"本書是“十四五”職業(yè)教育國(guó)家規(guī)劃教材；也是高等職業(yè)教育金融專業(yè)教學(xué)資源庫(kù)轉(zhuǎn)型升級(jí)配套教材。本書共分為十一章，分別為：認(rèn)知金融服務(wù)營(yíng)銷、金融服務(wù)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)建設(shè)、金融服務(wù)營(yíng)銷策略、金融市場(chǎng)調(diào)研與營(yíng)銷環(huán)境分析、金融服務(wù)營(yíng)銷目標(biāo)市場(chǎng)選擇與定位、金融服務(wù)營(yíng)銷目標(biāo)市場(chǎng)介入、金融服務(wù)品質(zhì)評(píng)價(jià)與客戶關(guān)系維護(hù)、銀行服務(wù)營(yíng)銷、證券服務(wù)營(yíng)銷、保險(xiǎn)服務(wù)營(yíng)銷、其他金融企業(yè)服務(wù)營(yíng)銷。本次修訂更新了數(shù)據(jù)，完善了政策法規(guī)，補(bǔ)充了金融服務(wù)營(yíng)銷領(lǐng)域最新變化內(nèi)容，進(jìn)一步優(yōu)化了新形態(tài)教材的配套數(shù)字資源，體現(xiàn)知識(shí)、技能和素質(zhì)培養(yǎng)與學(xué)習(xí)并重的教育教學(xué)理念。本書可以作為高等職業(yè)教育專科院校、職業(yè)本科院校及應(yīng)用型本科院校金融類專業(yè)及其他相關(guān)專業(yè)金融服務(wù)營(yíng)銷的教學(xué)用書，也可以作為金融從業(yè)人員培訓(xùn)與自學(xué)之用教材，也適用于家庭和個(gè)人了解金融服務(wù)營(yíng)銷知識(shí)。本書配有PPT、課后習(xí)題答案、二維碼等配套資源，具體獲取方式參見(jiàn)書后“鄭重聲明”頁(yè)的資源服務(wù)提示。"