第一單元 旅游服務(wù)禮儀基礎(chǔ)知識概述
第二單元 旅游服務(wù)人員儀表禮儀規(guī)范
實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目一：面部修飾
實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目二：頭發(fā)修飾
實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目三：肢體修飾
實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目四：著裝規(guī)范
實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目五：體姿規(guī)范
實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目六：手勢規(guī)范
實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目七：表情規(guī)范

第三單元 旅游服務(wù)人員交際禮儀規(guī)范
實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目一：稱呼禮儀規(guī)范
實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目二：介紹禮儀規(guī)范
實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目三：握手禮儀規(guī)范
實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目四：名片禮儀規(guī)范
實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目五：致意禮儀規(guī)范
實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目六：鞠躬禮儀規(guī)范
實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目七：親吻與擁抱禮儀
實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目八：拱手與合十禮儀

第四單元 旅游服務(wù)語言規(guī)范
實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目一：問候與迎送服務(wù)用語規(guī)范
實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目二：請托與致謝服務(wù)用語規(guī)范
實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目三：征詢與應(yīng)答服務(wù)用語規(guī)范
實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目四：推托與致歉服務(wù)用語規(guī)范
實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目五：贊賞與祝賀服務(wù)用語規(guī)范
實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目六：電話服務(wù)禮儀服務(wù)用語規(guī)范

第五單元 國際交往服務(wù)禮儀
實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目一：會見服務(wù)禮儀
實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目二：會談服務(wù)禮儀
實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目三：簽字服務(wù)禮儀
實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目四：中餐宴會服務(wù)禮儀
實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目五：西餐宴會服務(wù)禮儀
實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目六：冷餐會服務(wù)禮儀
實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目七：插花知識與送花禮儀
實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目八：觀看演出及舞會服務(wù)禮儀

第六單元 飯店服務(wù)禮儀
實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目一：前廳服務(wù)禮儀
實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目二：客房服務(wù)禮儀
實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目三：餐飲服務(wù)禮儀
實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目四：康樂服務(wù)禮儀

第七單元 旅行社及導(dǎo)游服務(wù)禮儀
實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目一：旅行社業(yè)務(wù)部門服務(wù)禮儀
實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目二：旅行社業(yè)務(wù)洽談禮儀
實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目三：全程陪同導(dǎo)游人員服務(wù)禮儀
實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目四：地方陪同導(dǎo)游人員服務(wù)禮儀

第八單元 會議接待服務(wù)禮儀
實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目一：會議服務(wù)相關(guān)問題概述
實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目二：會議接待服務(wù)禮儀
實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目三：慶典接待服務(wù)禮儀
實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目四：展覽接待服務(wù)禮儀

附錄
旅游服務(wù)常用英語短句
主要參考書目