本叢書的出版旨在與業(yè)界進行互動與交流，通過商業(yè)銀行核心崗位軟實力標準體系建設(shè)以及人員素質(zhì)提升，共同推動民族銀行業(yè)的進步與發(fā)展。在本叢書寫作過程中，前人的研究成果發(fā)揮了重要的參考價值，本叢書已經(jīng)在參考文獻部分標注。如有個別因出處不詳?shù)奈墨I未能清晰標注，敬請諒解。在此，再次向被引用的文章的作者表達最深的敬意!本叢書雖然是作者多年管理實踐及研究心血所成，但是，由于作者的水平有限，書中不妥之處，敬請讀者批評指正。
最后，我要感謝家人一直無私的關(guān)懷和支持!師長、親人、同事、朋友們的支持與幫助是本叢書得以出版的力量源泉，在此，向各位曾經(jīng)關(guān)心、幫助過本叢書出版工作的朋友們再次表示最衷心的感謝與誠摯的祝福!
上篇 商業(yè)銀行個人客戶經(jīng)理軟實力模型成功破土而出
第一章 什么是商業(yè)銀行個人客戶經(jīng)理軟實力模型
一、個人客戶經(jīng)理基準性軟實力(T系列)包括的素質(zhì)要求
二、個人客戶經(jīng)理超越性軟實力(D系列)包括的素質(zhì)要求
三、商業(yè)銀行個人客戶經(jīng)理需要具備的獨特軟實力
四、什么是商業(yè)銀行個人客戶經(jīng)理軟實力特征群
第二章 商業(yè)銀行個人客戶經(jīng)理軟實力模型的形成
一、構(gòu)建商業(yè)銀行個人客戶經(jīng)理軟實力模型的原因
二、什么是軟實力模型
三、業(yè)界怎樣構(gòu)建崗位軟實力模型
四、商業(yè)銀行個人客戶經(jīng)理軟實力模型的構(gòu)建
第三章 商業(yè)銀行個人客戶經(jīng)理軟實力模型的驗證
一、研究問題和目的
二、研究方法和步驟
三、研究結(jié)果 上篇 商業(yè)銀行個人客戶經(jīng)理軟實力模型成功破土而出
第一章 什么是商業(yè)銀行個人客戶經(jīng)理軟實力模型
一、個人客戶經(jīng)理基準性軟實力(T系列)包括的素質(zhì)要求
二、個人客戶經(jīng)理超越性軟實力(D系列)包括的素質(zhì)要求
三、商業(yè)銀行個人客戶經(jīng)理需要具備的獨特軟實力
四、什么是商業(yè)銀行個人客戶經(jīng)理軟實力特征群
第二章 商業(yè)銀行個人客戶經(jīng)理軟實力模型的形成
一、構(gòu)建商業(yè)銀行個人客戶經(jīng)理軟實力模型的原因
二、什么是軟實力模型
三、業(yè)界怎樣構(gòu)建崗位軟實力模型
四、商業(yè)銀行個人客戶經(jīng)理軟實力模型的構(gòu)建
第三章 商業(yè)銀行個人客戶經(jīng)理軟實力模型的驗證
一、研究問題和目的
二、研究方法和步驟
三、研究結(jié)果
中篇 商業(yè)銀行個人客戶經(jīng)理軟實力標準體系
第四章 “商業(yè)銀行個人客戶經(jīng)理軟實力模型詞典”
一、軟實力詞典起源與發(fā)展
二、“商業(yè)銀行個人客戶經(jīng)理軟實力模型詞典”結(jié)構(gòu)說明
三、“商業(yè)銀行個人客戶經(jīng)理軟實力模型詞典”使用原則
第五章 如何提升商業(yè)銀行個人客戶經(jīng)理成就軟實力
一、如何提升“成就導(dǎo)向”軟實力
二、如何提高“學(xué)習能力”軟實力
第六章 如何提升商業(yè)銀行個人客戶經(jīng)理服務(wù)軟實力
一、如何提升“溝通能力”軟實力
二、如何提升“服務(wù)意識”軟實力
三、如何提升“應(yīng)變能力”軟實力
四、如何提升“公關(guān)協(xié)調(diào)”軟實力
第七章 如何提升商業(yè)銀行個人客戶經(jīng)理個人軟實力
一、如何堅守“職業(yè)操守”軟實力
二、如何提升“責任心”軟實力
三、如何提升“耐心細致”軟實力
第八章 如何提升商業(yè)銀行個人客戶經(jīng)理管理軟實力
一、如何提升“組織策劃”軟實力
二、如何提升“資源整合”軟實力
三、如何提升“團隊精神”軟實力
四、如何提升“團隊領(lǐng)導(dǎo)”軟實力
五、如何提升“風險意識”軟實力
六、如何提升“風險駕馭”軟實力
第九章 如何提升商業(yè)銀行個人客戶經(jīng)理認知軟實力
一、如何提升“市場洞察”軟實力
二、如何提升“信息搜集”軟實力
三、如何提升“專業(yè)知識”軟實力
四、如何提升“知識面寬”軟實力
下篇 商業(yè)銀行個人客戶經(jīng)理軟實力標準的應(yīng)用
第十章 個人篇：榜樣引領(lǐng)，提升績效
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