2008年版 會(huì)展客戶關(guān)系管理
定 價(jià)：21 元
叢書名：21世紀(jì)全國(guó)高等院校會(huì)展管理系列統(tǒng)編教材
- 作者：韓小蕓，梁培當(dāng)，楊瑩 編著
- 出版時(shí)間：2008/10/1
- ISBN：9787801819413
- 出 版 社：中國(guó)商務(wù)出版社
- 中圖法分類：G245
- 頁(yè)碼：174
- 紙張：膠版紙
- 版次：2
- 開本：16開
本書自2004年出版以來(lái)，引起廣大朋友的關(guān)注，有贊譽(yù)，也有好的建議。為了更好地服務(wù)廣大讀者朋友及師生群體，本書在內(nèi)容和結(jié)構(gòu)上作了一些調(diào)整。內(nèi)容上圍繞會(huì)展客戶關(guān)系管理的理論、方法和途徑這一主題，強(qiáng)化了理論深度，豐富了案例分析和實(shí)踐應(yīng)用資料，使本書具有更強(qiáng)的針對(duì)性和可操作性。
修訂的主要內(nèi)容包括：
1.每一章增加了本章概要、本章學(xué)習(xí)目標(biāo)、本章小結(jié)、本章復(fù)習(xí)思考題；
2.增加了目錄；
3.對(duì)書中的編寫錯(cuò)誤進(jìn)行了修正；
4.增加了教學(xué)課件ppt。
第一章 會(huì)展客戶關(guān)系
第一節(jié) 會(huì)展客戶
第二節(jié) 客戶關(guān)系
第三節(jié) 我國(guó)會(huì)展企業(yè)進(jìn)行客戶關(guān)系管理的必要性
案例 LINEAPELLE亞洲皮革展
第二章 客戶關(guān)系管理的基礎(chǔ)理論
第一節(jié) 客戶關(guān)系管理的基礎(chǔ)理論
第二節(jié) 客戶關(guān)系管理策略
第三節(jié) 客戶關(guān)系價(jià)值
第三章 會(huì)展客戶消費(fèi)價(jià)值管理
第一節(jié) 消費(fèi)價(jià)值的基本概念
第二節(jié) 消費(fèi)價(jià)值的劃分
第三節(jié) 會(huì)展客戶消費(fèi)價(jià)值管理
案例 2003年中國(guó)（廣州）國(guó)際汽車展覽會(huì)
第四章 會(huì)展客戶滿意感管理 第一章 會(huì)展客戶關(guān)系
第一節(jié) 會(huì)展客戶
第二節(jié) 客戶關(guān)系
第三節(jié) 我國(guó)會(huì)展企業(yè)進(jìn)行客戶關(guān)系管理的必要性
案例 LINEAPELLE亞洲皮革展
第二章 客戶關(guān)系管理的基礎(chǔ)理論
第一節(jié) 客戶關(guān)系管理的基礎(chǔ)理論
第二節(jié) 客戶關(guān)系管理策略
第三節(jié) 客戶關(guān)系價(jià)值
第三章 會(huì)展客戶消費(fèi)價(jià)值管理
第一節(jié) 消費(fèi)價(jià)值的基本概念
第二節(jié) 消費(fèi)價(jià)值的劃分
第三節(jié) 會(huì)展客戶消費(fèi)價(jià)值管理
案例 2003年中國(guó)（廣州）國(guó)際汽車展覽會(huì)
第四章 會(huì)展客戶滿意感管理
第一節(jié) 客戶滿意感的重要性
第二節(jié) 客戶滿意感的基礎(chǔ)理論
第三節(jié) 客戶滿意度測(cè)評(píng)
第四節(jié) 提高會(huì)展客戶的滿意程度
案例 新展館使用的尷尬
第五章 增強(qiáng)會(huì)展客戶的信任感和歸屬感
第一節(jié) 信任感的基礎(chǔ)理論
第二節(jié) 增強(qiáng)會(huì)展客戶信任感
第三節(jié) 客戶歸屬感的基礎(chǔ)理論
第四節(jié) 關(guān)系質(zhì)量各成分間的關(guān)系
第五節(jié) 重視客戶的情感
案例 隨時(shí)為客戶提供解決方案是保證展會(huì)成功的因素
第六章 會(huì)展客戶忠誠(chéng)感管理
第一節(jié) 客戶忠誠(chéng)感的基礎(chǔ)理論
第二節(jié) 客戶終身價(jià)值分析
第三節(jié) 關(guān)系質(zhì)量與客戶忠誠(chéng)感的關(guān)系
第四節(jié) 培育忠誠(chéng)的會(huì)展客戶
案例 廣博會(huì)
第七章 授權(quán)客戶，發(fā)揮客戶作用
第一節(jié) 客戶在服務(wù)過(guò)程中的作用
第二節(jié) 客戶心理受權(quán)
第三節(jié) 以客戶為中心的營(yíng)銷
第四節(jié) 以客戶為中心的展覽會(huì)
案例 廣交會(huì)的成功
第八章 內(nèi)部營(yíng)銷與外部營(yíng)銷
第一節(jié) 客戶關(guān)系管理三角形
第二節(jié) 整合企業(yè)的內(nèi)部營(yíng)銷和外部營(yíng)銷
第九章 CRM：管理與IT的結(jié)合
第一節(jié) CRM簡(jiǎn)介
第二節(jié) CRM的實(shí)施
第三節(jié) CRM與其他相關(guān)軟件
附錄 廣州國(guó)際會(huì)展中心客戶服務(wù)中心工作流程
參考文獻(xiàn)
《會(huì)展客戶關(guān)系管理》課程教學(xué)大綱（參考）
教學(xué)課件索取說(shuō)明
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