第一章　物業(yè)管理概述
　第一節(jié)　物業(yè)管理與房地產(chǎn)業(yè)
　　一、物業(yè)管理
　　二、房地產(chǎn)業(yè)
　第二節(jié)　物業(yè)管理的作用
　　一、確保正常發(fā)揮，促進保值增值
　　二、提供安全文明、舒適和諧的環(huán)境
　　三、樹立城市形象，完善城市功能
　第三節(jié)　物業(yè)管理實務(wù)的基本內(nèi)容
　　一、常規(guī)性的公共服務(wù)
　　二、針對性的專項服務(wù)
　　三、委托性的特約服務(wù)
　復(fù)習(xí)思考題
第二章　物業(yè)管理招標(biāo)與投標(biāo)
　第一節(jié)　物業(yè)管理市場

第一章　物業(yè)管理概述
　第一節(jié)　物業(yè)管理與房地產(chǎn)業(yè)
　　一、物業(yè)管理
　　二、房地產(chǎn)業(yè)
　第二節(jié)　物業(yè)管理的作用
　　一、確保正常發(fā)揮，促進保值增值
　　二、提供安全文明、舒適和諧的環(huán)境
　　三、樹立城市形象，完善城市功能
　第三節(jié)　物業(yè)管理實務(wù)的基本內(nèi)容
　　一、常規(guī)性的公共服務(wù)
　　二、針對性的專項服務(wù)
　　三、委托性的特約服務(wù)
　復(fù)習(xí)思考題
第二章　物業(yè)管理招標(biāo)與投標(biāo)
　第一節(jié)　物業(yè)管理市場
　　一、委托管理型
　　二、自主經(jīng)營型
　第二節(jié)　物業(yè)管理招標(biāo)概述
　　一、物業(yè)管理招標(biāo)的概念與原則
　　二、物業(yè)管理招標(biāo)的方式
　　三、物業(yè)管理招標(biāo)的程序
　　四、物業(yè)管理招標(biāo)文件
　第三節(jié)　物業(yè)管理投標(biāo)概述
　　一、物業(yè)管理投標(biāo)的概念
　　二、物業(yè)管理投標(biāo)的條件與程序
　　三、物業(yè)管理投標(biāo)文件
　第四節(jié)　評標(biāo)定標(biāo)及合同簽訂
　　一、評標(biāo)
　　二、定標(biāo)
　　三、簽訂合同
　　四、招投標(biāo)資料整理與歸檔
　復(fù)習(xí)思考題
第三章　物業(yè)前期管理
　第一節(jié)　物業(yè)管理早期介入
　　一、早期介入的含義
　　二、早期介入的四個階段
　　三、早期介入與前期管理的關(guān)系
　第二節(jié)　物業(yè)的接管驗收
　　一、接管驗收的準(zhǔn)備工作
　　二、接管驗收的程序
　　三、接管驗收的標(biāo)準(zhǔn)
　　四、接管驗收應(yīng)注意的事項
　　五、物業(yè)的撤管
　第三節(jié)　業(yè)主人住管理
　　一、業(yè)主人住的準(zhǔn)備
　　二、業(yè)主人住的手續(xù)文件
　　三、業(yè)主人住的辦理程序
　　四、人住驗收應(yīng)注意的事項
　第四節(jié)　物業(yè)裝修管理
　　一、裝修管理的內(nèi)容與要求
　　二、物業(yè)裝修管理的程序
　　三、裝修中的常見問題及處理
　第五節(jié)　物業(yè)檔案管理
　　一、物業(yè)檔案管理的內(nèi)容
　　二、物業(yè)檔案管理的方法
　復(fù)習(xí)思考題
第四章　房屋建筑修繕管理
　第一節(jié)　房屋修繕管理概述
　　一、房屋修繕的含義
　　二、房屋修繕管理的內(nèi)容
　　三、房屋完損等級評定
　第二節(jié)　房屋修繕責(zé)任界定
　　一、房屋建筑的保修責(zé)任
　　二、保修期以外的修繕責(zé)任
　　三、住宅專項維修資金
　第三節(jié)　房屋修繕管理實施
　　一、房屋修繕工程分類
　　二、房屋修繕要求
　　三、房屋修繕考核
　第四節(jié)　房屋日常養(yǎng)護
　　一、房屋日常養(yǎng)護的類型
　　二、房屋日常養(yǎng)護的管理程序
　　三、房屋日常養(yǎng)護的內(nèi)容
　復(fù)習(xí)思考題
第五章　物業(yè)設(shè)施設(shè)備管理
　第一節(jié)　設(shè)施設(shè)備管理概述
　　一、物業(yè)設(shè)備的分類
　　二、設(shè)施設(shè)備的資料管理
　　三、設(shè)施設(shè)備的保養(yǎng)和維修
　　四、設(shè)施設(shè)備的管理制度
　　五、設(shè)施設(shè)備的管理范圍
　第二節(jié)　給排水設(shè)備的維護管理
　　一、給水設(shè)備的組成及維護
　　二、排水設(shè)備的組成及維護
　　三、泵房和水箱的養(yǎng)護維修
　第三節(jié)　供配電及照明系統(tǒng)的維護管理
　　一、配電箱和開關(guān)箱
　　二、照明電路
　　三、供配電系統(tǒng)管理的內(nèi)容
　第四節(jié)　供暖系統(tǒng)的維護管理
　　一、供暖系統(tǒng)的組成
　　二、供暖系統(tǒng)的管理模式
　　三、供暖設(shè)備的資料管理
　　四、供暖設(shè)備的運行管理
　　五、供暖設(shè)備維修養(yǎng)護管理
　第五節(jié)　電梯的維護管理
　　一、電梯設(shè)備的組成
　　二、電梯設(shè)備的監(jiān)控管理
　　三、常見故障的檢查和排除
　第六節(jié)　其他設(shè)備系統(tǒng)的管理
　　一、消防設(shè)備的管理
　　二、空調(diào)系統(tǒng)的維護管理
　復(fù)習(xí)思考題
第六章　安全與環(huán)境管理
　第一節(jié)　物業(yè)保潔管理
　　一、保潔管理的原則
　　二、保潔管理的范圍和服務(wù)方式
　　三、保潔管理的標(biāo)準(zhǔn)
　　四、垃圾清運
　第二節(jié)　物業(yè)綠化管理
　　一、綠化的功能
　　二、綠化系統(tǒng)的組成
　　三、綠化管理的內(nèi)容
　　四、綠化管理的標(biāo)準(zhǔn)
　　五、草坪的養(yǎng)護管理
　第三節(jié)　公共秩序管理
　　一、公共秩序管理概述
　　二、公共秩序管理的原則
　　三、公共秩序管理的職責(zé)
　　四、公共秩序管理的內(nèi)容
　第四節(jié)　車輛交通管理
　　一、道路交通管理
　　二、停車場、停車庫的建設(shè)
　　三、車輛管理制度
　第五節(jié)　消防管理
　　一、消防管理的基本工作
　　二、消防安全檢查
　　三、火災(zāi)火警應(yīng)急處理
　　四、高層建筑的消防管理
　第六節(jié)　突發(fā)事件應(yīng)急處理
　　一、突發(fā)事件的種類
　　二、突發(fā)事件應(yīng)急處理預(yù)案
　　三、突發(fā)事件應(yīng)急處理保障
　復(fù)習(xí)思考題
第七章　物業(yè)綜合經(jīng)營服務(wù)
　第一節(jié)　綜合經(jīng)營服務(wù)概述
　　一、綜合經(jīng)營服務(wù)的含義
　　二、綜合經(jīng)營服務(wù)的作用
　　三、綜合經(jīng)營服務(wù)的原則
　　四、開展經(jīng)營服務(wù)的條件
　第二節(jié)　經(jīng)營服務(wù)項目策劃
　　一、市場調(diào)查與市場預(yù)測
　　二、經(jīng)營服務(wù)項目選擇
　第三節(jié)　經(jīng)營服務(wù)項目操作
　　一、餐飲服務(wù)
　　二、超市及商店
　　三、老年康樂中心
　　四、物業(yè)租售代理
　　五、綜合經(jīng)營服務(wù)要點
　第四節(jié)　代理保險服務(wù)
　　一、在管物業(yè)項目辦理的保險
　　二、代理保險
　　三、保險合同的概念
　復(fù)習(xí)思考題
第八章　物業(yè)管理糾紛化解
　第一節(jié)　物業(yè)管理糾紛類型
　　一、起因于合同的糾紛
　　二、起因于侵權(quán)的糾紛
　　三、起因于行政的糾紛
　　四、起因于刑事的糾紛
　第二節(jié)　物業(yè)管理糾紛防范
　　一、明確服務(wù)范疇，加強合同管理
　　二、加強員工培訓(xùn)與管理
　　三、加強與業(yè)主的溝通
　　四、妥善處理物業(yè)管理投訴
　復(fù)習(xí)思考題
第九章　物業(yè)管理方案策劃
　第一節(jié)　物業(yè)管理方案的制訂
　　一、制訂方案的程序
　　二、制訂方案的要求
　　三、物業(yè)管理方案的主要內(nèi)容
　第二節(jié)　物業(yè)服務(wù)費用的測算
　　一、物業(yè)服務(wù)費用的含義
　　二、物業(yè)服務(wù)費用的收繳方式
　　三、物業(yè)服務(wù)費用的定價方式
　　四、物業(yè)服務(wù)費用的測算依據(jù)
　　五、物業(yè)服務(wù)費用的構(gòu)成
　　六、物業(yè)服務(wù)費用的核算
　復(fù)習(xí)思考題
參考文獻