前言
第一章 車站運作規(guī)則
第一節(jié) 車站各崗位名稱及工作標(biāo)準(zhǔn)
第二節(jié) 車站各崗位職責(zé)
第三節(jié) 車站各崗位作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及程序
第四節(jié) 車站管理
第二章 行車組織
第一節(jié) 行車組織工作
第二節(jié) 行車標(biāo)準(zhǔn)
第三節(jié) 車站設(shè)備操作
第三章 車站票務(wù)管理
第一節(jié) 車站員工票務(wù)職責(zé)
第二節(jié) 現(xiàn)金管理
第三節(jié) 車票管理
第四節(jié) 售票/問詢處的管理 前言
第一章  車站運作規(guī)則
  第一節(jié)  車站各崗位名稱及工作標(biāo)準(zhǔn)
  第二節(jié)  車站各崗位職責(zé)
  第三節(jié)  車站各崗位作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及程序
  第四節(jié)  車站管理
第二章  行車組織
  第一節(jié)  行車組織工作
  第二節(jié)  行車標(biāo)準(zhǔn)
  第三節(jié)  車站設(shè)備操作
第三章  車站票務(wù)管理
  第一節(jié)  車站員工票務(wù)職責(zé)
  第二節(jié)  現(xiàn)金管理
  第三節(jié)  車票管理
  第四節(jié)  售票/問詢處的管理
  第五節(jié)  車站AFC設(shè)備的操作管理
  第六節(jié)  特殊情況下的票務(wù)處理
  第七節(jié)  報表
第四章  票務(wù)管理規(guī)定
  第一節(jié)  票務(wù)管理原則及系統(tǒng)
  第二節(jié)  部門職責(zé)
  第三節(jié)  票務(wù)收益管理
第五章  客運服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
  第一節(jié)  服務(wù)工作通用標(biāo)準(zhǔn)
  第二節(jié)  崗位服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及服務(wù)技能
  第三節(jié)  服務(wù)操作指南
  第四節(jié)  車站管理制度
  第五節(jié)  車站、列車廣播發(fā)布程序
第六章  自動售票機(jī)及閘機(jī)異常處理方法
  第一節(jié)  工作規(guī)范
  第二節(jié)  工作職責(zé)
參考文獻(xiàn)