CHAPTER 1 教之前必須知道的事
　　01 行為科學(xué)中教的技術(shù)
　　前言中提到，我因?yàn)榭嘤跓o(wú)法有效管理，只好到處學(xué)習(xí)各種方法，期間，我接觸到美國(guó)一套根據(jù)行為分析學(xué)發(fā)展出來(lái)的管理方法。
　　這套方法的理論明確，十分吸引人，我在返回日本之后，便立刻用來(lái)管理自己的公司。結(jié)果發(fā)現(xiàn)，員工開始充滿活力，五年后的營(yíng)業(yè)額甚至提升約五倍，發(fā)揮的效果遠(yuǎn)超過預(yù)期。
　　不過，這套方法的體系由于是美國(guó)人建立的，有些地方并不適用于亞洲人。我于是保留這套方法的基礎(chǔ)，增加符合日本商業(yè)習(xí)慣的要素，構(gòu)建出一套新的方法，也就是我所提倡的“行為科學(xué)管理”。
　　“行為科學(xué)管理”的基礎(chǔ)“行為分析學(xué)”，如字面所示，是一門以科學(xué)方法研究人類行為的學(xué)問，而研究的目的是為了理解：人為什么會(huì)出現(xiàn)特定的行為？要怎么做才能加以改變？
　　行為分析學(xué)最大的特征在于所有分析出來(lái)的法則，都是通過實(shí)驗(yàn)而來(lái)的科學(xué)產(chǎn)物，因此有重現(xiàn)的可能。也就是說，無(wú)論時(shí)間、對(duì)象或地點(diǎn)如何改變，都能得到相同的結(jié)果。
　　“行為科學(xué)管理”當(dāng)然也和行為分析學(xué)一樣，只要操作正確，任何人都可以得到理想的結(jié)果。
　　本書的內(nèi)容，主要是集結(jié)了“行為科學(xué)管理”運(yùn)用在教育或指導(dǎo)下屬時(shí)，所使用的具體方法和創(chuàng)意。
　　這個(gè)方法的目的是和下屬建立良好的關(guān)系，激發(fā)個(gè)人的特色，讓他們?cè)诼殘?chǎng)上大顯身手。
　　本書以科學(xué)的方法觀察和分析，并重現(xiàn)極少數(shù)優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)者的“行為”。
　　對(duì)于那些正苦于不知如何培養(yǎng)下屬的主管，我相信這本書一定能夠提升各位“教的技術(shù)”。
　　02 解決問題的關(guān)鍵是行為，而不是心
　　“無(wú)論怎么教，業(yè)績(jī)就是毫無(wú)長(zhǎng)進(jìn)�！�
　　“我明明教他了，他卻怎么都做不好。”
　　這是為什么呢？
　　答案很簡(jiǎn)單，你的“教法”不適合對(duì)方。也就是說，你無(wú)法引導(dǎo)對(duì)
　　方做出你希望他做的事。
　　然而大部分主管和資深員工都認(rèn)為，問題是出在下屬或新進(jìn)員工的“心”。
　　因?yàn)樗麄儭氨粚檳牧耍�缺乏毅力”、“缺乏�?duì)工作的熱情”或“得想辦法改一改優(yōu)柔寡斷的個(gè)性”等。
　　主管認(rèn)為下屬或新進(jìn)員工的表現(xiàn)之所以不如預(yù)期，是因?yàn)樗麄兊膫�(gè)性或精神狀態(tài)。如果不改變這個(gè)部分，就無(wú)法解決問題。
　　但是我必須說，只要你這么想，就很難解決問題。因?yàn)楹翢o(wú)心理學(xué)或精神醫(yī)學(xué)專業(yè)知識(shí)的上班族，每天要處理大量的工作，誰(shuí)有辦法可以矯正下屬或新進(jìn)員工的“心”？
　　我想通過本書讓大家知道“行為”的重要性。
　　觀察并分析你的對(duì)象，也就是人的“行為”。當(dāng)對(duì)方做的事符合你的期待時(shí)，就想辦法讓他繼續(xù)做；如果不是，就想辦法讓他做對(duì)。
　　將重點(diǎn)放在“行為”并加以改善，一點(diǎn)都不難。行為科學(xué)管理的基礎(chǔ)“行為分析學(xué)”，從20世紀(jì)30年代初期起，便以“這個(gè)人為什么會(huì)這么做？要如何才能加以改變？”為主題，進(jìn)行大量的實(shí)驗(yàn)和研究。
　　只要運(yùn)用這種經(jīng)由實(shí)驗(yàn)得到的科學(xué)方法，任誰(shuí)都可以解決或改善問題。
　　03 什么是教？
　　無(wú)論是在職場(chǎng)還是日常生活中，我們每天都在使用“教”這個(gè)字。例如“教人工作”、“教人讀書”、“教人做菜”、“教人打高爾夫球”、“教人使用工具”或“教人如何抵達(dá)目的地”等。而教別人做某件事，或讓別人教你做某件事，也是稀松平常的事。
　　那么，我要問各位一個(gè)問題：“在職訓(xùn)練時(shí)教新進(jìn)業(yè)務(wù)員基本技巧”、“數(shù)學(xué)課上教學(xué)生計(jì)算球的體積和表面積”和“教第一次漢堡做失敗的丈夫正確的做法”，這三種不同的“教”有什么共同之處？
　　這個(gè)問題沒有絕對(duì)正確的答案，而我的答案是：所謂的“教”，就是引導(dǎo)對(duì)方做出你希望他做的“行為”。
　　為新進(jìn)員工舉辦在職訓(xùn)練時(shí)，講師會(huì)教授符合商業(yè)禮儀交換名片的順序、如何打招呼博取對(duì)方的好感、傾聽對(duì)方說話時(shí)如何響應(yīng)，以及如何詢問顧客的需求等各種“行為”。
　　上數(shù)學(xué)課時(shí)，老師則努力讓學(xué)生了解求取體積和面積的公式，并學(xué)
　　會(huì)如何正確計(jì)算的“行為”。
　　在廚房里，妻子站在丈夫身旁，確保他每一步都做出對(duì)的“行為”，例如洋蔥沒有炒焦、將材料混合后攪拌到產(chǎn)生黏性，或者在幫漢堡肉翻面時(shí)沒有弄壞形狀等。
　　總而言之，我認(rèn)為的“教”，就是讓對(duì)方學(xué)會(huì)你希望他學(xué)的行為、做對(duì)你希望他做的行為，或改變錯(cuò)誤的行為。也就是讓學(xué)習(xí)者學(xué)會(huì)你希望他會(huì)而他不會(huì)的行為（例如記住計(jì)算球的體積公式，根據(jù)需要加以使用），或是將錯(cuò)誤的行為（例如以大火炒洋蔥，結(jié)果炒焦了）轉(zhuǎn)變成正確的行為（以小火慢炒）。
　　此外，一般人提到“行為”時(shí)，大多會(huì)聯(lián)想到活動(dòng)身體做出動(dòng)作，但是行為科學(xué)則將理解、記憶和思考都?xì)w類為“行為”。
　　如果以“行為”這個(gè)關(guān)鍵詞為中心，重新檢視“教”——這個(gè)以往我們從不深入追究它的意義，只是理所當(dāng)然地使用的字，應(yīng)該更有希望解決長(zhǎng)期困擾大家的各種有關(guān)“教”的問題。
　　當(dāng)你在教別人做某件事時(shí)，請(qǐng)務(wù)必記住這句話：
　　“引導(dǎo)對(duì)方做出你希望他做的行為。”
　　04 無(wú)論小孩或大人，
　　都希望獲得認(rèn)可或許有人會(huì)覺得，將培養(yǎng)下屬和養(yǎng)兒育女相提并論非常突兀，但是
　　從行為科學(xué)的角度來(lái)看，兩者之間有不少共同之處。
　　基本上，孩子會(huì)因?yàn)橄Ｍ�獲得父母的認(rèn)可而學(xué)習(xí)“新的行為”。
　　他們之所以能夠站起來(lái)走路、記憶各種詞匯和學(xué)習(xí)說話，是因?yàn)橹灰�他們有進(jìn)步，父母就會(huì)高興地給予贊美。
　　同樣的道理也適用于成人。下屬或新進(jìn)人員之所以拼命工作，動(dòng)力就是來(lái)自于主管或前輩的認(rèn)可。
　　面試時(shí)主管斬釘截鐵地要你一起努力，但是正式上班之后，你卻發(fā)現(xiàn)對(duì)方幾乎不指導(dǎo)或協(xié)助你，一天到晚只會(huì)問你業(yè)績(jī)?nèi)绾巍?br />　　如果你是個(gè)孩子，而父母只用學(xué)�？荚嚨某煽�(jī)幫你打分?jǐn)?shù)，你會(huì)有什么感覺？應(yīng)該會(huì)覺得“沒有這么糟糕的父母”或“自己不想成為這樣的父母”吧！對(duì)此我亦有同感。
　　但是如果換成公司里的主管和下屬，以下屬的觀點(diǎn)來(lái)看，應(yīng)該有不少主管的指導(dǎo)方式，跟那些只靠考試成績(jī)來(lái)評(píng)斷自己孩子的父母，沒什么兩樣吧！
　　如果是表現(xiàn)優(yōu)異的員工，經(jīng)�？梢垣@得主管的認(rèn)同和正面的評(píng)價(jià)。
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