定 價(jià)：39.8 元
叢書名：1＋1旅行社業(yè)務(wù)實(shí)戰(zhàn)手冊(cè)
- 作者：馮國群，陳波 主編
- 出版時(shí)間：2014/3/1
- ISBN：9787563728947
- 出 版 社：旅游教育出版社
- 中圖法分類：F590.63
- 頁碼：279
- 紙張：膠版紙
- 版次：1
- 開本：大16開
《1+1旅行社業(yè)務(wù)實(shí)戰(zhàn)手冊(cè)：旅行社門市接待》是“1+1旅行社業(yè)務(wù)實(shí)戰(zhàn)手冊(cè)”中的第1本，它從見習(xí)生一接待員一店長的成長歷程，將門市接待的業(yè)務(wù)技能及操作要點(diǎn)串聯(lián)起來，循序漸進(jìn)，伴您在職業(yè)生涯的道路上穩(wěn)步前行。共分為見習(xí)生——入職篇、接待員——專業(yè)篇、店長——管理篇共三部分，主要內(nèi)容包括：步入旅行社門市、旅行社門市崗位見習(xí)等。
馮國群、陳波主編的《旅行社門市接待（1+1旅行社業(yè)務(wù)實(shí)戰(zhàn)手冊(cè)）》是“1+1旅行社業(yè)務(wù)實(shí)戰(zhàn)手冊(cè)”中的第一本，分入職篇、專業(yè)篇、管理篇三篇，它從見習(xí)生－接待員－店長的成長歷程，將門市接待的業(yè)務(wù)技能及操作要點(diǎn)串聯(lián)起來，培養(yǎng)學(xué)生旅游服務(wù)的職業(yè)技能和職業(yè)習(xí)慣。
見習(xí)生——人職篇 單元01 步入旅行社門市 項(xiàng)目1準(zhǔn)備我的首日實(shí)習(xí) 項(xiàng)目2熟悉我的工作環(huán)境 項(xiàng)目3了解我的工作內(nèi)容 項(xiàng)目4規(guī)劃我的職業(yè)生涯 單元02 旅行社門市崗位見習(xí) 項(xiàng)目5學(xué)禮儀——讓自己的儀表、儀容、儀態(tài)符合崗位要求 項(xiàng)目6補(bǔ)知識(shí)——讓自己的旅游專業(yè)知識(shí)達(dá)到崗位要求 項(xiàng)目7練操作——讓自己的現(xiàn)代辦公操作勝任崗位要求接待員——專業(yè)篇 單元03 門市迎客 項(xiàng)目8招呼問候顧客 項(xiàng)目9判別入店需求 項(xiàng)目10指示引領(lǐng)服務(wù) 單元04 咨詢服務(wù) 項(xiàng)目11現(xiàn)場咨詢 項(xiàng)目12電話咨詢 項(xiàng)目13信函咨詢 項(xiàng)目14網(wǎng)絡(luò)咨詢 單元05 產(chǎn)品推介 項(xiàng)目15散客拼團(tuán)產(chǎn)品推介 項(xiàng)目16自組包團(tuán)產(chǎn)品推介 單元06 手續(xù)辦理 項(xiàng)目17簽訂國內(nèi)旅游合同 項(xiàng)目18簽訂出境旅游合同 項(xiàng)目19簽訂赴臺(tái)旅游合同 項(xiàng)目20簽訂單項(xiàng)委托合同 項(xiàng)目2l收取費(fèi)用開具票據(jù) 單元07 行前通知 項(xiàng)目22國內(nèi)游行前通知 項(xiàng)目23出境游行前通知 單元08 售后服務(wù) 項(xiàng)目24受理投訴 項(xiàng)目25客戶維護(hù)店長——管理篇 單元09 門市店員的招聘與培訓(xùn) 項(xiàng)目26招聘門市店員 項(xiàng)目27培訓(xùn)門市店員 單元10 創(chuàng)辦旅行社門市 項(xiàng)目28門市選址 項(xiàng)目29門市設(shè)立 項(xiàng)目30門市設(shè)計(jì) 單元11 門市信息化操作 項(xiàng)目31標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品銷售操作 項(xiàng)目32包團(tuán)產(chǎn)品銷售操作主要參考文獻(xiàn)后記
3.甲方未按約定的時(shí)間提供證件及資料，或者提供的證件及資料不真實(shí)，造成乙方無法為甲方提供約定服務(wù)的，乙方不承擔(dān)賠償責(zé)任，甲方應(yīng)當(dāng)承擔(dān)乙方已支付的直接費(fèi)用。
4.甲方在接受委托項(xiàng)目服務(wù)商服務(wù)期間遭受人身、財(cái)產(chǎn)損失的，由甲方與提供服務(wù)商自行解決，乙方予以協(xié)助處理，但乙方不承擔(dān)賠償責(zé)任。
5.甲方應(yīng)特別注意旅途目的地的法律法規(guī)及風(fēng)俗禁忌，慎重選擇帶有危險(xiǎn)性的旅游產(chǎn)品。
6.甲方代理其他旅行者簽約的，甲方有義務(wù)將本合同約定事項(xiàng)向其代理的旅行者作出必要說明（特別是本合同“溫馨提醒”“免責(zé)條款”部分），如甲方未履行上述義務(wù)導(dǎo)致其代理的旅行者與乙方發(fā)生糾紛、乙方被追究民事責(zé)任，乙方在承擔(dān)民事責(zé)任后有權(quán)利向甲方追償。
第十四條法律適用
1.本合同系委托合同，在履行過程中如發(fā)生爭議，優(yōu)先適用《中華人民共和國合同法》分則中“委托合同”章節(jié)的規(guī)定。
2.乙方以甲方名義與第三人簽訂合同，或乙方以自己的名義與第三人簽訂合同，并明確告知了乙方受委托代理關(guān)系，該合同直接約束甲方與第三人。
第十五條爭議解決
本合同履行過程中如發(fā)生爭議，由雙方協(xié)商解決，或者向有管轄權(quán)的旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所、消費(fèi)者協(xié)會(huì)等有關(guān)部門投訴；協(xié)商或者投訴解決不成的，向合同簽訂地人民法院起訴，或者按照另行達(dá)成的仲裁協(xié)議、仲裁條款申請(qǐng)仲裁。
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