銀行個(gè)人客戶經(jīng)理軟實(shí)力修煉
定 價(jià)：34 元
- 作者：黃勛敬 著
- 出版時(shí)間：2014/8/1
- ISBN：9787504975362
- 出 版 社：中國金融出版社
- 中圖法分類：F830.4
- 頁碼：221
- 紙張：膠版紙
- 版次：1
- 開本：16開
本叢書的出版旨在與業(yè)界進(jìn)行互動與交流，通過商業(yè)銀行核心崗位軟實(shí)力標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)以及人員素質(zhì)提升，共同推動民族銀行業(yè)的進(jìn)步與發(fā)展。在本叢書寫作過程中，前人的研究成果發(fā)揮了重要的參考價(jià)值，本叢書已經(jīng)在參考文獻(xiàn)部分標(biāo)注。如有個(gè)別因出處不詳?shù)奈墨I(xiàn)未能清晰標(biāo)注，敬請諒解。在此，再次向被引用的文章的作者表達(dá)最深的敬意!本叢書雖然是作者多年管理實(shí)踐及研究心血所成，但是，由于作者的水平有限，書中不妥之處，敬請讀者批評指正。
最后，我要感謝家人一直無私的關(guān)懷和支持!師長、親人、同事、朋友們的支持與幫助是本叢書得以出版的力量源泉，在此，向各位曾經(jīng)關(guān)心、幫助過本叢書出版工作的朋友們再次表示最衷心的感謝與誠摯的祝福!
上篇 商業(yè)銀行個(gè)人客戶經(jīng)理軟實(shí)力模型成功破土而出
第一章 什么是商業(yè)銀行個(gè)人客戶經(jīng)理軟實(shí)力模型
一、個(gè)人客戶經(jīng)理基準(zhǔn)性軟實(shí)力(T系列)包括的素質(zhì)要求
二、個(gè)人客戶經(jīng)理超越性軟實(shí)力(D系列)包括的素質(zhì)要求
三、商業(yè)銀行個(gè)人客戶經(jīng)理需要具備的獨(dú)特軟實(shí)力
四、什么是商業(yè)銀行個(gè)人客戶經(jīng)理軟實(shí)力特征群
第二章 商業(yè)銀行個(gè)人客戶經(jīng)理軟實(shí)力模型的形成
一、構(gòu)建商業(yè)銀行個(gè)人客戶經(jīng)理軟實(shí)力模型的原因
二、什么是軟實(shí)力模型
三、業(yè)界怎樣構(gòu)建崗位軟實(shí)力模型
四、商業(yè)銀行個(gè)人客戶經(jīng)理軟實(shí)力模型的構(gòu)建
第三章 商業(yè)銀行個(gè)人客戶經(jīng)理軟實(shí)力模型的驗(yàn)證
一、研究問題和目的
二、研究方法和步驟
三、研究結(jié)果 上篇 商業(yè)銀行個(gè)人客戶經(jīng)理軟實(shí)力模型成功破土而出
第一章 什么是商業(yè)銀行個(gè)人客戶經(jīng)理軟實(shí)力模型
一、個(gè)人客戶經(jīng)理基準(zhǔn)性軟實(shí)力(T系列)包括的素質(zhì)要求
二、個(gè)人客戶經(jīng)理超越性軟實(shí)力(D系列)包括的素質(zhì)要求
三、商業(yè)銀行個(gè)人客戶經(jīng)理需要具備的獨(dú)特軟實(shí)力
四、什么是商業(yè)銀行個(gè)人客戶經(jīng)理軟實(shí)力特征群
第二章 商業(yè)銀行個(gè)人客戶經(jīng)理軟實(shí)力模型的形成
一、構(gòu)建商業(yè)銀行個(gè)人客戶經(jīng)理軟實(shí)力模型的原因
二、什么是軟實(shí)力模型
三、業(yè)界怎樣構(gòu)建崗位軟實(shí)力模型
四、商業(yè)銀行個(gè)人客戶經(jīng)理軟實(shí)力模型的構(gòu)建
第三章 商業(yè)銀行個(gè)人客戶經(jīng)理軟實(shí)力模型的驗(yàn)證
一、研究問題和目的
二、研究方法和步驟
三、研究結(jié)果
中篇 商業(yè)銀行個(gè)人客戶經(jīng)理軟實(shí)力標(biāo)準(zhǔn)體系
第四章 “商業(yè)銀行個(gè)人客戶經(jīng)理軟實(shí)力模型詞典”
一、軟實(shí)力詞典起源與發(fā)展
二、“商業(yè)銀行個(gè)人客戶經(jīng)理軟實(shí)力模型詞典”結(jié)構(gòu)說明
三、“商業(yè)銀行個(gè)人客戶經(jīng)理軟實(shí)力模型詞典”使用原則
第五章 如何提升商業(yè)銀行個(gè)人客戶經(jīng)理成就軟實(shí)力
一、如何提升“成就導(dǎo)向”軟實(shí)力
二、如何提高“學(xué)習(xí)能力”軟實(shí)力
第六章 如何提升商業(yè)銀行個(gè)人客戶經(jīng)理服務(wù)軟實(shí)力
一、如何提升“溝通能力”軟實(shí)力
二、如何提升“服務(wù)意識”軟實(shí)力
三、如何提升“應(yīng)變能力”軟實(shí)力
四、如何提升“公關(guān)協(xié)調(diào)”軟實(shí)力
第七章 如何提升商業(yè)銀行個(gè)人客戶經(jīng)理個(gè)人軟實(shí)力
一、如何堅(jiān)守“職業(yè)操守”軟實(shí)力
二、如何提升“責(zé)任心”軟實(shí)力
三、如何提升“耐心細(xì)致”軟實(shí)力
第八章 如何提升商業(yè)銀行個(gè)人客戶經(jīng)理管理軟實(shí)力
一、如何提升“組織策劃”軟實(shí)力
二、如何提升“資源整合”軟實(shí)力
三、如何提升“團(tuán)隊(duì)精神”軟實(shí)力
四、如何提升“團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)”軟實(shí)力
五、如何提升“風(fēng)險(xiǎn)意識”軟實(shí)力
六、如何提升“風(fēng)險(xiǎn)駕馭”軟實(shí)力
第九章 如何提升商業(yè)銀行個(gè)人客戶經(jīng)理認(rèn)知軟實(shí)力
一、如何提升“市場洞察”軟實(shí)力
二、如何提升“信息搜集”軟實(shí)力
三、如何提升“專業(yè)知識”軟實(shí)力
四、如何提升“知識面寬”軟實(shí)力
下篇 商業(yè)銀行個(gè)人客戶經(jīng)理軟實(shí)力標(biāo)準(zhǔn)的應(yīng)用
第十章 個(gè)人篇：榜樣引領(lǐng)，提升績效
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