第一章 旅行社概述
第一節(jié) 旅行社的產(chǎn)生和發(fā)展
第二節(jié) 旅行社的分類和基本業(yè)務(wù)
第三節(jié) 旅行社的權(quán)利和義務(wù)
第四節(jié) 旅行社的法律責(zé)任
第五節(jié) 旅行社的行業(yè)組織
思考與練習(xí)
第二章 旅行社的設(shè)立
第一節(jié) 旅行社設(shè)立的條件和程序
第二節(jié) 旅行社的機(jī)構(gòu)設(shè)置
思考與練習(xí)
第三章 旅行社產(chǎn)品開發(fā)
第一節(jié) 旅行社產(chǎn)品的含義和特征
第二節(jié) 旅行社產(chǎn)品的開發(fā)
第三節(jié) 旅游線路設(shè)計(jì)
思考與練習(xí)
第四章 旅行社計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)及采購管理
第一節(jié) 旅行社計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)概述
第二節(jié) 旅行社計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)流程
第三節(jié) 旅行社采購概述
第四節(jié) 旅行社采購業(yè)務(wù)的類別和方法
第五節(jié) 交通服務(wù)的采購
思考與練習(xí)
第五章 旅行社產(chǎn)品營銷管理
第一節(jié) 旅行社產(chǎn)品價格的構(gòu)成和分類
第二節(jié) 旅行社產(chǎn)品的價格策略
第三節(jié) 旅行社產(chǎn)品的銷售渠道和流程
第四節(jié) 旅行社產(chǎn)品的市場促銷
第五節(jié) 旅行社產(chǎn)品的售后服務(wù)
思考與練習(xí)
第六章 旅行社接待服務(wù)管理
第一節(jié) 旅行社接待過程的管理
第二節(jié) 旅游投訴及故障處理
第三節(jié) 導(dǎo)游人員的管理
思考與練習(xí)
第七章 旅行社財務(wù)管理
第一節(jié) 旅行社財務(wù)管理概述
第二節(jié) 旅行社往來賬項(xiàng)結(jié)算管理
第三節(jié) 旅行社的成本費(fèi)用管理
第四節(jié) 旅行社的營業(yè)收入和利潤管理
第五節(jié) 旅行社的財務(wù)分析
思考與練習(xí)
第八章 旅行社綜合管理
第一節(jié) 旅行社人力資源管理
第二節(jié) 旅行社的質(zhì)量管理
第三節(jié) 旅行社經(jīng)營風(fēng)險管理
第四節(jié) 旅行社的信息化管理
思考與練習(xí)
第九章 旅行社未來發(fā)展
第一節(jié) 我國旅行社發(fā)展中存在的主要問題
第二節(jié) 我國旅行社的未來發(fā)展趨勢
思考與練習(xí)
主要參考文獻(xiàn)