物業(yè)管理行業(yè)歷經(jīng)三十多年的發(fā)展，其全面推進(jìn)和廣泛覆蓋對提高城市管理水平，改善人居和工作環(huán)境，增加就業(yè)、擴(kuò)大消費(fèi)、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)增長發(fā)揮了重要作用。與此同時(shí)，物業(yè)管理行業(yè)經(jīng)歷了從無到有、從小到大、由弱變強(qiáng)日趨成熟的過程，時(shí)至今日，我國物業(yè)管理行業(yè)正在向市場化、規(guī)模化和法制化邁進(jìn)。物業(yè)管理行業(yè)進(jìn)入了快速發(fā)展時(shí)期。
　　行業(yè)的發(fā)展引發(fā)對物業(yè)管理專業(yè)人才的強(qiáng)烈需求。目前，在這一需求的推動下，為培養(yǎng)合格的專業(yè)化、市場化人才，許多高校都開設(shè)了物業(yè)管理專業(yè)。從物業(yè)管理行業(yè)的工作實(shí)際和社會需求出發(fā)，為了進(jìn)一步推動物業(yè)管理健康、穩(wěn)定、持續(xù)的發(fā)展，也為了物業(yè)管理行業(yè)從業(yè)人員掌握物業(yè)管理的專業(yè)基本知識和基本操作技能，我們特編寫本教材。
　　本書從物業(yè)管理者的角度出發(fā)，從基礎(chǔ)理論上解釋物業(yè)管理專業(yè)的相關(guān)概念。論述了物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展趨勢，我國物業(yè)管理行業(yè)上所取得的成就以及國家在物業(yè)管理方面頒布的法律條令。最后理論與實(shí)踐結(jié)合回答了為什么要實(shí)施物業(yè)管理、怎樣實(shí)施物業(yè)管理以及物業(yè)管理發(fā)展過程中的矛盾和糾紛應(yīng)該如何化解等問題。從而使讀者全面系統(tǒng)地了解和認(rèn)知物業(yè)管理行業(yè)并且能熟練掌握物業(yè)管理企業(yè)運(yùn)作的過程。
　　在內(nèi)容上，本書結(jié)合《中華人民共和國物權(quán)法》等相關(guān)的法律法規(guī)和政策，在充分考慮物業(yè)管理職業(yè)崗位（群）的任職資格要求的基礎(chǔ)上，參照中國注冊物業(yè)管理師執(zhí)業(yè)資格考試輔導(dǎo)教材及相關(guān)出版物，結(jié)合物業(yè)管理行業(yè)現(xiàn)狀和未來發(fā)展趨勢編寫而成。全書共10章。包括物業(yè)管理概述、物業(yè)管理基礎(chǔ)概論、物業(yè)服務(wù)企業(yè)、物業(yè)管理的程序、物業(yè)管理市場和運(yùn)行機(jī)制、物業(yè)綜合管理、物業(yè)服務(wù)企業(yè)財(cái)務(wù)、物業(yè)管理國際標(biāo)準(zhǔn)體系認(rèn)證、住宅小區(qū)物業(yè)管理、物業(yè)管理法制建設(shè)等內(nèi)容。
　　本書作為物業(yè)管理專業(yè)教材，在結(jié)構(gòu)上與《物業(yè)管理實(shí)務(wù)》、《物業(yè)管理基本制度與政策》、《寫字樓管理》、《物業(yè)管理招投標(biāo)》、《物業(yè)經(jīng)營管理》等相關(guān)課程相互銜接，重點(diǎn)闡述物業(yè)管理的基本理論、基本方法和基本流程。尤其在介紹物業(yè)管理的發(fā)展與成就、相鄰關(guān)系、建筑物區(qū)分所有權(quán)、物業(yè)管理市場和運(yùn)行機(jī)制等方面有一定程度的突破。本書力求理論融于實(shí)際，引用經(jīng)典實(shí)際案例與工作流程，突出了可操作性和實(shí)用性，為便于學(xué)生系統(tǒng)地掌握相關(guān)知識，我們結(jié)合每章內(nèi)容設(shè)計(jì)了配套練習(xí)題。
　　本書適用于高等院校物業(yè)管理、社區(qū)管理等專業(yè)教學(xué)用書，也可作為物業(yè)管理企業(yè)員工培訓(xùn)教材。通過學(xué)習(xí)本課程，不僅為學(xué)習(xí)其他相關(guān)課程提供理論支撐，同時(shí)也為讀者未來的職業(yè)發(fā)展奠定基礎(chǔ)。
　　在本書編寫過程中，得到了清華大學(xué)出版社的領(lǐng)導(dǎo)和編輯的大力支持和幫助，參考了很多具有價(jià)值的出版物及部分網(wǎng)絡(luò)資源。在該書出版之際，謹(jǐn)向給予作者幫助的各位專家表示衷心的感謝。
　　本書寫作時(shí)間緊，工作量大，作者水平有限，書中難免有掛一漏萬之處，懇請廣大讀者與專家批評指正。
　　
　　編 者
物業(yè)管理概論