第一章  配送中心概述
第一節(jié)  配送中心的概念
第二節(jié)  配送中心的功能與特征
第三節(jié)  配送中心的主要類型
第四節(jié)  配送中心的地位和作用
第五節(jié)  配送中心的建設與發(fā)展
第二章  配送中心運營管理概述
第一節(jié)  配送中心運作流程
第二節(jié)  配送中心業(yè)務組織
第三章  配送中心作業(yè)管理
第一節(jié)  配送中心的基本作業(yè)流程
第二節(jié)  配送中心進貨作業(yè)管理
第三節(jié)  配送中心配貨作業(yè)管理
第四節(jié)  配送中心送貨作業(yè)
第五節(jié)  退貨作業(yè)
第四章  配送中心訂單管理
第一節(jié)  訂單處理概述
第二節(jié)  接單作業(yè)
第三節(jié)  訂單設計
第四節(jié)  訂單數(shù)據(jù)處理
第五節(jié)  訂單狀況管理
第五章  配送中心的儲位管理
第一節(jié)  儲位管理概述
第二節(jié)  儲位編碼
第三節(jié)  儲位管理技術
第四節(jié)  自動化倉庫的儲位管理
第六章  配送中心揀貨作業(yè)管理
第一節(jié)  揀貨作業(yè)概述
第二節(jié)  揀選作業(yè)方法
第三節(jié)  揀選策略
第四節(jié)  揀貨效率評價
第七章  配送中心倉儲作業(yè)管理
第一節(jié)  倉儲管理概述
第二節(jié)  庫存管理與控制
第三節(jié)  盤點
第八章  配送中心作業(yè)設備管理
第一節(jié)  配送中心的作業(yè)設備
第二節(jié)  設備的使用和維護保養(yǎng)
第九章  配送中心管理信息系統(tǒng)
第一節(jié)  配送信息
第二節(jié)  配送系統(tǒng)與配送信息
第三節(jié)  配送管理信息系統(tǒng)
第十章  配送中心績效考核與評估
第一節(jié)  配送中心績效管理概述
第二節(jié)  配送中心績效評價指標體系的設計
第三節(jié)  配送中心績效評價方法
第十一章  配送中心成本管理
第一節(jié)  配送中心成本管理概述
第二節(jié)  配送中心成本管理方法
第三節(jié)  配送中心成本性態(tài)分析
第四節(jié)  配送中心成本的控制
第五節(jié)  降低配送成本的思路與策略
第十二章  配送中心的客戶服務與員工管理
第一節(jié)  配送中心的客戶服務概述
第二節(jié)  配送中心的客戶服務理念和策略
第三節(jié)  配送中心的員工管理
參考文獻