運(yùn)輸
1.6.4　飛機(jī)顛簸
1.7 相關(guān)案例
1.8 思考題
1.9　知識鏈接
第2章　一個小時以內(nèi)的國內(nèi)線普通艙服務(wù)
2.1 訓(xùn)練情境
2.2　前期知識
2.2.1　客艙服務(wù)設(shè)備
2.2.2　客艙安全設(shè)備
2.3 訓(xùn)練內(nèi)容
2.3.1　預(yù)先準(zhǔn)備階段
2.3.2　直接準(zhǔn)備階段
2.3.3　飛行實(shí)施階段
2.3.4　航后講評階段
2.3.5　訓(xùn)練指導(dǎo)
2.4 相關(guān)案例
2.5 思考題
2.6　知識鏈接
2.6.1 九寨溝
2.6.2　成都
2.6.3　九寨黃龍機(jī)場
2.6.4　成都雙流國際機(jī)場
第3章　一個半小時左右的國內(nèi)線普通艙服務(wù)
3.1 訓(xùn)練情境
3.2 前期知識
3.2.1　客艙服務(wù)設(shè)備
3.2.2　客艙安全設(shè)備
3.3　訓(xùn)練內(nèi)容
3.3.1　預(yù)先準(zhǔn)備階段
3.3.2　直接準(zhǔn)備階段
3.3.3　飛行實(shí)施階段
3.3.4　航后講評階段
3.4　練習(xí)指導(dǎo)
3.5 思考題
3.6　案例分析
3.7　知識鏈接
第4章　兩個小時左右的國內(nèi)線普通艙服務(wù)
4.1 訓(xùn)練情境
4.2 前期知識
　4.2.1 特殊旅客
4.2.2　航班飛行資料
4.2.3　客艙設(shè)備介紹
4.2.4　標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)程序
4.3 訓(xùn)練內(nèi)容
4.3.1　預(yù)先準(zhǔn)備階段
4.3.2　直接準(zhǔn)備階段
4.3.3　飛行實(shí)施階段
4.3.4　航后講評階段
4.4 相關(guān)案例
4.5 單元練習(xí)
4.5.1　預(yù)先準(zhǔn)備階段
4.5.2　直接準(zhǔn)備階段
4.5.3　飛行實(shí)施階段
4.5.4　航后講評階段
第5章　三個小時以上的航班
5.1 訓(xùn)練情境
5.2　前期知識
　……
第6章　國際地區(qū)航班
第7章　客艙服務(wù)管理
附錄
參考文獻(xiàn)