《辦醫(yī)者的“手術(shù)刀”：多元辦醫(yī)的超級入口》：
　　
　　“醫(yī)療保健”的英文是“：Heahhcare”，其實(shí)是兩個(gè)詞組成的：“Health”是目的，“Care”是路徑。而路徑里面第一步應(yīng)該是關(guān)懷，當(dāng)患者知道自己“不健康”之后，“醫(yī)療的第一接觸”應(yīng)該是心靈慰籍。筆者在美國學(xué)習(xí)時(shí)，聽到一個(gè)案例。一個(gè)女性患者罹患乳腺癌，需要進(jìn)行乳房環(huán)切手術(shù)。她知道之后，心情非常糟糕，大哭不止。她的主管護(hù)士一直陪著她，在激動(dòng)的時(shí)候也會陪她一起哭。就這樣，在護(hù)士的關(guān)懷與支持下，該女性患者鼓起勇氣接受了手術(shù)。由于對手術(shù)保持樂觀的心態(tài)，她的手術(shù)非常成功，術(shù)后恢復(fù)得也很好。
　　在美國的醫(yī)院中，通過對患者的關(guān)懷使患者的心理需求得到滿足的事例很多，其中最為突出的為百思特醫(yī)院。百思特醫(yī)院每個(gè)月都會在董事會上表彰兩三名表現(xiàn)杰出的員工。比如，一位護(hù)士得到表彰是因?yàn)閹椭�患者錄制了喜愛的電視�?jié)目。該患者由于晚上做手術(shù)，正巧錯(cuò)過了喜愛的一個(gè)電視節(jié)目，使他很焦慮。
　　護(hù)士得知后，回家錄制了這個(gè)節(jié)目送給病人，從而消除了他的焦慮。醫(yī)院的一位收銀員親自幫一個(gè)住院幾周卻無人照顧的病人洗衣服，他也因此獲得了表彰。另一位得到表彰的是一名行政人員。他得知一位晚期疾病患者酷愛釣魚，很想再去釣一次。這位行政人員聯(lián)系了病人的醫(yī)生，安排了一輛救護(hù)車，陪病人到海灘釣魚，實(shí)現(xiàn)了他的心愿。三周后，病人帶著滿足去世。
　　美國的醫(yī)院管理模式也就是我國第一批辦醫(yī)者的理想，即從患者出發(fā)，打造精品醫(yī)院項(xiàng)目，引起政府和社會的關(guān)注，從而促成體制和機(jī)制的創(chuàng)新，真正做到讓患者“躺著進(jìn)院，笑著出院”。
　　互聯(lián)網(wǎng)在過去，患者對自身的疾病診治與康復(fù)的了解僅來自醫(yī)生的醫(yī)囑或者有醫(yī)學(xué)背景的親友。隨著互聯(lián)網(wǎng)，尤其是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的興起，讓各個(gè)行業(yè)的信息越來越對稱。逐漸覺醒的國內(nèi)患者和家屬通過互聯(lián)網(wǎng)來獲知疾病與診斷等各類信息，不僅能更有效地評估與選取就診途徑，而且可以在與醫(yī)生的溝通時(shí)“頻段更加相近”。也就是說，互聯(lián)網(wǎng)通過自身的開放性與信息負(fù)載以及與患者的互動(dòng)，完成了“患者教育”等職責(zé)。
　　中國婦產(chǎn)科網(wǎng)就是基于婦產(chǎn)科醫(yī)師交流的一個(gè)網(wǎng)站，網(wǎng)站的前身是“婦產(chǎn)科學(xué)者之家”，創(chuàng)始人是北京協(xié)和醫(yī)院的婦產(chǎn)科醫(yī)師龔曉明。該網(wǎng)站為專業(yè)醫(yī)師的繼續(xù)教育學(xué)習(xí)和學(xué)術(shù)交流提供了平臺，得到了眾多業(yè)內(nèi)專家的支持，也得到了全國專業(yè)醫(yī)師的認(rèn)可。經(jīng)過不斷地發(fā)展，中國婦產(chǎn)科網(wǎng)已經(jīng)成為國內(nèi)最受歡迎的婦產(chǎn)科專業(yè)門戶網(wǎng)站。
　　2000年之前，國內(nèi)還沒有一個(gè)專門為婦產(chǎn)科醫(yī)師提供交流的網(wǎng)絡(luò)平臺。2000年，龔曉明決心建立一個(gè)婦產(chǎn)科醫(yī)師網(wǎng)站。網(wǎng)站憑借專業(yè)的平臺和創(chuàng)建者敬業(yè)的精神，吸引了越來越多的婦產(chǎn)科醫(yī)師，在加入搜索引擎之后，網(wǎng)站的訪問量也逐漸增加。
　　2006年，網(wǎng)站正式改名為“中國婦產(chǎn)科網(wǎng)”，網(wǎng)站的影響力越來越大。目前，網(wǎng)站最受歡迎的欄目是專家講座和手術(shù)視頻。網(wǎng)站現(xiàn)有注冊用戶30余萬名，日訪問量1.4萬人次，成為國內(nèi)婦產(chǎn)科學(xué)界影響力較大的專業(yè)網(wǎng)站。網(wǎng)站的專業(yè)性和影響力也吸引了大量的患者及其家屬的訪問。
　　患者及其家屬，尤其是年輕的患者及其家屬，不僅通過互聯(lián)網(wǎng)與社交網(wǎng)絡(luò)等獲得疾病的相關(guān)信息，而且通過這些手段獲得“醫(yī)療的第一接觸”。通過對做院內(nèi)營銷項(xiàng)目時(shí)的患者的追蹤調(diào)研，筆者發(fā)現(xiàn)，患者或家屬在知道得病之后，首先會上網(wǎng)搜索疾病，明晰疾病嚴(yán)重程度與就醫(yī)指導(dǎo)，然后會去醫(yī)療咨詢網(wǎng)站進(jìn)行咨詢，最后才會找身邊的朋友咨詢或找專家等。如果所患疾病不嚴(yán)重，就通過網(wǎng)絡(luò)咨詢完成整個(gè)“預(yù)診斷”過程，可不必再同朋友或好專家交流了。
　　盡管這種情況目前仍然限于年輕患者，但是隨著時(shí)間推移，會逐漸形成一種趨勢，變成一種全新的患者洞察。
　　在這個(gè)就醫(yī)流程之中，我們可以清晰地看到，患者借助互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行的網(wǎng)上咨詢是最為關(guān)鍵的環(huán)節(jié)。從目前的國情來看，醫(yī)療和互聯(lián)網(wǎng)的結(jié)合既能節(jié)省患者的時(shí)間、經(jīng)濟(jì)成本，而且有助于醫(yī)療資源的合理分配�！昂么蠓蛟诰�”就是在這樣的一種背景下產(chǎn)生的醫(yī)療咨詢網(wǎng)站。“好大夫在線”成立于2006年，最初的設(shè)想是把更多的醫(yī)療服務(wù)提供商嫁接到“好大夫”這個(gè)平臺上來，從中收取分成。
　　網(wǎng)站為每名醫(yī)生建立專屬的個(gè)人網(wǎng)站，醫(yī)生可以充分地介紹自己的專業(yè)特長，并且可以借助各大門戶網(wǎng)站進(jìn)行品牌的宣傳和吸引用戶，建立個(gè)人品牌和口碑。醫(yī)生是該網(wǎng)站最為核心的資源。
　　“好大夫在線”主要是通過電話咨詢、術(shù)后隨診、海外就診、住院直通車等滿足患者的咨詢和就診需求。目前，“好大夫在線”的數(shù)據(jù)庫里已經(jīng)收錄了3000家醫(yī)院和30萬名醫(yī)生的數(shù)據(jù)，覆蓋全國各省。其中，90％以上為二甲以上的公立醫(yī)院，70％以上的醫(yī)生具有副高級職稱。4萬名醫(yī)生可以提供在線咨詢服務(wù)，7000名醫(yī)生開通了預(yù)約轉(zhuǎn)診服務(wù)。
　　……