◎“3?S?H”運動的3A原則
　　人與人交往的過程，就是一種互動的過程。沒有互動的人際關(guān)系，很難稱得上真正的交流，或許只能算是冰冷冷的名片夾中的一串串號碼。人們既可以互動“惡意”，也可以互動“善意”。當(dāng)然，我們需要在互動時展示出應(yīng)有的善意，使得氣氛更融洽，并讓雙方的關(guān)系可以更進(jìn)一步。但是，善意的表達(dá)需要一定的技巧，如果不太恰當(dāng)，反而會引起別人的反感。
　　“陌生人擁抱”運動的3A原則，基本含義是在頻繁的人際交往中要成為受歡迎的人，你就必須善于向交往對象表達(dá)出自己的善良、尊重和友善之意。實際上，在任何情況下，不論對誰，我們都要盡可能地表達(dá)出自己的尊重和友善之情。
　　3A原則強調(diào)交流的途徑：
　　第一，首要心態(tài)是你樂意并發(fā)自內(nèi)心地接受對方。
　　●不要輕易和隨便地打斷別人的談話。
　　●不要輕易地補充對方?jīng)]說完的東西。
　　●不要隨意地更正和否定對方，因為事物的答案有時不止一個。不屬于絕對的是非原則的話，就學(xué)會先接受對方，再去討論差異。
　　第二，真正地打心里去重視和欣賞對方的長處，以及他與眾不同的地方。
　　●在人際交往中要善于使用尊稱，比如記得稱呼對方的職務(wù)。
　　●你要記住對方的名字，比如接過名片要認(rèn)真看，記不住時也不要張冠李戴。
　　●要看到對方的優(yōu)點，不要專找對方的缺點。更不能當(dāng)眾指正。
　　第三，巧妙與得體地贊美對方。
　　●對于交往對象應(yīng)該給予的一種贊美和肯定。
　　●懂得欣賞別人的人，實際上也很懂得欣賞自己。
　　●贊美對方也有技巧，我們必須實事求是，同時也不能太夸張，夸人就要夸到點子上。
　　
　　很多人在人際交往過程中會陷入一種互動的障礙，比如試圖表達(dá)出善意卻被別人誤解。我們經(jīng)常會聽到一對夫妻爭吵不休，之后不歡而散甚至是就此一拍兩散。如果你去問他們?yōu)槭裁匆獱幊常�他們肯定會說：“我這都是為他（她）好�。∥疫@是愛他（她）。”但是，這種出于善意的動機給對方造成了實質(zhì)性的傷害。
　　那么，我們在人際交往過程中，如何避免這種善意的動機帶來的傷害呢？簡單地說，就要學(xué)會針對性的“安撫”。
　　著名的交互作用分析大師斯坦尼將這種不利于人際互動的障礙概括為“安撫經(jīng)濟(jì)學(xué)”。為了打破這種人際互動的限制，讓人們能夠在人際互動中充分體驗到愉悅和幸福，斯坦尼提出了一種關(guān)于“開放心靈”的安撫新規(guī)則：
　　1 你可以給你想要給的安撫；
　　2 你可以請求和接受你想要的安撫；
　　3 你可以拒絕你不想要的安撫；
　　4 你也可以給予自己安撫。
　　
　　斯坦尼在這里提到的安撫，就是我們的人際互動中的最小單位。它可以是一句話、一個動作、一個眼神，等。實際上，所有的人際互動，都是一次人與人之間交換安撫的過程。安撫可以滿足對方內(nèi)心的某些重要需求。有一個饑腸轆轆的路人，在一家人的大門外徘徊，遲疑許久，沒有走進(jìn)去。男主人注意到了這個人，就走到大門口，讓這位路人把籬笆下的一堆木頭搬到不遠(yuǎn)處的另一個地方。路人因此得到了一頓美食。實際上，那堆木頭根本不用搬動。
　　男主人在幫助那位路人時，首先通過觀察了解到路人的心理特點：他的自尊心很強。因此，他沒有采用某種施舍的辦法，而是給對方一個用勞動換取報酬的機會，這既維護(hù)了路人的尊嚴(yán)，也幫助了路人。
　　必須在安撫時尊重對方的意愿和人格，這就是避免善意互動變成傷害給予的一條基本原則。
　　人們?nèi)绻�相互希望得到的越多，想要給予對方的越多，就必定會發(fā)生化學(xué)反應(yīng)，在這種交換安撫的過程中變得愈發(fā)親密。有一次，我和一位從美國西部過來的朋友在紐約搭出租車，準(zhǔn)備一起去帝國大廈。下車時，我對司機說：“謝謝您，搭你的車十分舒適，這是一趟值得記住的旅程�！彼緳C聽后愣了一愣，隨后露出了燦爛的笑容，說：“謝謝你，先生，這是我今天聽到的最讓我感到舒心的一句話。”
　　我相信，只需要一句小小的贊美，就可能讓那位司機一整天都處于心情愉快的狀態(tài)。我想，我的收獲是什么呢？司機的心情愉悅，那么接下來搭乘他的出租車的乘客也會受益，有可能他會對這些乘客態(tài)度和善、溝通良好。可以說，這種好心情，會讓他與別人的交流變得更為順暢。
　　那么，這些人因為受到了司機的樂觀情緒的感染，他們在下車后，也會對周遭的人和顏悅色。如此說來，我的好意可以間接地傳達(dá)給難以計數(shù)的人，一次積極的人際互動交換，可能引發(fā)了大規(guī)模的蝴蝶效應(yīng)。
　　我們曾經(jīng)調(diào)查過美國郵政公司在華盛頓特區(qū)、加利福尼亞州和得克薩斯州三地的六百名員工，發(fā)去個人郵件詢問關(guān)于“工作感受”的話題。他們最感沮喪的除了薪水微薄外，就是缺少別人對他們工作的肯定。雖然他們的服務(wù)的確有些“差勁兒”——時常對人愛理不理，效率低下，有時還會出言不遜，但更多的原因則是，很少有人去在意他們的服務(wù)質(zhì)量，也沒有消費者鼓勵他們做得更好。
　　沒有人給他們積極的交換互動，所以他們只有付出而沒有回報，當(dāng)然就只有沮喪這一種情緒選擇！
　　在幾年前的一次培訓(xùn)中，我對一名創(chuàng)業(yè)型公司的老板說，如果你想培養(yǎng)出自己堅忍的意志，首先你就該學(xué)習(xí)向身旁最親近的人說一聲“我愛你”。這句話說得越多，你的意志力就越堅定。
　　起初，他對于這一點頗不以為然。他嘀咕著說：“嘿，這種肉麻兮兮的話和意志堅忍能扯上什么關(guān)系呢？”
　　我說：“堅忍的意義是什么呢？一個心靈堅強和自身意志無比堅忍的人，同時也應(yīng)該是思想開通、不屈不撓、行為自律、做事靈活，表現(xiàn)出全方位的優(yōu)秀，對嗎？”
　　他有些疑惑，但繼續(xù)問道：“這些話我當(dāng)然是贊同的，但這與那句‘我愛你’有什么關(guān)系呢？”
　　我沒有直接回答，而是讓他自己去嘗試：“或許這個問題，我們可以在幾周以后再交流�！�
　　他搖著頭走了，沒有參加當(dāng)天下午舉辦的“陌生者”擁抱活動，也沒有給我們的工作人員打電話取消他的會員資格。事實上，在隨后的幾周，他就像消失了一樣。但是后來，他突然給我寫了一封郵件，講述了他“開竅”的過程。
　　“那晚，我和太太兩人坐在客廳的兩端，腦中仍想著你當(dāng)初說的話。霎時間，我發(fā)現(xiàn)自己竟然鼓不起勇氣向我的太太表示愛意，我好幾次清了清喉嚨，但話到了嘴邊，只含糊地發(fā)出了些聲音，又吞了回去。我的太太抬起了頭，問我剛才小聲嘟噥了些什么，我若無其事地回答說沒什么事。突然，我起身走向她，緊張地將她手上的報紙拿開，然后說：‘寶貝，我愛你�！�她好一陣子說不出話來，淚水涌入她的眼眶，這時她輕聲地說：‘親愛的，我也愛你，這是你五年來第一次開口說愛我�！�
　　“我們當(dāng)時都感觸萬千，深深體會到愛能化解一切紛爭和摩擦，能燃起本來已經(jīng)熄滅的生活激情。李，我沉思了許久，終于領(lǐng)悟了你所說的那番話有更深一層的意義：如果我能真正地了解以愛待人的含義而且身體力行，定然能對我在公司的管理方式產(chǎn)生正面影響，讓我懂得堅持，并能堅定信念�！�
　　當(dāng)你明白這些準(zhǔn)則時，若能身體力行，假以時日，就可以徹底地改變我們與人共事的方式。我們能夠?qū)W會仔細(xì)地傾聽他人的想法，多去欣賞他人的長處，少去計較他人的短處；我們就能體會到幫助別人建立信心的那種快樂。
　　更重要的是，我們能了解在交往中真正地尊敬他人的最佳方法。這或許才是“陌生者”擁抱運動帶給人們的最為寶貴的收獲。
　　
　　◎陌生人的表情和身體語言定律
　　即便人們臉上流露出的是一些很不經(jīng)意的表情符號——他們可能承認(rèn)、但更多的是否認(rèn)這些表情背后的含義——其中也蘊藏著十分巨大的能量，代表著一個人真實的心聲、目的和思想，或許還透露著他們不想讓你知道的計劃。它可以達(dá)成和改變許多東西。
　　你可以想象一下，自己有一天從父母那里得到夢寐以求的禮物時的表情是什么樣的？
　　假如，你在某一天不小心踩到了路邊的狗屎呢？
　　毫無疑問，你會做出“與眾不同”的反應(yīng)，驚喜、狂怒、沮喪，或者感到萬分迷惑。人們特定的面部表情是與特定的內(nèi)心情緒相對應(yīng)的。在大多數(shù)情況下，我們都能通過周圍人的面部表情識別他們真實的情緒狀態(tài)，除非他是一個特別麻木的人——但“麻木”本身也是一種重要的表情。
　　我們在和別人進(jìn)行交流時，在93%的情況下都是通過非語言的隱性傳遞信息，而僅僅有7%是通過實際語言表達(dá)的。一個微小的表情、一個隨意的語氣、一個習(xí)慣性的手勢，等，都有機會直指一個人的內(nèi)心，哪怕只是一次不易察覺的挑眉或者沒有任何動機的扁嘴動作，都可能暴露你的心事。而且，表情符號還會出賣你的年齡、習(xí)慣、生活狀態(tài)等諸多信息。
　　許多人在平時和別人交往的過程中都會犯一個錯誤，也正在犯這樣的錯誤。他們根本不會注意到對方的身體所發(fā)出的信號，只是專注于傾聽他（她）的語言。人們總覺得，嘴里說出來的信息才是重要的，也是正式的。但我告訴你，仔細(xì)觀察對方身體一舉一動的重要性，和專心致志地聆聽對方的講話是一樣的。它們同等重要，甚至可以說，表情和動作傳達(dá)出來的信息更加關(guān)鍵。
　　有一次，我去香港一家大型超市推銷電器。在我走進(jìn)超市的經(jīng)理辦公室之前，我已經(jīng)通過充分的調(diào)查，證明他們確實需要更換已經(jīng)陳舊的部分電器。經(jīng)理熱情地接待了我，我們討論了二十分鐘。他向我介紹了超市在這方面的計劃和打算，以及他們準(zhǔn)備的資金。
　　他說：“貴公司的產(chǎn)品向來是質(zhì)量很棒的，我早有聞名，歡迎你們提供詳細(xì)的說明和報價。”
　　但是五分鐘后，我就決定取消這次推銷，因為他不可能買我的產(chǎn)品。你可能感到疑惑，經(jīng)理不是在歡迎你嗎，為何打起了退堂鼓呢？原因就是，我在他的眼神中看到了他的心不在焉。在和我講話時，這位經(jīng)理始終心神不定，臉上的熱情和笑容都是假裝出來的。他一邊跟我說話，一邊不時用眼神斜瞥辦公桌上的那幾份文件，還看了幾次墻上的時鐘。
　　我知道，一定是有人捷足先登了，而且他們已經(jīng)談好了條件，敲定了訂單。經(jīng)理與我的交談，不過是出于禮貌罷了。
　　如果你只是傾向于根據(jù)語言的表達(dá)在短時間內(nèi)判斷對方的真實意圖，在上述情況下，你就會做出錯誤的判斷，浪費無謂的精力和金錢。在交流時，如果不注意別人在表情和動作細(xì)節(jié)上的變化，就像給自己的眼睛戴上了一副厚厚的黑眼罩一樣，雖然什么都聽到了，但什么都沒明白。
　　身體和表情的語言并不難發(fā)現(xiàn)，它們始終活躍地存在著，只是我們一直對此疏忽。經(jīng)過這些年的公關(guān)工作和培訓(xùn)經(jīng)歷，我越來越確信這一點，大多數(shù)人都不會注意到周圍世界的細(xì)節(jié)變化，只是一心想盡快搜集到“關(guān)鍵信息”。他們不會意識到自己的周圍有一個豐富多彩的世界，每個人的身體都是一個豐富的信息表達(dá)平臺。
　　一個人通過很簡單的動作表現(xiàn)出來的真實思想或真實目的，與他剛才講的話可能是截然不同的，這個簡單的事實并非人人都知道。
　　這就是我們要解決的問題所在。我們經(jīng)常能聽到類似于下面的困惑：“我的丈夫提出要跟我離婚，可我竟絲毫沒有察覺到他對我們的感情有什么不滿�！薄拔业暮⒆右呀�(jīng)有女朋友兩年多了，那個女孩還以同學(xué)的名義跟著他到家里來做過客，但是我一直都沒看出來。”“我正在跟這個人很平和地討論問題，沒想到他突然跳起來給了我一拳，我之前竟然沒有察覺到他的憤怒�！薄袄习鍎偛耪椅艺勗挘�他對我的工作表示滿意，贊揚了我一番，但是我沒想到他最后把我解雇了，讓我另謀高就�！�
　　其實，并不是對方?jīng)]有表示出來，而是我們忽略了別人的表情和身體語言的結(jié)果。就是因為那些輕微而隱匿的表情和動作，才讓我們經(jīng)常性地懊悔：“我怎么沒有發(fā)現(xiàn)呢！”只有平時勤加觀察，總結(jié)出人的表情與內(nèi)心之間相聯(lián)系的規(guī)律，才能細(xì)致入微地通過人們表情的不同和變化，分析出他們的真實想法。
　　3分鐘幫你分辨一些重要的表情和身體語言
　　★真正的吃驚表情轉(zhuǎn)瞬即逝，超過一秒鐘便是假裝的。
　　★撒謊者不像慣常理解的那樣會回避對方的眼神，反而更需要眼神交流來判斷你是否相信他說的話。
　　★男性的鼻子下方有海綿體，他們摸鼻子代表想要掩飾某些內(nèi)容。
　　★手放在眉骨附近表示他的羞愧之情。
　　★在敘事時眼球向左下方看，這代表他的大腦在回憶，他所說的是真話；而謊言往往不需要一個回憶的過程。
　　★在說話時單肩聳動，表示他對于自己所說的話極不自信，也是說謊的一種表現(xiàn)特征。
　　★人在害怕時會出現(xiàn)生理性逃跑反應(yīng)——血液從四肢回流到腿部（做好逃跑準(zhǔn)備），因此手的體表溫度會下降。
　　★在明知故問的時候，人的眉毛有時會微微地上揚。
　　★如果對方對于你的質(zhì)問表示不屑，通常你的質(zhì)問就會是真的。
　　★假笑時的眼角是沒有皺紋的。
　　★當(dāng)面部表情兩邊不對稱的時候，他們的表情極有可能是裝出來的。
　　★摩挲自己的手，是一種自我安慰的表現(xiàn)。當(dāng)你不相信你自己所說的話時，這樣可以使自己安心。
　　★抿嘴兩次，這是典型的模棱兩可。
　　★雙手抱胸、退一步，這是一種肢體抗議，說明他正在說的話并不可信。
　　★虛情假意的人不會眨眼，因為眨眼時的動作會透露人內(nèi)心的真實情感。
　　★縱火案犯與強奸犯在動機上有著驚人的相似，你可以調(diào)取一些審訊記錄來分析，一定能從中發(fā)現(xiàn)他們相似的作案心理。
　　★說謊者在說謊前眼神會飄移。在想好說什么謊后，他們的眼神就會表現(xiàn)出肯定。如果你冷靜地反駁，說謊者則會再次出現(xiàn)眼神的飄移。
　　★撒謊者面對一個提問時，通常會先有點失措，然后借假笑的時間迅速思考，想出一個并不高明的謊言，然后異常堅定地回應(yīng)。而且，他會一直自言自語，越說越多，因為沉默的時候，他總覺得別人還在懷疑他。
　　★話語重復(fù)，并且聲音上揚，這說明他在撒謊，至少有部分是不真實的。
　　★說話緩慢輕柔，表明了內(nèi)心極度的悲傷和焦慮。
　　★輕微的搖頭表示“不”，當(dāng)我們在說“是”的時候卻言不由衷，就會不小心做這個動作。
　　★眉毛挑起然后皺到了一起，有可能表明他在害怕或有所畏懼。

　　……