導(dǎo)讀　規(guī)范化管理的基礎(chǔ)——流程·制度·表格·文本
一、依據(jù)流程提升企業(yè)效率 2
二、通過制度約束企業(yè)行為 6
三、運(yùn)用表格規(guī)范企業(yè)管理 8
四、借鑒文本樹立企業(yè)形象 12

Part 1　房地產(chǎn)企業(yè)管理流程
第1章　市場(chǎng)發(fā)展管理流程 15
1-01　公司年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃制訂流程 15
1-02　產(chǎn)品定位報(bào)告編寫流程 16
1-03　可研分析工作流程 17
1-04　銷售計(jì)劃管理流程 18
1-05　銷售價(jià)格管理流程 18
1-06　銷售工作督察工作流程 19
1-07　物業(yè)銷售流程 20
1-08　市場(chǎng)推廣流程 21
1-09　廣告宣傳流程 21
1-10　合同簽訂流程 22
1-11　銷售優(yōu)惠管理流程 23
1-12　銷售資料管理流程 24
1-13　房屋交付流程 25
1-14　客戶投訴處理流程 26
1-15　信息管理流程 27
第2章　財(cái)務(wù)管理流程 28
2-01　費(fèi)用報(bào)銷管理流程 28
2-02　資產(chǎn)購(gòu)置管理流程 29
2-03　資產(chǎn)入賬管理流程 30
2-04　資產(chǎn)調(diào)用管理流程 30
2-05　資產(chǎn)處置管理流程 31
2-06　資產(chǎn)盤點(diǎn)管理流程 32
2-07　資金流入管理流程 33
2-08　資金流出管理流程 33
第3章　工程管理流程 34
3-01　方案設(shè)計(jì)管理流程 34
3-02　初步設(shè)計(jì)管理流程 35
3-03　施工圖設(shè)計(jì)管理流程 36
3-04　總平面圖及室外市政景觀綜合布線設(shè)計(jì)管理流程 37
3-05　開工準(zhǔn)備工作管理流程 38
3-06　施工圖會(huì)審管理流程 39
3-07　工程進(jìn)度與計(jì)劃管理流程 40
3-08　設(shè)計(jì)變更管理流程 41
3-09　質(zhì)量缺陷修補(bǔ)及質(zhì)量事故處理流程 42
3-10　基礎(chǔ)及主體工程結(jié)構(gòu)驗(yàn)收管理流程 43
3-11　單位工程竣工驗(yàn)收管理流程 44
3-12　技術(shù)資料管理流程 45
3-13　項(xiàng)目綜合性驗(yàn)收及工程移交物業(yè)管理流程 46
3-14　保修期內(nèi)工程維修管理流程 47
3-15　材料檢驗(yàn)管理流程 48
第4章　造價(jià)審計(jì)管理 49
4-01　項(xiàng)目成本計(jì)劃編制流程 49
4-02　工程項(xiàng)目總承包招標(biāo)管理流程 50
4-03　監(jiān)理招標(biāo)管理流程 51
4-04　分包工程招標(biāo)管理流程 52
4-05　甲供材料與設(shè)備采購(gòu)招標(biāo)管理流程 53
4-06　甲定乙供材料與設(shè)備定價(jià)管理流程 54
4-07　工程合同管理流程 55
4-08　費(fèi)用簽證管理流程 56
4-09　工程款中期支付管理流程 57
4-10　工程結(jié)算支付管理流程 58
4-11　履約保證金退還管理流程 59
4-12　造價(jià)信息管理流程 59
4-13　審計(jì)工作檢查考核管理流程 60
4-14　審計(jì)檔案資料管理流程 61
第5章　行政人事管理流程 62
5-01　會(huì)議管理流程 62
5-02　專項(xiàng)檔案管理流程 63
5-03　固定資產(chǎn)管理流程 63
5-04　公文（發(fā)文）管理流程 64
5-05　公文（收文）管理流程 64
5-06　辦公用品采購(gòu)領(lǐng)用管理流程 65
5-07　網(wǎng)絡(luò)信息管理流程 66
5-08　重要檔案借閱管理流程 66
5-09　文書檔案管理流程 67
5-10　秘書日常事務(wù)管理流程 67
第6章　人力資源管理流程 68
6-01　培訓(xùn)計(jì)劃管理流程 68
6-02　招聘管理流程 69
6-03　員工定薪管理流程 70
6-04　職位說明書管理流程 70
6-05　績(jī)效考核管理流程 71
6-06　勞動(dòng)合同管理流程 72

Part 2　房地產(chǎn)企業(yè)管理制度
第7章　前期開發(fā)部管理制度 74
7-01　前期開發(fā)部管理制度 74
7-02　房地產(chǎn)開發(fā)項(xiàng)目可行性研究管理辦法 82
7-03　項(xiàng)目投資管理制度 88
7-04　總部項(xiàng)目拓展風(fēng)險(xiǎn)管理制度 92
7-05　項(xiàng)目前期開發(fā)手續(xù)流程監(jiān)督制度 95
7-06　項(xiàng)目定位與策劃管理制度 98
7-07　設(shè)計(jì)委托與設(shè)計(jì)方案評(píng)審管理制度 99
第8章　房地產(chǎn)企業(yè)項(xiàng)目施工管理制度 104
8-01　施工圖會(huì)審與技術(shù)交底管理辦法 104
8-02　設(shè)計(jì)變更管理制度 107
8-03　工程招投標(biāo)工作管理制度 108
8-04　工地檢查制度 111
8-05　工程施工組織設(shè)計(jì)審查制度 112
8-06　施工圖紙會(huì)審管理制度 114
8-07　工程質(zhì)量控制及管理辦法 117
8-08　工程進(jìn)度控制及管理辦法 120
8-09　材料設(shè)備采購(gòu)管理制度 121
第9章　房地產(chǎn)企業(yè)營(yíng)銷管理制度 124
9-01　營(yíng)銷計(jì)劃管理辦法 124
9-02　項(xiàng)目銷售管理總則 126
9-03　售樓日常管理規(guī)范 129
9-04　銷售合同及資料管理辦法 132
第10章　房地產(chǎn)企業(yè)成本控制制度 136
10-01　房地產(chǎn)成本管理辦法 136
10-02　房地產(chǎn)項(xiàng)目成本控制細(xì)則 143
10-03　項(xiàng)目拓展階段成本測(cè)算工作細(xì)則 145
10-04　設(shè)計(jì)階段成本控制工作細(xì)則 147
10-05　成本目標(biāo)分解工作細(xì)則 149
10-06　施工階段成本控制工作細(xì)則 153
10-07　項(xiàng)目工程結(jié)算工作細(xì)則 155
第11章　房地產(chǎn)企業(yè)財(cái)務(wù)管理制度 157
11-01　財(cái)務(wù)預(yù)算管理制度 157
11-02　銷售收款管理辦法 159
11-03　房地產(chǎn)項(xiàng)目成本核算辦法 166
11-04　資金管理制度 174
11-05　資產(chǎn)管理制度 180
11-06　內(nèi)部稽核審計(jì)管理制度 185

Part 3　房地產(chǎn)企業(yè)管理表格
第12章　前期開發(fā)部工作表格 189
12-01　可研階段工作聯(lián)系單 189
12-02　可研階段工作成果交接單 189
12-03　設(shè)計(jì)階段工作聯(lián)系單 189
12-04　設(shè)計(jì)階段工作成果交接單 190
12-05　開發(fā)資料交接單 190
12-06　宗地交接確認(rèn)單 190
第13章　房地產(chǎn)企業(yè)營(yíng)銷管理表格 191
13-01　項(xiàng)目公司年度營(yíng)銷執(zhí)行匯總表 191
13-02　項(xiàng)目公司年度營(yíng)銷目標(biāo)計(jì)劃表 192
13-03　項(xiàng)目公司年度營(yíng)銷工作進(jìn)度計(jì)劃表 192
13-04　項(xiàng)目公司上半年度營(yíng)銷執(zhí)行匯總表 193
13-05　項(xiàng)目公司下半年度營(yíng)銷目標(biāo)計(jì)劃表 194
13-06　項(xiàng)目公司月度營(yíng)銷計(jì)劃及執(zhí)行匯總表 194
13-07　項(xiàng)目公司每月銷售欠量情況明細(xì)表 195
13-08　項(xiàng)目月推廣費(fèi)用明細(xì)表 195
13-09　銷售案前總驗(yàn)收表 196
13-10　項(xiàng)目來訪客戶登記表 197
13-11　回訪客戶登記表 198
13-12　大定統(tǒng)計(jì)表 198
13-13　大定逾期情況匯總 198
13-14　成交記錄表 199
13-15　簽約聯(lián)系登記表（房屋保留期間） 199
13-16　合同統(tǒng)計(jì)表 199
13-17　公積金未到賬客戶明細(xì) 200
13-18　換房申請(qǐng)審批表 200
13-19　客戶檔案登記表 201
13-20　銷售主管日?qǐng)?bào)表 202
13-21　銷售統(tǒng)計(jì)周報(bào)表 202
13-22　售樓信息反饋周報(bào)表 203
13-23　項(xiàng)目成交客戶檔案 206
13-24　延期簽約審批表 206
13-25　房產(chǎn)證辦理情況周報(bào)表 207
13-26　購(gòu)房?jī)?yōu)惠折扣審批單（存根聯(lián)） 207
13-27　購(gòu)房?jī)?yōu)惠折扣審批單（銷售檔案聯(lián)） 208
13-28　樓盤銷售匯總表 208
13-29　辦理銀行按揭登記表 208
13-30　應(yīng)收賬款明細(xì)表 209
13-31　銷售資金回籠月報(bào)表 209
13-32　購(gòu)房定位書 210
第14章　房地產(chǎn)企業(yè)工程管理表格 211
14-01　項(xiàng)目材料設(shè)備設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)確認(rèn)表 211
14-02　材料設(shè)備設(shè)計(jì)確認(rèn)計(jì)劃表 211
14-03　材料設(shè)備管理控制匯總表 212
14-04　材料設(shè)備進(jìn)場(chǎng)計(jì)劃表 213
14-05　材料設(shè)備采購(gòu)招標(biāo)文件內(nèi)部審核表 213
14-06　材料設(shè)備招投標(biāo)工作流程表 214
14-07　材料設(shè)備封樣清單 214
14-08　甲供材料設(shè)備合同交底單 215
14-09　供應(yīng)商供貨質(zhì)量、進(jìn)度考核表 215
14-10　供應(yīng)商供貨評(píng)估表 216
14-11　供應(yīng)商考察報(bào)告 216
14-12　材料設(shè)備供應(yīng)商信息表 217
14-13　材料設(shè)備采購(gòu)月報(bào)表 218
14-14　材料設(shè)備樣品清單 218
14-15　施工組織設(shè)計(jì)內(nèi)部審批表 219
14-16　監(jiān)理人員登記表 219
14-17　施工單位管理人員登記表 220
14-18　施工合同登記匯總表 220
14-19　施工合同半月報(bào)表 221
14-20　合同移交記錄單 222
14-21　施工合同總結(jié)報(bào)告 222
14-22　項(xiàng)目施工日記 223
14-23　重大設(shè)計(jì)變更審批表 224
14-24　設(shè)計(jì)變更單 225
14-25　現(xiàn)場(chǎng)簽證單 226
14-26　廚房間、衛(wèi)生間盛水試驗(yàn)檢查表 226
14-27　排水立管通水、通球質(zhì)量檢查表 227
14-28　內(nèi)墻面、頂棚質(zhì)量檢查表 227
14-29　木地板、踢腳線質(zhì)量檢查表 228
14-30　進(jìn)戶門、房間門及門套質(zhì)量檢查表 228
14-31　衛(wèi)生間、廚房間、陽(yáng)臺(tái)地面、墻面、頂棚質(zhì)量檢查表 229
14-32　衛(wèi)生間、廚房間櫥柜、設(shè)備質(zhì)量檢查表 229
14-33　鋁合金門窗質(zhì)量檢查表 230
14-34　陽(yáng)臺(tái)欄桿質(zhì)量檢查表 230
14-35　家用電器設(shè)備質(zhì)量檢查表 231
14-36　排水支管通水質(zhì)量檢查表 231
14-37　開關(guān)、插座通電質(zhì)量檢查表 232
14-38　屋面質(zhì)量及盛水試驗(yàn)檢查表 232
14-39　樓梯間、電梯間公用部位質(zhì)量檢查表 233
14-40　新建房屋驗(yàn)收表 233
14-41　小區(qū)公共設(shè)施及道路設(shè)施驗(yàn)收單 235
14-42　物業(yè)資料驗(yàn)收移交表 236
14-43　房屋及公用設(shè)施等移交驗(yàn)收交接表 237
第15章　房地產(chǎn)企業(yè)成本控制表格 238
15-01　項(xiàng)目目標(biāo)成本測(cè)算表 238
15-02　預(yù)算成本變更審批表 247
15-03　超預(yù)算成本審批表 247
15-04　主要成本項(xiàng)目差異分析表 248
15-05　實(shí)物金額對(duì)比的“兩算”對(duì)比表 248
15-06　分部分項(xiàng)工程成本分析表 249
15-07　招標(biāo)項(xiàng)目成本考察及分析表 249
15-08　建安成本動(dòng)態(tài)控制表 249
15-09　成本檔案查閱登記表 250
第16章　房地產(chǎn)企業(yè)財(cái)務(wù)管理表格 251
16-01　購(gòu)置固定資產(chǎn)請(qǐng)購(gòu)審批表 251
16-02　資產(chǎn)驗(yàn)收合格單 251
16-03　固定資產(chǎn)轉(zhuǎn)移單 252
16-04　固定資產(chǎn)登記卡片 252
16-05　固定資產(chǎn)明細(xì)登記表 253
16-06　固定資產(chǎn)清查盤存單 253
16-07　固定資產(chǎn)報(bào)廢單 253
16-08　低值易耗品登記卡片 254
16-09　內(nèi)部轉(zhuǎn)款審批單 254
16-10　項(xiàng)目工程設(shè)計(jì)費(fèi)付款審批表 255
16-11　項(xiàng)目工程進(jìn)度款（計(jì)劃內(nèi)）審批表 256
16-12　項(xiàng)目配套付款審批表 257
16-13　工程付款審批表 258

Part 4　房地產(chǎn)企業(yè)管理文本
第17章　前期開發(fā)管理文書 260
17-01　××項(xiàng)目競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手樓盤分析報(bào)告 260
17-02　××項(xiàng)目地塊分析評(píng)估報(bào)告 265
17-03　××樓盤項(xiàng)目可行性研究報(bào)告 266
17-04　房地產(chǎn)項(xiàng)目用地投標(biāo)書 270
17-05　××市國(guó)有土地登記法人委托書 272
17-06　國(guó)有土地使用權(quán)申請(qǐng)書 273
第18章　房地產(chǎn)項(xiàng)目工程管理文書 274
18-01　地產(chǎn)項(xiàng)目工程投標(biāo)承諾函 274
18-02　廉潔合作協(xié)議 275
18-03　工程質(zhì)量保修協(xié)議 276
18-04　關(guān)于設(shè)計(jì)變更、現(xiàn)場(chǎng)簽證的協(xié)議 279
第19章　房地產(chǎn)銷售管理文書 281
19-01　房地產(chǎn)代理銷售合同 281
19-02　月度營(yíng)銷推廣方案 284
19-03　商品房認(rèn)購(gòu)書 289
19-04　商品房買賣合同 291
19-05　《商品房買賣合同》補(bǔ)充協(xié)議 298
19-06　按揭首付分期付款補(bǔ)充協(xié)議 306
19-07　委托辦理產(chǎn)權(quán)證協(xié)議書 306
19-08　收樓通知書 307
19-09　催款通知書（第一封） 309
19-10　催款通知書（第二封） 309
第20章　成本控制文書 310
20-01　項(xiàng)目開發(fā)部成本控制責(zé)任書 310
20-02　設(shè)計(jì)部成本控制責(zé)任書 313
20-03　工程部成本控制責(zé)任書 317
20-04　項(xiàng)目經(jīng)理部成本控制責(zé)任書 320
20-05　營(yíng)銷管理部成本控制責(zé)任書 324
20-06　成本管理部成本控制責(zé)任書 327
20-07　合同結(jié)算協(xié)議書 331