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　　《企業(yè)形象策劃實(shí)務(wù)/21世紀(jì)高職高專經(jīng)濟(jì)易類實(shí)用規(guī)劃教材》以企業(yè)形象策劃的實(shí)際工作過(guò)程為導(dǎo)線，以項(xiàng)目為載體，以工作任務(wù)為中心，并根據(jù)高職學(xué)生的特點(diǎn)結(jié)合最近兩年來(lái)世界及中國(guó)企業(yè)形象領(lǐng)域發(fā)生的重要事件進(jìn)行了相應(yīng)的知識(shí)和技能的重構(gòu)�！镀髽I(yè)形象策劃實(shí)務(wù)/21世紀(jì)高職高專經(jīng)濟(jì)易類實(shí)用規(guī)劃教材》主要內(nèi)容包括六個(gè)項(xiàng)目，每個(gè)項(xiàng)目又分為若干個(gè)任務(wù)。為了便于讀者自學(xué)，每個(gè)項(xiàng)目前都設(shè)有“知識(shí)目標(biāo)”、“技能目標(biāo)”、“項(xiàng)目導(dǎo)入”、“任務(wù)導(dǎo)入”等模塊，項(xiàng)目后設(shè)有“項(xiàng)目總結(jié)”、“項(xiàng)目測(cè)試”等內(nèi)容�！镀髽I(yè)形象策劃實(shí)務(wù)/21世紀(jì)高職高專經(jīng)濟(jì)易類實(shí)用規(guī)劃教材》力求做到理論與實(shí)際融為一體，全面提升讀者分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力。

　　21世紀(jì)，品牌在人們的生活中扮演越來(lái)越重要的角色，中國(guó)企業(yè)在塑造中國(guó)品牌的過(guò)程中，日益重視企業(yè)形象的建設(shè)。企業(yè)形象策劃為打造中國(guó)品牌立下了汗馬功勞。如何使企業(yè)樹(shù)立更好的形象，打造中國(guó)乃至世界品牌，是擺在每位企業(yè)經(jīng)營(yíng)者面前的問(wèn)題。
　　《企業(yè)形象策劃實(shí)務(wù)/21世紀(jì)高職高專經(jīng)濟(jì)易類實(shí)用規(guī)劃教材》在《企業(yè)形象策劃》教材的基礎(chǔ)上根據(jù)時(shí)代的發(fā)展，增加了以下內(nèi)容。
　　第一，近幾年來(lái)，每年都有涉及破壞企業(yè)形象的危機(jī)事件發(fā)生，有的企業(yè)因處理不當(dāng)，致使自身陷入了更大的危機(jī)中。有的企業(yè)處理得當(dāng)，反而提高了知名度。針對(duì)這種情況，本書(shū)對(duì)嚴(yán)重?fù)p害企業(yè)形象的企業(yè)危機(jī)進(jìn)行了系統(tǒng)梳理，并引進(jìn)了公共關(guān)系危機(jī)處理的相關(guān)內(nèi)容。
　　第二，當(dāng)今社會(huì)，CIS不僅應(yīng)用于企業(yè)，還應(yīng)用于團(tuán)體、城市與國(guó)家形象的塑造，形成了廣域的CIS，本書(shū)對(duì)廣域CIS進(jìn)行了系統(tǒng)梳理，增加了相關(guān)內(nèi)容的介紹。
　　第三，形象宣傳片被越來(lái)越多的企業(yè)、城市和國(guó)家所使用，對(duì)塑造企業(yè)形象及城市、國(guó)家形象至關(guān)重要，本書(shū)對(duì)此內(nèi)容進(jìn)行了創(chuàng)新型的增加。
　　本書(shū)以工作過(guò)程為導(dǎo)線，進(jìn)行項(xiàng)目化設(shè)計(jì)，既有企業(yè)理念、企業(yè)行為等理論性知識(shí)介紹，又增強(qiáng)了視覺(jué)部分的設(shè)計(jì)操作，實(shí)用性較強(qiáng)。本書(shū)主要內(nèi)容包括六個(gè)項(xiàng)目，依次為認(rèn)知企業(yè)形象策劃、企業(yè)理念塑造、企業(yè)視覺(jué)系統(tǒng)設(shè)計(jì)、企業(yè)行為識(shí)別系統(tǒng)、企業(yè)形象危機(jī)、導(dǎo)入CIS及廣域CIS。
　　本書(shū)在結(jié)構(gòu)體系和內(nèi)容取舍上力爭(zhēng)突出自身特色。
　　1. 項(xiàng)目化體例，結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單清晰
　　本書(shū)按項(xiàng)目化教學(xué)進(jìn)行了內(nèi)容組織，以項(xiàng)目為載體，突破了傳統(tǒng)企業(yè)形象教材面面俱到、章節(jié)繁多的框架，全書(shū)共分六個(gè)項(xiàng)目，每個(gè)項(xiàng)目下又分為具體的任務(wù)，給人以直觀清晰、一目了然的感覺(jué)。
　　2. 內(nèi)容通俗易懂
　　本書(shū)注重企業(yè)形象基本常識(shí)和基本技能的介紹，沒(méi)有深?yuàn)W的理論描述，大量?jī)?nèi)容以圖表形式進(jìn)行歸納，便于讀者對(duì)知識(shí)的理解和掌握。
　　3. 資料豐富翔實(shí)，信息量大，實(shí)用性強(qiáng)
　　本書(shū)在兼顧基礎(chǔ)知識(shí)的同時(shí)，強(qiáng)調(diào)實(shí)用性和可操作性，增加了企業(yè)視覺(jué)設(shè)計(jì)與宣傳片制作實(shí)際操作的內(nèi)容。
　　本書(shū)由河北軟件職業(yè)技術(shù)學(xué)院王麗老師任主編，并負(fù)責(zé)全書(shū)統(tǒng)籌工作；河北軟件職業(yè)技術(shù)學(xué)院劉全文老師、王栓軍老師，河北省科技工程學(xué)校蔡緯國(guó)老師任副主編。具體編寫(xiě)分工如下：項(xiàng)目一、三、六由王麗負(fù)責(zé)編寫(xiě)、項(xiàng)目二由劉全文負(fù)責(zé)編寫(xiě)，項(xiàng)目四由王栓軍負(fù)責(zé)編寫(xiě)，項(xiàng)目五由蔡緯國(guó)負(fù)責(zé)編寫(xiě)。
　　本書(shū)是對(duì)作者長(zhǎng)期的教學(xué)和研究成果的總結(jié)，同時(shí)參考國(guó)內(nèi)、外前輩和同仁的相關(guān)成果，在此表示感謝！
　　由于時(shí)間有限，書(shū)中難免存在不足之處，還望廣大讀者批評(píng)指正！
　　編者

　　《企業(yè)形象策劃實(shí)務(wù)/21世紀(jì)高職高專經(jīng)濟(jì)易類實(shí)用規(guī)劃教材》：
　�。�1）企業(yè)形象的主觀性。從心理學(xué)的角度來(lái)看，形象就是人們通過(guò)視覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)、觸覺(jué)、味覺(jué)等各種感覺(jué)器官在大腦中形成的關(guān)于某事、某物的整體印象，即形象不是事物本身，而是人們對(duì)事物的感知，不同的人對(duì)同一事物的感知不會(huì)完全相同，因而其正確性受到人的意識(shí)和認(rèn)知過(guò)程的影響。由于意識(shí)具有主觀能動(dòng)性，因此事物在人們頭腦中形成的不同形象會(huì)對(duì)人的行為產(chǎn)生不同的影響。企業(yè)形象是社會(huì)公眾對(duì)企業(yè)的整體感覺(jué)、印象和認(rèn)知，是企業(yè)狀況的綜合反映。企業(yè)形象作為企業(yè)在公眾心目中的形象，必然會(huì)受到公眾自身價(jià)值觀、思維方式、道德標(biāo)準(zhǔn)、審美取向及性格差異等主觀因素的影響。因此，同一個(gè)企業(yè)在不同的公眾心目中會(huì)產(chǎn)生不同的形象。
　　企業(yè)形象的主觀性說(shuō)明企業(yè)外在形象不等同于企業(yè)的真實(shí)狀態(tài)。企業(yè)的真實(shí)狀態(tài)是一種客觀存在，這種客觀存在是通過(guò)各種媒體傳播展示給公眾，被公眾認(rèn)識(shí)、感知，形成一定的印象和評(píng)價(jià)，形成具體的企業(yè)形象。但如果企業(yè)有意隱瞞缺陷，自我美化，就會(huì)使企業(yè)形象失真乃至虛假。企業(yè)形象的主觀性，也要求企業(yè)在進(jìn)行形象塑造時(shí)，要適應(yīng)社會(huì)公眾的價(jià)值觀、思維方式、道德標(biāo)準(zhǔn)以及情感要求，贏取公眾的信任，樹(shù)立良好的形象。
　�。�2）企業(yè)形象的客觀性。一方面.公眾心目中的企業(yè)形象不是憑空產(chǎn)生的，也不是公眾頭腦中固有的，而是企業(yè)自身行為在他們心目中的反映。根據(jù)統(tǒng)計(jì)學(xué)的“大數(shù)定律”，評(píng)價(jià)的人多了，主觀偏見(jiàn)自然就會(huì)減少，可獲得一個(gè)客觀、真實(shí)的評(píng)價(jià)。另一方面，企業(yè)形象是一個(gè)企業(yè)現(xiàn)實(shí)狀態(tài)的表現(xiàn)，是企業(yè)一切活動(dòng)在社會(huì)公眾面前的展示，這是客觀的。良好的企業(yè)形象不是由企業(yè)自己王婆賣瓜吹出來(lái)的，不能由企業(yè)管理者主觀設(shè)定，而是企業(yè)的真實(shí)情況在公眾心目中的客觀反映。良好的企業(yè)形象具有一定的客觀標(biāo)準(zhǔn)，它由企業(yè)本身良好的經(jīng)營(yíng)管理、企業(yè)精神、員工素質(zhì)、領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)、企業(yè)制度、產(chǎn)品質(zhì)量及整潔的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)環(huán)境等客觀要素所構(gòu)成。這些因素都是客觀存在的，反映了企業(yè)的真實(shí)狀態(tài)，是人們能夠直接感知的，不以人們的主觀意志為轉(zhuǎn)移。2）多維性企業(yè)形象本身的構(gòu)成包括內(nèi)在的和外在的特征與風(fēng)格，具體又包括六個(gè)方面，即產(chǎn)品形象、組織形象、人員形象、文化形象、環(huán)境形象和社區(qū)形象。這些多樣性使社會(huì)公眾對(duì)企業(yè)評(píng)價(jià)的出發(fā)點(diǎn)也變得多樣，即不同的社會(huì)公眾對(duì)企業(yè)形象評(píng)價(jià)的角度會(huì)不同，產(chǎn)生企業(yè)形象評(píng)價(jià)的多維性。人員素質(zhì)、設(shè)施配備、內(nèi)在精神和外在風(fēng)格上都能反映出一個(gè)企業(yè)的不同形象。
　　企業(yè)的各方面都代表了企業(yè)的一部分，都反映了企業(yè)在各個(gè)方面上的特色和不足，各個(gè)部分都以自己的“特色”映射到公眾的視角中，使在公眾中形成“豐富多彩”的企業(yè)形象，但各個(gè)企業(yè)要素的形象并不是孤立存在的，它們之間相互聯(lián)系、相互區(qū)別，共同形成了完整的企業(yè)形象。企業(yè)形象的多維性要求企業(yè)在塑造企業(yè)形象時(shí)不能把企業(yè)的各個(gè)部分的形象塑造孤立開(kāi)來(lái)，而應(yīng)該將各個(gè)企業(yè)要素加以綜合，系統(tǒng)性地塑造良好的企業(yè)形象。無(wú)論哪一方面出現(xiàn)失誤，都會(huì)使企業(yè)形象受損。；
　　3）相對(duì)穩(wěn)定性與可變性
　�。�1）企業(yè)形象的相對(duì)穩(wěn)定性。一個(gè)企業(yè)的形象一旦形成，在一定時(shí)期之內(nèi)是相對(duì)穩(wěn)定的。像我們熟悉的一些世界著名企業(yè)，經(jīng)歷了數(shù)十年、上百年的歲月，依然保持了一貫的經(jīng)典的企業(yè)卻形象。例如，一提起營(yíng)銷界非常有名的“紅藍(lán)之爭(zhēng)”，人們都知道“紅”是指成立于1886年的可口可樂(lè)公司，“藍(lán)”是指成立于1890年的百事可樂(lè)公司，這兩家企業(yè)經(jīng)歷百年而企業(yè)形象卻不變。亨利·雀巢1867年創(chuàng)建的雀巢公司，起源于瑞士，最初是以生產(chǎn)嬰兒食品起家，以生產(chǎn)巧克力棒和速溶咖啡聞名遐邇，今天在全球擁有500多家工廠，成為世界上最大的食品制造商。這些世界知名企業(yè)憑借其一貫的優(yōu)良的企業(yè)形象贏得了全世界消費(fèi)者的認(rèn)可。在中國(guó)，一些老字號(hào)企業(yè)也憑借幾百年前塑造起來(lái)的形象，至今仍被社會(huì)公眾津津樂(lè)道。例如，創(chuàng)建于中國(guó)清朝康熙八年（1669年），歷經(jīng)數(shù)代、載譽(yù)300余年的北京同仁堂，其產(chǎn)品以其傳統(tǒng)、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)闹扑幑に�，顯著的療效享譽(yù)海內(nèi)外。六必居、王致和等中華老字號(hào)企業(yè)，也跨越了不同的朝代，經(jīng)歷了時(shí)代的變遷，企業(yè)形象仍然保持不變，其有很大的穩(wěn)定性。良好的企業(yè)形象既包括其作為“硬件”的外在形象（建筑風(fēng)格、商標(biāo)等），也包括作為“軟件”的企業(yè)精神、傳統(tǒng)風(fēng)格，有時(shí)會(huì)伴隨一個(gè)企業(yè)生命的全過(guò)程，并在一定的時(shí)空條件下，在一定的社會(huì)公眾中形成一些概念化的東西，具有較強(qiáng)的穩(wěn)定性。
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