《西安交通大學“十二五”規(guī)劃教材：管理思維與溝通》圍繞提高企業(yè)管理效率和改善管理效果的目標，介紹了溝通的基本概念與產(chǎn)生積極效果的機理，解釋了管理過程中的溝通與溝通管理之間的差異。全書介紹和討論了溝通過程的組成環(huán)節(jié)，重點討論了溝通者的品行、心態(tài)對溝通效果的影響；按照溝通環(huán)節(jié)詳細討論了在實際管理過程中選擇溝通內(nèi)容、組織溝通觀點、選擇溝通媒介、改善傾聽與反饋效果、評價溝通價值等內(nèi)容。
《西安交通大學“十二五”規(guī)劃教材：管理思維與溝通》強調(diào)解決企業(yè)管理實踐中所存在問題的溝通思路與辦法，而不僅是對一般性溝通過程與環(huán)節(jié)的解釋；注重闡述個人修養(yǎng)與心態(tài)對溝通效果的影響；明確企業(yè)管理過程中溝通的目的是提高管理效率、改善管理效果�；谝陨先齻�鮮明的特點，《西安交通大學“十二五”規(guī)劃教材：管理思維與溝通》對各類企業(yè)的管理具有很好的參考價值。
《西安交通大學“十二五”規(guī)劃教材：管理思維與溝通》適用于高等院校經(jīng)濟管理類各專業(yè)作為教材，也可作為研究生、MBA班教材，亦適用于作為企業(yè)管理的參考資料。
第1章 管理溝通理論概述
1.1 管理溝通的目的
1.2 管理溝通的研究背景
1.3 管理溝通的概念
1.4 管理溝通的對象與溝通關系
1.5 管理溝通的形式
1.6 管理溝通的作用
1.7 管理溝通的成本
1.8 管理溝通的支撐因素
1.9 管理溝通涉及的相關因素
本章小結
閱讀材料
思考與討論
第2章 管理溝通的程序與環(huán)節(jié)
2.1 萌發(fā)管理溝通動機
2.2 設想管理溝通結果
2.3 選擇管理溝通方式
2.4 營造管理溝通氛圍
2.5 確定管理溝通切人點
2.6 精心組織管理溝通內(nèi)容
2.7 選擇支撐溝通的媒介
2.8 激活溝通過程中的互動性
2.9 關注溝通反饋與結果
本章小結
閱讀材料
思考與討論
第3章 管理溝通主體的性格特征分析
3.1 員工性格特征與有效溝通
3.2 員工認可的性格與溝通
3.3 員工常見的消極性格特征
3.4 對員工角色的性格特征要求
3.5 員工性格特征與管理溝通效果
3.6 溝通主體性格特征的不確定性
本章小結
閱讀材料
思考與討論
第4章 管理溝通的心態(tài)準備
4.1 理性客觀
4.2 自信樂觀
4.3 積極主動
4.4 堅韌靈活
4.5 淡定從容
本章小結
閱讀材料
思考與討論
第5章 管理溝通內(nèi)容的精心選擇
5.1 管理溝通內(nèi)容的選擇
5.2 工作關系中的溝通內(nèi)容選擇
5.3 工作業(yè)務溝通與內(nèi)容選擇
5.4 管理制度溝通與內(nèi)容選擇
5.5 價值觀念溝通與內(nèi)容選擇
5.6 簡化過度溝通的內(nèi)容
本章小結
閱讀材料
思考與討論
第6章 管理溝通內(nèi)容的組織
第7章 管理溝通內(nèi)容的傳遞媒介
第8章 管理溝通內(nèi)容的傾聽與理解
第9章 管理溝通反饋的渠道與形式
第10章 影響管理溝通效果的積極因素
企業(yè)在遇到需要處理的問題時，如果能夠運用理性與淡定的方式面對，在遇到與員工之間的矛盾時，能夠以客觀理性和積極的態(tài)度處理事情，則這種處理問題的態(tài)度就會對企業(yè)產(chǎn)生積極影響，長而久之，就能對企業(yè)處理問題的傾向與氛圍產(chǎn)生積極影響。
2.4.2 堅定長行遠慮面向發(fā)展的積極心態(tài)
管理學常常會討論企業(yè)經(jīng)營過程中的短期利益與長期利益的關系。溝通過程同樣會涉及并需要考慮這個實際問題。實際上，管理溝通就是一個需要長期持續(xù)的過程。
盡管在生活中彼此之間的溝通常常是就事論事的過程，但是這個溝通過程能夠產(chǎn)生效果的基礎，是與此前處理事情的方式之間存在聯(lián)系的。一個主體與其他主體之間的工作交往過程，不僅僅只是在某件事情上能夠進行有效溝通就夠了。一個取得成就的人或者組織，能夠獲得成功的基礎是他能夠長期致力于某件事情或者某項事業(yè)，而不是那種只在某些事情上略微作過努力的人。
主體要能夠認真思考某些事情具備長久影響途徑，考慮能夠長期低成本工作的條件，考慮在長久工作中如何更有效，才能夠更好地與其他主體長久相處，才能夠在與其他主體的溝通中，得到對方的信任，并且得到更多的工作便利性，從而提升生活品質(zhì)的內(nèi)在價值與工作的有效性。
在與其他主體交往與溝通過程中，溝通者需要從總體價值增長的角度，選擇那些使得短期與長期利益能夠形成一致性的溝通方式。不計較一時的利益得失，不失為一種正確的選擇。是否能夠從長期利益或者長期發(fā)展的視角看待問題，是員工能否約束自己短期行為的基本條件。
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