復(fù)旦卓越 21世紀(jì)汽車類職業(yè)教育教材：汽車服務(wù)與禮儀
定 價：15 元
叢書名：中國社會工作教材精粹
- 作者：李繼斌 主編
- 出版時間：2013/6/1
- ISBN：9787309097740
- 出 版 社：復(fù)旦大學(xué)出版社
- 中圖法分類：F766
- 頁碼：102
- 紙張：膠版紙
- 版次：1
- 開本：16開
李繼斌等編著的《汽車服務(wù)與禮儀》根據(jù)客戶滿意度調(diào)查和當(dāng)前汽車4s店的實際運營狀況而編寫。全書內(nèi)容分為汽車售后服務(wù)理念、汽車服務(wù)禮儀、售后服務(wù)七步法3 個章節(jié)。
《汽車服務(wù)與禮儀》內(nèi)容系統(tǒng)、豐富，案例貼近實際，大量圖片來自實際崗位，真實直觀，通俗易懂；另外，每章除了有實訓(xùn)方案、評價方法，還留有課后思考，不僅能引導(dǎo)學(xué)習(xí)者探究，還能起到檢驗和復(fù)習(xí)的作用。
《汽車服務(wù)與禮儀》可以作為中職、高職院校汽車維修與運用、汽車服務(wù)專業(yè)教學(xué)的配套教學(xué)用書，也可以作為汽車服務(wù)行業(yè)以及汽車4S店售后服務(wù)的內(nèi)部培訓(xùn)教材。
第一章 汽車售后服務(wù)理念第二章 汽車服務(wù)禮儀 第一節(jié) 汽車服務(wù)禮儀基本原則 第二節(jié) 服務(wù)形象禮儀 第三節(jié) 服務(wù)體態(tài)禮儀 第四節(jié) 服務(wù)表情禮儀 第五節(jié) 服務(wù)用語禮儀 第六節(jié) 服務(wù)交往禮儀 第七節(jié) 辦公接待禮儀第三章 汽車售后服務(wù)七步法 汽車4S店售后服務(wù)概述 項目一 預(yù)約 項目二 接待 項目三 維修工單 項目四 調(diào)度與生產(chǎn) 項目五 質(zhì)量控制 項目六 結(jié)算與交車 項目七 售后跟蹤服務(wù)附錄1 某管理咨詢公司服務(wù)滿意度調(diào)查流程附錄2 某知名咨詢公司售后服務(wù)電話調(diào)查問卷
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