第一章　為人處世的基本技巧
　　不要批評(píng)、責(zé)怪或抱怨。
　　發(fā)自內(nèi)心地贊賞別人。
　　誠(chéng)懇地贊賞他人，是待人成功的秘訣。
　　人類天性中最深切的沖動(dòng)，那是“成為重要人物的欲望”。
　　表現(xiàn)自己，那是人性最主要的需要。
　　忘卻自己，多對(duì)別人感興趣。每天做一件能帶給他人喜悅的事。
　　知悉對(duì)方的想法，學(xué)會(huì)關(guān)心和幫助他人。
　　不要批評(píng)、責(zé)怪或抱怨
　　1931年的5月7日，紐約市民看到一次從未見(jiàn)到過(guò)、駭人聽(tīng)聞的圍捕格斗！兇手煙酒不沾，有“雙槍”之稱，是名叫克勞雷的罪犯。他被包圍，陷落在西末街——他情人的公寓里。
　　150名警方治安人員，把克勞雷包圍在他公寓頂層的藏身處。他們?cè)谖蓓旇徚藗�(gè)洞，試圖用催淚毒氣把兇手克勞雷熏出來(lái)。警方人員已把機(jī)槍安置在附近四周的建筑物上，經(jīng)過(guò)一個(gè)多小時(shí)的時(shí)間，這個(gè)紐約市里原來(lái)清靜的住宅區(qū)，就一陣陣地響起驚心刺耳的機(jī)槍、手槍聲。克勞雷藏在一張堆滿雜物的椅子后面，手持短槍，接連地向警方人員射擊。上萬(wàn)的人，懷著激動(dòng)而興奮的心情，觀看這幕警匪格斗的場(chǎng)面。久住紐約的人都知道，從來(lái)沒(méi)有發(fā)生過(guò)這樣的變故。
　　克勞雷被捕后，警察總監(jiān)馬羅南指出：這個(gè)暴徒是紐約治安史上，最危險(xiǎn)的一個(gè)罪犯。這位警察總監(jiān)又說(shuō)：“克勞雷殺人，就像切蔥一樣……他會(huì)被判處死刑！”
　　可是，“雙槍”克勞雷認(rèn)為自己又是什么樣的一個(gè)人呢？當(dāng)警方人員圍擊他藏身的公寓時(shí)，克勞雷寫(xiě)了一封公開(kāi)的信，寫(xiě)的時(shí)候因傷口流血，使那張紙上留下了他的血跡！克勞雷的信這樣寫(xiě)著：“在我衣服里面，是一顆疲憊的心——那是仁慈的，一顆不愿意傷害任何人的心。”
　　在發(fā)生這件事不久前，克勞雷駕著汽車(chē)在長(zhǎng)島一條公路上，跟一個(gè)女伴調(diào)情。那時(shí)突然走來(lái)一名警察，來(lái)到他停著的汽車(chē)旁邊，說(shuō)：“讓我看看你的駕駛執(zhí)照。”
　　克勞雷不說(shuō)一句話，拔出他的手槍，就朝那名警察連開(kāi)數(shù)槍，那名警察終于倒地而死。接著克勞雷從汽車(chē)?yán)锾�了出�?lái)，撿起警察的手槍，又朝地上這具尸體開(kāi)了一槍。這就是克勞雷所說(shuō)：“在我衣服里面，是一顆疲憊的心——那是仁慈的，一顆不愿意傷害任何人的心。”
　　克勞雷被判死刑坐電椅。他走進(jìn)受刑室，你想他會(huì)說(shuō)：“這是我殺人作惡的下場(chǎng)？”不，他說(shuō)的是：“我是因?yàn)橐�保衛(wèi)我自己，才這樣做的”。
　　這段故事所指的含意，是“雙槍”克勞雷對(duì)自己沒(méi)有一絲的責(zé)備。
　　那是罪犯中一種常見(jiàn)的態(tài)度？如果你是這樣想，再聽(tīng)聽(tīng)下面這些話：
　　“我將一生中最好的歲月給了人們，使他們獲得了幸福愉快，過(guò)著舒服的日子，而我所得到的只是侮辱，一個(gè)遭人搜捕的人。”
　　這是卡邦所說(shuō)的話。他是美國(guó)的第一號(hào)公敵，橫行在芝加哥一帶，一個(gè)最兇惡的匪首�？墒�，他認(rèn)為自己是一個(gè)有益于人們的人——一個(gè)沒(méi)有受到贊許，卻被人誤會(huì)的人。
　　休士在紐約被槍彈擊倒前，也有過(guò)這樣的表示。他接受新聞?dòng)浾卟稍L時(shí)說(shuō)，他是一位有益于人們的人。其實(shí)，他在紐約是個(gè)令人發(fā)指的罪犯。
　　我曾經(jīng)和星星監(jiān)獄負(fù)責(zé)人華賴？勞斯，有過(guò)一次有趣的通信。
　　他說(shuō)：“在星星監(jiān)獄中，很少有罪犯承認(rèn)自己是壞人，他們的人性就跟你、我一樣，他們有這樣的見(jiàn)解、解釋。他們會(huì)這樣告訴你，為什么要撬開(kāi)保險(xiǎn)箱，或是接連的開(kāi)槍傷害人，甚至為他們自己辯護(hù)反社會(huì)現(xiàn)實(shí)的行為，因此堅(jiān)持不應(yīng)該把他們囚禁起來(lái)。”
　　如果卡邦、“雙槍”克勞雷、休士，和在監(jiān)獄中的暴徒，完全不自責(zé)，歸咎在自己身上……那你我所接觸的人又如何呢？
　　已故的華納梅格，有一次這樣承認(rèn)說(shuō)：“30年前我就明白，責(zé)備人是愚蠢的事，我即使不抱怨上帝沒(méi)有將智能均勻的分配，可是我對(duì)克制自己的缺陷已感到非常吃力了。”
　　華納梅格很早就學(xué)到這一課，可是我自己在這古老的世界上，盲目地行走了三十多年，然后才幡然醒悟……
　　一百次中有九十九次，沒(méi)有人會(huì)為了任何一樁事情來(lái)批評(píng)他自己，無(wú)論錯(cuò)誤到何種程度。
　　批評(píng)是沒(méi)有用的，因它使人增加一層防御，而且竭力地替自己辯護(hù)。批評(píng)也是危險(xiǎn)的，它會(huì)傷害了一個(gè)人的自尊和自重的感覺(jué)，并激起他的反抗。
　　德國(guó)軍隊(duì)里的士兵們，在發(fā)生某一件事后，不準(zhǔn)許立即申訴、批評(píng)。他需要懷著滿肚的怨氣睡去，直到他這股怨氣消失。如果他立即申訴，會(huì)受到處罰。在我們?nèi)粘Ｉ�活中，似乎也有這樣一個(gè)規(guī)律的必要——就像嘀咕埋怨的父母，喋喋不休的妻子，斥責(zé)怒罵的老板……和那些吹毛求疵，令人討厭的人。
　　從上千年的歷史中，你可以找出很多很多，對(duì)“批評(píng)”毫無(wú)效果的例子。羅斯福和塔夫脫總統(tǒng)那著名的爭(zhēng)論：……這爭(zhēng)論分裂了共和黨，而使威爾遜進(jìn)了白宮，使他在第一次世界大戰(zhàn)中留下了勇敢、光榮的史跡，而且還改變了歷史的趨勢(shì)。
　　讓我們快速地追敘出當(dāng)時(shí)的情形：
　　1908年，羅斯福離開(kāi)白宮的時(shí)候，他使塔夫脫做了總統(tǒng)，然后自己去非洲狩獵獅子。他回來(lái)的時(shí)候，情形就發(fā)生了，他指責(zé)塔夫脫守舊，想要自己連任第三任總統(tǒng)，并且組織了“勃爾摩斯黨”。這幾乎毀滅了共和黨。就在那次選舉的時(shí)候，塔夫脫和共和黨，只獲得兩州的贊助——“夫蒙”和“雨脫”，這是共和黨一次最大的失敗。
　　羅斯福責(zé)備了塔夫脫，可是塔夫脫有沒(méi)有責(zé)備他自己？當(dāng)然沒(méi)有。塔夫脫兩眼含著淚水，說(shuō)：“我不知道該怎么樣做，才能和我已做的有所不同。”
　　究竟是誰(shuí)做錯(cuò)了？這情形我不知道，也不需要去關(guān)心。不過(guò)我所要指出的一點(diǎn)，就是羅斯福所有的批評(píng)，并沒(méi)有使塔夫脫自己覺(jué)得不對(duì)，那只能使塔夫脫盡力替自己辯護(hù)。眼中含著淚水，反復(fù)地說(shuō)：“我不知道該怎么樣做，才能和我已做的有所不同。”
　　還記得曾經(jīng)赫赫有名的煤油舞弊案嗎？它使輿論憤怒了好幾年，震動(dòng)了整個(gè)國(guó)家！在任何人的記憶里，美國(guó)公務(wù)歷史上，從沒(méi)有發(fā)生過(guò)這類的情形。
　　這里是這件舞弊案的事實(shí)經(jīng)過(guò)：
　　哈爾信脫？福爾，是哈丁總統(tǒng)任上的內(nèi)政部長(zhǎng)，當(dāng)時(shí)委派他主事政府在“愛(ài)爾克”山和鐵泡脫油田保留地出租的事。那塊油田，是政府預(yù)備未來(lái)海軍用油的保留地。
　　福爾是不是公開(kāi)投標(biāo)？不，不是那回事，福爾把這份豐厚的合約，干脆給了他的朋友圖海尼。圖海尼又如何呢？他把自己愿意稱為“債款”的十萬(wàn)美元，給了這位福爾部長(zhǎng)。
　　福爾接著用他高壓的手段，命令美國(guó)海軍進(jìn)駐那一地區(qū)，把那些競(jìng)爭(zhēng)者趕走，因?yàn)樗麄兊泥徑�油井，吮吸�?ài)爾克山的財(cái)富。保留地上那些競(jìng)爭(zhēng)者，在槍桿、刀光下給趕走了，可是他們不甘心，跑進(jìn)法庭，揭發(fā)了鐵泡脫一億美元的舞弊案。這件事發(fā)生后，影響之惡劣，幾乎毀滅了哈丁總統(tǒng)整個(gè)的行政組織，全國(guó)一片嘩然，一致痛恨；共和黨也幾乎垮臺(tái)，而福爾也被判入獄。
　　福爾被斥責(zé)得焦頭爛額——在公務(wù)生活中，很少有人被這樣的譴責(zé)過(guò)！他后悔了？不，根本沒(méi)有！
　　那是幾年后，胡佛在一次公共演講中暗示，哈丁總統(tǒng)的死，是由于神經(jīng)的刺激和心里的憂慮，因?yàn)橛幸粋�(gè)朋友曾經(jīng)出賣(mài)了他。當(dāng)時(shí)福爾的妻子也在座，聽(tīng)到這話后立刻從座椅上跳了起來(lái)。她失聲大哭，緊緊握著拳頭，大聲說(shuō)：“什么……哈丁是給福爾所出賣(mài)的？不，我丈夫從未辜負(fù)過(guò)任何人。即使這間屋子已經(jīng)堆滿了黃金，也不會(huì)誘惑我丈夫做壞事。他是被別人所負(fù)，才走向刑場(chǎng)，被釘十字架的。”
　　這情形你可以明白，人類自然的天性，是做錯(cuò)事只會(huì)責(zé)備別人，而絕不會(huì)責(zé)備自己，我們每個(gè)人都是如此的。所以你我當(dāng)明天要批評(píng)別人的時(shí)候，就想想卡邦、克勞雷和福爾這些人。
　　批評(píng)就像飼養(yǎng)的鴿子，它們永遠(yuǎn)會(huì)飛回家的。我們需要了解，我們要矯正或譴責(zé)的人，他也會(huì)為自己辯護(hù)，而反過(guò)來(lái)譴責(zé)我們的。就像溫和的塔夫脫，他要這樣說(shuō)：“我不知道該怎么樣做，才能和我已做的有所不同”。
　　1865年4月15日，星期六的早晨，林肯躺在一個(gè)簡(jiǎn)陋的公寓的臥室中。這個(gè)公寓就在他遭到狙擊的福特戲院對(duì)面。林肯瘦長(zhǎng)的身體，躺在一張短而往下沉的床上，靠床的沿壁掛著一幅朋漢？馬群展覽會(huì)的復(fù)制畫(huà)，一盞煤氣燈散發(fā)出幽暗、淡淡的光亮。
　　林肯躺著行將離世的時(shí)候，陸軍部長(zhǎng)斯坦頓說(shuō)：“躺在那里的，是世界上最完美的元首。”
　　林肯待人成功的秘訣是什么？我曾費(fèi)了10年左右的時(shí)間，研究林肯的一生，同時(shí)我整整費(fèi)了3年的時(shí)間，撰著了一部有關(guān)他的書(shū)，我替這部書(shū)取名叫《人們對(duì)林肯尚未清楚的一面》。
　　我相信自己詳盡地研究有關(guān)于林肯的人格和他的家庭生活，已到任何人所能做到的極限。我又找出有關(guān)林肯待人的方法，做特殊的研究。林肯是否有放任批評(píng)過(guò)人？是的，當(dāng)他年輕的時(shí)候，在印第安納州的鴿溪谷，他不但批評(píng)，而且還寫(xiě)信作詩(shī)去譏笑人，他把寫(xiě)好的東西扔到一定會(huì)被人撿到的路上，其中有一封信，引起人們對(duì)他終身的惡感。
　　林肯在伊利諾伊州的春田鎮(zhèn)掛牌做了律師后，他還在報(bào)紙上發(fā)表他的文章，公開(kāi)攻擊敵對(duì)他的人，但是像這樣的事他只做了一次。
　　1842年秋季，林肯譏笑一個(gè)自大好斗的愛(ài)爾蘭政客，這人叫西爾滋。林肯在春田的報(bào)上，刊登出一封匿名的信諷刺他，使全鎮(zhèn)的人哄然大笑。西爾滋平時(shí)敏感而自豪，這件事激起他心頭的怒火。當(dāng)他查出是誰(shuí)寫(xiě)這封信時(shí)，跳上馬，立即去找林肯，要和他做一次決斗。
　　林肯平時(shí)不愿意打架，反對(duì)決斗，可是為了自己的面子又不能避免。對(duì)手西爾滋讓他自己選用武器。林肯兩條手臂特別長(zhǎng)，就選用了馬隊(duì)用的大刀，他同一位西點(diǎn)軍校畢業(yè)生學(xué)習(xí)刀戰(zhàn)。到了指定的日期，他和西爾滋在密西西比河的河灘上，準(zhǔn)備生死一戰(zhàn)，就在最后一分鐘，他們雙方的朋友趕到才阻止了這場(chǎng)決斗。
　　這次對(duì)林肯來(lái)講，是件最驚人、最恐怖的事，在林肯待人的藝術(shù)上卻給了他一個(gè)極寶貴的教訓(xùn)。從那以后他永遠(yuǎn)不再寫(xiě)凌辱人的信，永遠(yuǎn)不再譏笑他人，幾乎從不為任何事而批評(píng)任何人。
　　美國(guó)內(nèi)戰(zhàn)的時(shí)候，林肯屢次委派新將領(lǐng)，統(tǒng)率“波托麥克”軍隊(duì)，可是一個(gè)一個(gè)都遭到沉痛的慘敗……林肯懷著失望而沉重的心情，單獨(dú)一個(gè)人在屋子里踱步。全國(guó)幾乎有半數(shù)的人，嘩然指責(zé)這些不能勝任的將領(lǐng)，可是林肯保持著他平和的態(tài)度。他最喜歡的一句格言，就是——“不要評(píng)議人，免得為人所評(píng)議”。
　　當(dāng)林肯的妻子和有些人刻薄地談?wù)撃戏饺藭r(shí)，林肯總是這樣告誡：“不要批評(píng)他們，我們?cè)谙嗤�的情形下，也�?huì)像他們一樣”。
　　可是，如果有人有機(jī)會(huì)批評(píng)的話，那就是林肯了，我們看下面這個(gè)例證：
　　7月4日的晚上，南方李將軍開(kāi)始向南邊撤退。當(dāng)時(shí)全國(guó)洪水泛濫成災(zāi)，那時(shí)李將軍帶領(lǐng)敗軍到達(dá)波托麥克時(shí)，看到前面河水暴漲，使他們無(wú)法過(guò)去，而勝利的聯(lián)軍就在后面。李將軍和他的軍隊(duì)進(jìn)退維谷，處于被圍困中。
　　林肯知道這正是個(gè)極好的機(jī)會(huì)，把李將軍的軍隊(duì)俘虜，立即可以結(jié)束這場(chǎng)戰(zhàn)爭(zhēng)。林肯滿懷著希望，他命令彌特不必召開(kāi)軍事會(huì)議，立即進(jìn)襲李將軍的軍隊(duì)。林肯先用電報(bào)發(fā)出命令，然后派出特使要彌特立即采取行動(dòng)。
　　可是這位彌特將軍所采取的行動(dòng)，卻跟林肯的命令相反。他召開(kāi)了一個(gè)軍事會(huì)議，違反了林肯的命令，還遲疑不決地延宕下去。彌特用了各種借口復(fù)電，實(shí)際上是拒絕進(jìn)襲李將軍。最后河水降退，李將軍和他的軍隊(duì)就這樣逃過(guò)了波托麥克。
　　“彌特這樣做是什么用意？”林肯知道后，震怒至極。林肯向他兒子大聲說(shuō)：“老天爺，這是什么意思……李將軍已在我們掌握中了，只要一伸手，他們就是我們的了……在那種情形下，任何將領(lǐng)都能帶兵把李將軍打敗，如果我自己去已經(jīng)把他捉住了。”
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