第一章 有效溝通的基本原則
　　演講的基本技巧：勇氣和自信
　　我于1912年開始設(shè)班講授如何當(dāng)眾說話的課程。也正是在這一年，“泰坦尼克號(hào)”游輪沉沒到了北大西洋的冰海之中。自從開設(shè)訓(xùn)練班之后，很多人深受其益，上百萬學(xué)員已從這一訓(xùn)練班中畢業(yè)，并使他們的生活和事業(yè)發(fā)生了極大的改變。
　　在我的訓(xùn)練班開始的第一講，我都要讓學(xué)員講述一下自己為什么要來上課，他們期望從這種訓(xùn)練中獲得什么結(jié)果。當(dāng)然，每個(gè)人的說法各不相同，但令人驚奇的是，在這些學(xué)員的發(fā)言中，絕大多數(shù)人的主要愿望和基本需求竟如出一轍。他們都認(rèn)為：“當(dāng)人們要求我站起來講話時(shí)，我就感到很不自在，心里害怕極了，腦子也亂得像一鍋粥，頓時(shí)無法清晰地思考，也不能集中注意力。我記不清自己說了些什么，也不知道下一句該怎么說。我希望從這一訓(xùn)練中獲得自信，能夠在任何場(chǎng)合泰然處之，能站在眾人面前隨心所欲地思考，能在他人面前或是談生意的時(shí)候清楚地表達(dá)自己的意見，并有效地說服他人。”
　　這些話聽起來是否也讓你覺得耳熟？你是否也有過這樣的經(jīng)歷？你是否也感到心有余而力不足？你是否也想過要付出一番努力，以使自己能夠在他人面前口若懸河，令人口服心服？我相信你一定會(huì)回答“是”，并且迫切需要實(shí)現(xiàn)這一點(diǎn)，因?yàn)槟阋呀?jīng)手捧這本書了。
　　如果你有機(jī)會(huì)當(dāng)面和我說話，我想你一定會(huì)問：
　　“……但是，先生，你真的認(rèn)為我能夠培養(yǎng)出一種自信，并能面對(duì)人群，自然流暢而有條理地對(duì)他們講話嗎？”
　　在我的一生中，幾乎大部分的精力都致力于幫助人們消除恐懼，增強(qiáng)勇氣，培養(yǎng)信心。訓(xùn)練班學(xué)員身上所發(fā)生的奇跡，足以讓我寫出好多本書。因此，面對(duì)這樣的提問，我只能如此回答：“這并不在于我‘認(rèn)為’你能否做到這一點(diǎn)，關(guān)鍵在于你！只要你按照書中的指引和建議去不斷練習(xí)，我相信你一定會(huì)做得到！”
　　為什么當(dāng)你站在眾人面前時(shí)，就不能夠像坐著時(shí)那樣盡情地思考？為什么你一站起來對(duì)人講話，就會(huì)嚇得發(fā)抖，聲音發(fā)顫？這其中當(dāng)然有一定的原因。但是，這些情況是可以彌補(bǔ)和避免的，只要你堅(jiān)持訓(xùn)練，就會(huì)逐漸消除對(duì)聽眾的恐懼感，并帶給你更大的自信。
　　本書不是一本普通的演講教科書，不是著重向你介紹一些如何說話的技巧和法則，也不是僅教給你一些關(guān)于如何發(fā)聲、發(fā)音的生理學(xué)知識(shí)，而是講述我?guī)资�年的�?xùn)練成人有效說話所取得的經(jīng)驗(yàn)和成果。你從現(xiàn)在開始，不需要作出刻意的改變，順其自然地讓你成為自己期望的自我。但有一點(diǎn)你必須做到：按照本書中的建議去做，盡量運(yùn)用到每一次說話場(chǎng)合中，只要你堅(jiān)持不斷，自然就能達(dá)到你所期望的目標(biāo)。
　　為了讓你發(fā)揮本書的最大效用，并且很快進(jìn)入狀態(tài)，請(qǐng)遵循以下四個(gè)十分有效的原則。
　　借別人的經(jīng)驗(yàn)鼓起勇氣
　　世界上并不存在天生的大眾演講家。當(dāng)眾演講曾經(jīng)在一個(gè)特定時(shí)期里被視為一門精致的藝術(shù)，人們說話時(shí)必須謹(jǐn)遵修辭、講究語法，并注重一種優(yōu)雅的演講方式。在這種情況下，要想做個(gè)天生的大眾演講家更是難上加難�，F(xiàn)在，我們把演講看成是一種更加廣泛的交談，人們已經(jīng)厭倦了過去那種過于夸張的演講方式。當(dāng)我們與人共進(jìn)晚餐，在教堂做禮拜，觀看電視或聽收音機(jī)時(shí)，我們都喜歡聽到他人率直的真言，并且喜歡那些能夠引發(fā)思考和討論的話題，而不喜歡演講者僅僅是一味的說教而已。
　　當(dāng)眾演講是一門開放的藝術(shù)，并不像許多學(xué)校的教科書所說的那樣：當(dāng)眾演講只是少數(shù)人能夠精通的藝術(shù)，必須經(jīng)過多年的訓(xùn)練，使自己的聲音和語調(diào)更加完美，并運(yùn)用復(fù)雜的語法修辭知識(shí)才能成功。事實(shí)并非如此。我的整個(gè)教學(xué)生涯就是要向眾人表明一點(diǎn)：當(dāng)眾說話其實(shí)一點(diǎn)也不困難，只要遵循一些簡(jiǎn)單而重要的規(guī)則就行。
　　1912年，我在紐約市第125街的青年基督協(xié)會(huì)開始給成人訓(xùn)練班的學(xué)員們授課時(shí)，也與那些初期的學(xué)員們一樣具有相同的感覺。我所采用的講授方法，與我在密蘇里州的華倫堡上大學(xué)時(shí)受教育的方式差不多。但是這樣的方法很快就被證明是錯(cuò)誤的——我竟然把商界中的成人們當(dāng)成了剛?cè)雽W(xué)的大學(xué)生來教。我發(fā)現(xiàn)韋伯斯特、柏克皮特及歐康內(nèi)爾等著名演講家的理論無法派上用場(chǎng)，讓學(xué)員們一味遵循模仿根本無法提升他們的演講實(shí)戰(zhàn)能力。這些付費(fèi)專門來參加訓(xùn)練的學(xué)員們所要得到的是敢于讓自己站起來與人說話的勇氣，以便在下次的商務(wù)會(huì)議中清晰而有條理地提出報(bào)告。于是，我徹底地拋棄那些教科書。僅靠一些簡(jiǎn)單的概念，直接在講臺(tái)上和學(xué)員們討論，直到他們能有效地提出自己的報(bào)告為止。看來我這一招還真奏效，因?yàn)橐�求�?xùn)練的人不斷前來，他們都希望得到更多的訓(xùn)練。
　　這些學(xué)員通過我的訓(xùn)練和他們的個(gè)人努力很快就實(shí)現(xiàn)了自己的愿望，因此，他們特意寫信表示謝意。在這許許多多的人當(dāng)中，有一個(gè)例子在我寫作此書時(shí)突然閃現(xiàn)在我的腦海里，對(duì)我影響極大。下面先讓我們來看看這一故事吧：
　　多年前，一位費(fèi)城的商業(yè)成功人士D·W·甘特先生報(bào)名參加我的訓(xùn)練班，剛參加不久，他就邀我共進(jìn)午餐。餐桌上，他傾身往前，向我說道：“先生，以前在各種聚會(huì)中遇到說話的機(jī)會(huì)時(shí)，我都盡力回避，可這種機(jī)會(huì)對(duì)我而言真是太多，有時(shí)我不得不開口講幾句。如今，我當(dāng)選為一所大學(xué)的董事長(zhǎng)，每次開會(huì)時(shí)我必須出來主持會(huì)議。就您看來，像我這么大歲數(shù)的人。還有可能學(xué)會(huì)當(dāng)眾說話嗎？”
　　我向他作出了保證，因?yàn)樵谖业挠?xùn)練班上類似的情形并不少見，可后來他們都大大改變了，當(dāng)然我相信甘特先生也一定能做到。
　　大約過了3年，我們又在同一餐廳、同一餐桌共進(jìn)午餐，這令我想起了我們當(dāng)時(shí)的那次談話，于是我便提起從前的談話，問他當(dāng)初的預(yù)言是否已經(jīng)實(shí)現(xiàn)。他微微一笑，從口袋中取出一本紅皮的小筆記本，里面記錄的全是他發(fā)表演講的時(shí)間表，而且日程已安排到好幾個(gè)月之后了。他說：“能夠站在講臺(tái)上演講是一種享受。演講能帶來無窮快樂，并獲得一些意想不到的效果，這是我一生中最高興、最令人滿足的事。”
　　事情還不止如此，甘特先生接著又講述了一件十分得意之事：有一次，英國(guó)首相應(yīng)邀來到費(fèi)城，并要在一個(gè)教堂發(fā)表演講。首相很少到美國(guó)來，陪同首相訪問并負(fù)責(zé)講解的費(fèi)城人就是甘特先生。這讓他感到多么榮耀！
　　也正是這位甘特先生，3年前還與我坐在這家餐廳的桌邊，膽怯地問我：“先生，我能否有朝一日也可以當(dāng)眾暢談自如？”
　　使甘特先生說話的能力提高得如此之快的并不是什么神奇的力量，他只是我的研討班里一個(gè)很平常的案例。在我的訓(xùn)練班上，類似的例子還有數(shù)百例。讓我隨便再舉一個(gè)例子吧。
　　幾年前的冬天，布魯克林的一位醫(yī)生科迪斯前往佛羅里達(dá)州度假。他度假的地點(diǎn)正好離“巨人隊(duì)”的訓(xùn)練場(chǎng)地不遠(yuǎn)。他本人也十分酷愛棒球運(yùn)動(dòng)，在度假時(shí)，他經(jīng)常去看他們練球。沒過多久，他就和一些球員成為好朋友了，并被他們邀請(qǐng)去參加一個(gè)為球隊(duì)舉行的宴會(huì)。
　　當(dāng)侍者端上咖啡與糖果之后，客人們邀請(qǐng)幾位貴賓上臺(tái)“說幾句話”。宴會(huì)主持人宣布說：“今晚有一位醫(yī)學(xué)界的朋友光臨，我們特別邀請(qǐng)科迪斯大夫給我們談?wù)劙羟蜿?duì)員的健康問題。”科迪斯先生事前沒有任何的準(zhǔn)備，他也不知道自己會(huì)被邀請(qǐng)發(fā)言。
　　對(duì)于科迪斯大夫來講，這是否是一個(gè)深?yuàn)W而陌生的話題呢？當(dāng)然不是！他對(duì)這個(gè)問題應(yīng)該具有充分的把握，甚至根本用不著準(zhǔn)備，因?yàn)樗�是研究衛(wèi)生保健的，而且行醫(yī)30多年。如果你與他坐下來，他可以向你就這個(gè)問題侃侃而談，甚至可以談上一整晚。但現(xiàn)在主持人要他上臺(tái)當(dāng)眾講話，盡管他要講的是同樣的問題，而且面對(duì)的也只是眼前的一群人——可那也是另外一回事了。對(duì)他來說，這似乎是一個(gè)令他不知所措的難題。他心跳的速度加快了一倍，而且他一沉思，心臟就立即停止了跳動(dòng)。他從未當(dāng)著眾人講過話，此時(shí)他腦海中的所有思緒仿佛都長(zhǎng)著翅膀飛走了。
　　而此時(shí)，宴會(huì)上所有的人都在使勁地鼓掌。大家都望著科迪斯大夫，他搖搖頭，表示謝絕。但他越是這樣做，越發(fā)引來更加熱烈的掌聲，客人們紛紛要求他上臺(tái)演講。“科迪斯大夫，請(qǐng)說幾句，說幾句吧！”人們的呼聲越來越大，也更加堅(jiān)定，使得他實(shí)在無法拒絕。
　　這種情形真是讓科迪斯大夫感到極為悲哀。因?yàn)樗�最清楚，如果他站起來�?duì)著大家說話，他將無法說出五六個(gè)完整的句子。被逼無奈之下，他只好站起身，一句話也沒說，轉(zhuǎn)身背對(duì)著他的朋友，默默地走了出去。他感到十分難堪，更覺得這對(duì)自己是一種莫大的恥辱。他覺得自己真是太失敗了，對(duì)著眾人連話都講不出來！
　　就這樣，報(bào)名參加我的有效說話的訓(xùn)練課程，成了他回到布魯克林所做的第一件事。他不愿再度陷入那種令人面紅耳赤、啞口無言的窘境。
　　訓(xùn)練班的老師最喜歡這樣的學(xué)員，因?yàn)檫@樣的學(xué)員已經(jīng)深切體會(huì)到一種迫切的需要，急切希望自己擁有一種脫口而出、語出驚人的演講能力。在每次訓(xùn)練課上，他都是徹底地準(zhǔn)備好自己的講稿，積極主動(dòng)地加以練習(xí)，從不缺席訓(xùn)練課程中的每一次課。
　　他訓(xùn)練得如此努力，提高的速度連他自己都感到驚訝，并且超越了他的自我預(yù)期。經(jīng)過最初的幾節(jié)訓(xùn)練課之后，他完全消除了自己的緊張情緒，信心也愈來愈強(qiáng)。兩個(gè)月后，他已成為訓(xùn)練班上的優(yōu)秀演講者，不久就被許多地方邀請(qǐng)到各地演講�，F(xiàn)在，他已經(jīng)非常喜歡演講的那種感覺，以及那種獨(dú)特的欣喜。通過演講，他獲得了榮譽(yù)，并且交到了更多的朋友。
　　紐約市共和黨競(jìng)選委員會(huì)的一名委員，在聽過科迪斯的一次演講之后，立即邀請(qǐng)他到全市各地為共和黨發(fā)表競(jìng)選演講。如果有人對(duì)這位政治家說，就是在1年以前，這位令他欣賞的演講家曾經(jīng)因?yàn)閺埧诮Y(jié)舌說不出話來，而且害怕面對(duì)觀眾，只好在羞愧與困惑的窘境下轉(zhuǎn)身離開時(shí)，這位政治家一定會(huì)大吃一驚，無法相信！
　　要想讓自己獲得一種自信、勇氣和能力，以便在你當(dāng)著一群人發(fā)表談話時(shí)能夠冷靜而清晰地思考，這并不像大多數(shù)人所想象的那么困難，這并不是上帝專門恩賜給某些人的禮物。就像打高爾夫球一樣，任何人都可以發(fā)掘出其潛在的能力，只要你有這樣去做的欲望就行。還有另外一個(gè)例子：
　　一天，我的辦公室來了一位客人，他是B·P·古利奇公司董事長(zhǎng)大衛(wèi)·古利奇先生。一進(jìn)門，他就開口說道：“我這一生中，每逢自己要講話時(shí)，沒有一次不是驚恐萬狀的。身為公司董事長(zhǎng)，我不可能不主持召開會(huì)議。董事們都是我多年熟悉的�？停�大家圍桌而坐時(shí)，我同他們談起來順暢自如，一點(diǎn)障礙都沒有。然而一旦我起身說話，就會(huì)驚恐萬分，一個(gè)字也說不出。這種情形已經(jīng)存在多年了。我不相信你能幫我什么忙，因?yàn)槲疫@一毛病實(shí)在大嚴(yán)重了，而且由來已久。”
　　“哦，”我說，“你既然認(rèn)為我?guī)筒簧夏愕拿Γ�那你為什么還來找我呢？”
　　“因?yàn)槲液芟朐囋囎约旱倪\(yùn)氣。”他答道，“我有個(gè)會(huì)計(jì)師，他替我處理私人賬目，他平時(shí)很羞怯。當(dāng)他走進(jìn)自己的辦公室之前，他得先穿過我的辦公室。好多年來，每當(dāng)他走過我的辦公室時(shí)，總是躡手躡腳，眼觀地面，難得說一個(gè)字。不過最近，他整個(gè)人好像大變樣了。如今他走進(jìn)我的辦公室時(shí)，下顎抬起，眼里閃著絲絲光亮，而且還主動(dòng)地向我打招呼：‘早安，古利奇先生。’他說話、走路時(shí)信心十足，神采奕奕。對(duì)于他的這種改變我十分吃驚，便問他：‘是誰向你施了什么魔法而使你發(fā)生這種變化的？’他告訴我，他參加了你的演講訓(xùn)練課程，并且變成了現(xiàn)在的他。就是因?yàn)檫@樣，所以我想來找你試試。”
　　我堅(jiān)定地告訴古利奇先生，定期來上課，并且真正按照訓(xùn)練的要求去做，不用幾個(gè)星期，他也會(huì)喜歡在大眾面前講話了。
　　“你要真是讓我做到了這一點(diǎn)，那我可就成為世上最快樂的人之一了。”他答道。
　　后來，他果然報(bào)名參加了我的訓(xùn)練班，并且堅(jiān)持上課，與我想象的一樣，他在班上進(jìn)步神速。3個(gè)月后，我請(qǐng)他參加在阿斯特飯店的舞廳里舉行的一個(gè)千人聚會(huì)，并安排他向大家談?wù)勊麖奈覀兊挠?xùn)練中所獲得的幫助。他說很抱歉，因?yàn)槭孪扔屑s，他不能去�？墒堑诙�天，他給我打來電話說：“我要向你道歉，我把約會(huì)取消了。我要來參加聚會(huì)，并接受你的演講安排，這是我欠你的。我要把訓(xùn)練中的收獲真實(shí)地告訴大家。我這么做，是想通過我自己的切身體會(huì)來激勵(lì)大家，讓他們也主動(dòng)消除那些殘害他們生命的恐懼之感。”
　　本來我只給他安排了兩分鐘的演講時(shí)間，結(jié)果他對(duì)著上千人，滔滔不絕地講了十多分鐘！
　　在我的訓(xùn)練班上恐怕遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止數(shù)千起類似的神奇故事。我親眼看到那些男男女女由于受到訓(xùn)練而完全改變了自己的生活和事業(yè)，其中有好多人獲得了自己夢(mèng)寐以求的提升，還有些人在事業(yè)和社會(huì)上處于了顯赫地位。一次得體的講話就足以使人大功告成。讓我們來看看馬里奧·拉卓的故事吧。
　　幾年前，我收到一封來自古巴的電報(bào)，甚感意外。電報(bào)上說：“除非你拍電報(bào)反對(duì)，否則，我這就前來紐約接受您的演講訓(xùn)練。”信的署名者是“馬里奧·拉卓”。他是什么人，我想都想不起來，也從未聽說過。
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