導(dǎo)讀 管理必備工具
一、管理人員的分類
二、管理人員的職能
三、500強(qiáng)企業(yè)管理人員的基本素質(zhì)要求
四、實(shí)現(xiàn)管理的管理工具

第一章 戰(zhàn)略管理工具
企業(yè)戰(zhàn)略是確保企業(yè)正確發(fā)展的航標(biāo)。任何一家世界500強(qiáng)企業(yè)都非常重視企業(yè)管理的改善和提升以及對(duì)企業(yè)發(fā)展方向的把握，因而也非常重視企業(yè)的戰(zhàn)略管理。作為企業(yè)的管理人員，尤其是高層管理人員，通常是企業(yè)戰(zhàn)略的制定者，而制定企業(yè)戰(zhàn)略并不是空想一番就可以完成的，而是要通過一些成熟、有效的工具進(jìn)行研究、分析進(jìn)而制定出來。

工具01 EFE矩陣
工具02 IFE矩陣
工具03 SWOT分析法
工具04 BCG矩陣
工具05 SPACE矩陣
工具06 QSPM分析
工具07 PEST分析
工具08 波特五力分析模型
工具09 基本競爭戰(zhàn)略
工具10 3C戰(zhàn)略三角模型
工具11 價(jià)值鏈分析法
工具12 競爭態(tài)勢矩陣
工具13 六頂思考帽
工具14 戰(zhàn)略地圖
工具15 KT決策法

第二章 領(lǐng)導(dǎo)與組織工具
領(lǐng)導(dǎo)是指領(lǐng)導(dǎo)者為實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)而運(yùn)用權(quán)力向其下屬施加影響力的一種行為或行為過程。領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)權(quán)力的運(yùn)用方式稱作領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格或領(lǐng)導(dǎo)方式。組織是指由諸多要素按照一定方式相互聯(lián)系起來的系統(tǒng)，管理者必須在組織中方能實(shí)施其領(lǐng)導(dǎo)。關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)與組織，西方許多管理學(xué)專家都做了大量的研究，產(chǎn)生了多種理論工具。

工具01 情境領(lǐng)導(dǎo)理論
工具02 魅力型領(lǐng)導(dǎo)理論
工具03 路徑-目標(biāo)理論
工具04 弗羅姆決策模型
工具05 管理方格圖
工具06 漸進(jìn)決策模型
工具07 組織結(jié)構(gòu)
工具08 虛擬管理法
工具09 非正式組織
工具10 7S模型
工具11 諾蘭階段模型

第三章 創(chuàng)新運(yùn)用工具
創(chuàng)新是指以新思維、新發(fā)明和新描述為特征的一種概念化過程。創(chuàng)新是企業(yè)的生命。世界500強(qiáng)企業(yè)之所以能在競爭中處于主動(dòng)，立于不敗之地，很重要的一個(gè)原因就是它將創(chuàng)新作為企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略，要求企業(yè)、要求員工不斷創(chuàng)新。因而創(chuàng)新能力已成為世界500強(qiáng)企業(yè)員工的基本任職要求之一。

工具01 改善提案制度
工具02 腦力激蕩法
工具03 卡片式智力激勵(lì)法
工具04 戈登法
工具05 焦點(diǎn)法
工具06 635法
工具07 NM法
工具08 奧斯本檢核表法
工具09 德爾菲法
工具10 缺點(diǎn)列舉法
工具11 十二聰明法
工具12 特性列舉法
工具13 希望點(diǎn)列舉法
工具14 信息交合法
工具15 綜攝法

第四章 管理體系工具
管理是指為了實(shí)現(xiàn)某種目的而進(jìn)行的決策、計(jì)劃、組織、指導(dǎo)、實(shí)施、控制的過程。管理體系是從企業(yè)全局角度和系統(tǒng)目標(biāo)出發(fā)，將全部活動(dòng)和相關(guān)資源作為過程進(jìn)行控制，將相互關(guān)聯(lián)的過程或過程網(wǎng)絡(luò)作為體系來管理，覆蓋企業(yè)內(nèi)部管理的各個(gè)方面。

工具01 CIS企業(yè)形象識(shí)別系統(tǒng)
工具02 CS戰(zhàn)略
工具03 BPR業(yè)務(wù)流程重組
工具04 ISO9000質(zhì)量管理體系
工具05 ISO14000環(huán)境管理體系
工具06 OHSAS18000職業(yè)安全衛(wèi)生管理體系
工具07 SA 8000社會(huì)責(zé)任標(biāo)準(zhǔn)
工具08 JIT準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn)方式
工具09 敏捷制造
工具10 TQM全面質(zhì)量管理
工具11 TPM全員生產(chǎn)維修
工具12 標(biāo)桿管理
工具13 MBO目標(biāo)管理
工具14 知識(shí)管理

第五章 市場營銷工具
市場營銷是一種復(fù)雜而微妙的過程，構(gòu)成了許多以前輝煌一時(shí)的企業(yè)的致命弱點(diǎn)。實(shí)際上，世界500強(qiáng)企業(yè)如西爾斯、通用、施樂和索尼等都面臨著更加強(qiáng)大的顧客（顧客的權(quán)利正在增加）和新的競爭對(duì)手，即使英特爾、微軟和沃爾瑪?shù)仁袌鲱I(lǐng)先企業(yè)也面臨著巨大的挑戰(zhàn)。

工具01 產(chǎn)品生命周期
工具02 產(chǎn)品/市場擴(kuò)展方格圖
工具03 環(huán)境威脅機(jī)會(huì)矩陣
工具04 四象限定位法
工具05 數(shù)據(jù)庫營銷
工具06 整合營銷
工具07 網(wǎng)絡(luò)營銷
工具08 一對(duì)一營銷
工具09 綠色營銷
工具10 關(guān)系營銷
工具11 特許經(jīng)營
工具12 連鎖經(jīng)營
工具13 價(jià)格-促銷方格圖
工具14 競爭導(dǎo)向定價(jià)法
工具15 目標(biāo)利潤定價(jià)法
工具16 認(rèn)知價(jià)值定價(jià)法
工具17 成本加成定價(jià)法
工具18 訪問調(diào)查法
工具19 觀察調(diào)查法
工具20 市場實(shí)驗(yàn)調(diào)查法
工具21 文獻(xiàn)調(diào)查法
工具22 銷售-反應(yīng)和衰變模式
工具23 推拉戰(zhàn)略
工具24 IMIM過程

第六章 人力資源管理工具
人力資源管理是指對(duì)企業(yè)中的人力資源進(jìn)行規(guī)劃、培訓(xùn)、選拔錄用、考核激勵(lì)等計(jì)劃、組織、控制和協(xié)調(diào)的活動(dòng)過程。人力資源主要有六個(gè)模塊——人力資源規(guī)劃、招聘與配置、培訓(xùn)與開發(fā)、薪酬與福利、績效管理和員工關(guān)系，這六大模塊中都有大量的管理工具可供管理者使用。

工具01 素質(zhì)詞典
工具02 能力素質(zhì)模型
工具03 卡特爾十六種人格因素測驗(yàn)
工具04 管理評(píng)價(jià)中心法
工具05 文件筐測驗(yàn)
工具06 無領(lǐng)導(dǎo)小組討論
工具07 平衡計(jì)分卡
工具08 360度反饋評(píng)價(jià)
工具09 KPI關(guān)鍵績效指標(biāo)
工具10 業(yè)績合同
工具11 LIFO系統(tǒng)
工具12 繼任計(jì)劃

第七章 質(zhì)量管理工具
市場競爭實(shí)質(zhì)上就是質(zhì)量競爭，質(zhì)量就是競爭力，這在世界500強(qiáng)企業(yè)中得到了充分體現(xiàn)。世界500強(qiáng)企業(yè)在質(zhì)量管理過程中探索出了許多先進(jìn)的管理方法并運(yùn)用于實(shí)踐中，同時(shí)由于取得了卓有成效的效果，許多方法都被世界各國企業(yè)廣泛運(yùn)用。

工具01 PDCA循環(huán)
工具02 標(biāo)準(zhǔn)化
工具03 零缺陷計(jì)劃
工具04 六西格瑪
工具05 QCC品管圈
工具06 QFD質(zhì)量功能展開
工具07 SPC統(tǒng)計(jì)過程控制
工具08 APQP產(chǎn)品質(zhì)量先期策劃
工具09 FMEA潛在失效模式
工具10 MSA測量系統(tǒng)分析

第八章 財(cái)務(wù)管理工具
財(cái)務(wù)管理是一種價(jià)值管理，滲透和貫穿于企業(yè)一切經(jīng)濟(jì)活動(dòng)之中。企業(yè)的資金籌集、使用和分配，一切涉及資金的業(yè)務(wù)活動(dòng)都屬于財(cái)務(wù)管理的范圍。企業(yè)的管理人員需要關(guān)注企業(yè)的財(cái)務(wù)狀況，而要做到這一點(diǎn)，必須掌握一些財(cái)務(wù)管理方面的知識(shí)和管理工具，尤其是非財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)的管理人員，更需要加以學(xué)習(xí)。

工具01 資產(chǎn)負(fù)債表
工具02 利潤表
工具03 現(xiàn)金流量表
工具04 彈性預(yù)算法
工具05 零基預(yù)算法
工具06 杜邦分析法
工具07 沃爾評(píng)分法
工具08 因素分析法
工具09 比較分析法
工具10 企業(yè)安全率
工具11 信用5C分析法
工具12 雷達(dá)圖分析法
工具13 杠桿收購法
工具14 價(jià)值分析
工具15 ABC成本法

第九章 客戶服務(wù)管理工具
客戶是指那些需要企業(yè)產(chǎn)品或者服務(wù)的人或者組織，是企業(yè)利潤鏈中重要的一環(huán)。世界500強(qiáng)企業(yè)通常將企業(yè)的客戶（包括最終客戶、分銷商和合作伙伴）作為最重要的企業(yè)資源，通過完善的客戶服務(wù)和深入的客戶分析來滿足客戶需求，保證實(shí)現(xiàn)客戶的終生價(jià)值。

工具01 服務(wù)利潤鏈
工具02 服務(wù)金三角
工具03 價(jià)值曲線評(píng)價(jià)法
工具04 客戶忠誠矩陣
工具05 滿意鏡
工具06 IANA過程
工具07 RATER指數(shù)
工具08 SERVQUAL模型
工具09 抱怨冰山
工具10 服務(wù)質(zhì)量差距模型
參考文獻(xiàn)