本書是職業(yè)院校應用型特色教材(公共基礎課系列)，是微課 電子活頁式教材和課程思政建設創(chuàng)新教材。本書將商務寫作與商務溝通兩方面內容有機整合，形成了獨特的內容體系。全書分為商務寫作與商務溝通兩大模塊，具體包括認識商務寫作、商務公務文書寫作、商務事務文書寫作、商務契約文書寫作、商務調研策劃文書寫作、商務公關禮儀文書寫作，以及認識商務溝通、商務溝通的方式、商務日常溝通、商務應酬溝通 10項任務，每項任務由項目目標(含知識目標、能力目標、思政目標)、項目導入、電子活頁、思政園地、課后練習等欄目構成，突出應用性、實踐性和職業(yè)性。在每項任務中穿插數十個小微課小貼士小訓練例文評析等欄目，適應碎片化閱讀，增強趣味性和可讀性。電子活頁是每項任務基本內容的延伸，擴充了教材容量。商務應用文寫作訓練、最新商務溝通案例以及新穎實用的實訓項目等豐富多樣的課后練習，將在推進理實一體化教學，強化學訓結合，不斷提升學生商務寫作與溝通理論與實踐水平上發(fā)揮重要作用。
本書配有豐富的教學資源
數十個微課，百余個二維碼，解析重點與難點
本書配有豐富的教學資源
數十個微課，百余個二維碼，解析重點與難點
百余個小故事、小案例、小貼士、例文評析等，增加趣味性·小訓練、課后練習等欄目，實現學、做、練結合·PPT課件、電子教案、教學大綱、多套模擬試卷及答案等教學配套資源。
習近平總書記在黨的二十大報告中指出，教育、科技、人才是全面建設社會主義現代化國家的基礎性、戰(zhàn)略性支撐，必須堅持科技是第一生產力、人才是第一資源、創(chuàng)新是第一動力，深入實施科教興國戰(zhàn)略、人才強國戰(zhàn)略、創(chuàng)新驅動發(fā)展戰(zhàn)略。新時代要求廣大教師承擔起教育者的神圣職責，在教學全過程中一定要深入貫徹黨的二十大精神，落實黨的二十大報告的各項要求，不斷強化課程思政意識，對學生進行社會主義核心價值觀教育，強化學生顧全大局意識、責任擔當意識、團隊合作意識和誠信守法意識，切實提高學生的道德水準和職業(yè)素養(yǎng)，促進學生的全面發(fā)展。
現代社會，身在職場中的每一個人都離不開運用語言去說和寫，即寫作與溝通這兩項基本技能。鑒于此，國內不少高校開設了應用寫作演講與口才人際溝通等課程，但寫作與溝通大多是分離的，單項運作的多，綜合協(xié)調、實踐性訓練的少，為了改變這種情況，我們嘗試編寫了《商務寫作與溝通》教材。
本書是職業(yè)院校應用型特色教材（公共基礎課系列）、微課 電子活頁式教材、課程思政建設創(chuàng)新教材。本書編寫著力突出五大特色。
一是突出職業(yè)教育特色。堅持以提高學生綜合職業(yè)素質為目標，著力培養(yǎng)學生的知識應用能力和實際操作能力，不斷提升商務寫作和溝通能力。全書內容覆蓋了商務應用文的主要文種和商務溝通的主要技能，可教可學，可用可練。
二是體現課程思政特色。本書系大連職業(yè)技術學院課程思政教材培育項目的最新成果，全書突出課程思政建設，緒論及各項目下設思政目標思政園地欄目，為師生提供貼近教材的課程思政元素，將思政教育潛移默化地融入商務寫作與溝通課程教學始終，以構建價值引領、知識傳授和能力培養(yǎng)三位一體的育人體系，發(fā)揮協(xié)同效應，促進學生思想道德水平的提升。
三是按照先進精簡實用的原則編寫教材。先進就是采用商務寫作與商務溝通的新知識、新標準、新技術、新方法、新經驗、新成果和新材料；精簡就是體現職業(yè)教育必需夠用的原則，重點提出寫什么怎么寫怎么寫好溝通什么怎么溝通怎么溝通好。實用就是教材應用型特色鮮明，編寫體例豐富，突出可操作性，強調商務應用文的格式規(guī)范、寫作方法和技巧，并輔以典型范文和針對性強的寫作訓練，強調商務溝通的基本要求和基本技巧。
四是堅持校企雙元合作開發(fā)。本教材以實踐育人為核心，通過學校教師與企業(yè)管理專家通力合作，校企深度融合，共同研討、共同開發(fā)課程標準，形成全書獨到的內容體系和編寫體例，使商務應用文基礎知識與寫作實踐有機結合，使商務溝通基本理論在一線商務實踐中融會貫通，使教材內容貼近商務工作實際，不斷提升學生的職業(yè)能力，使其快速適應未來工作崗位，邁出職業(yè)生涯穩(wěn)健步伐。
五是實現紙質教材與數字資源的完美融合。堅持教材建設與時俱進，不斷創(chuàng)新的原則，以互聯(lián)網 思維打造微課 電子活頁式立體化教材，二維碼鏈接了更多精彩的教學內容，大大豐富了教材容量。同時，提供與本教材配套的PPT課件、電子教案、課程教學大綱、模擬試卷等豐富的教學資源，助力教與學。
本書由張巖松擔任主編，曲真、何慧鑫擔任副主編，具體編寫分工如下：項目1～項目2由張巖松編寫；項目3～項目7由曲真編寫并完成教學大綱、PPT課件、電子教案、模擬試卷等教學資源建設以及部分微課小視頻的制作；項目8～項目10由何慧鑫編寫并完成部分微課小視頻的制作。全書由張巖松統(tǒng)稿。
本書在編寫過程中參閱了大量文獻，有些材料是參考互聯(lián)網上發(fā)布的或轉發(fā)的信息，在此向各位作者深表謝忱。
因受編者時間、精力等所限，書中不足之處在所難免，敬請讀者批評、指正。
編 者
2024年3月
模塊1 商務寫作 1
項目1 認識商務寫作 2
項目目標 2
項目導入 2
任務1.1 商務寫作的概念和特點 2
1.1.1 商務應用文的概念 3
1.1.2 商務應用文的特點 3
任務1.2 商務應用文的分類和作用 4
1.2.1 商務應用文的分類 4
1.2.2 商務應用文的作用 5
任務1.3 學習商務應用文寫作的意義和方法 7
1.3.1 學習商務應用文寫作的意義 7
1.3.2 商務應用文寫作的學習方法 8
電子活頁：商務應用文寫作的要素 12
思政園地：胡喬木談如何寫好文章 14
課后練習 14
項目2 商務公務文書寫作 17
項目目標 17
項目導入 17
任務2.1 公告、通告 17
2.1.1 公告的概念、特點與種類 17
2.1.2 通告的概念、特點與種類 18
2.1.3 公告的寫作格式和寫作要求 19
2.1.4 通告的寫作格式和寫作要求 20
2.1.5 公告、通告例文評析 21
任務2.2 通知、通報 23
2.2.1 通知的概念、特點與種類 23
2.2.2 通報的概念、特點與種類 24
2.2.3 通知的結構與寫法 25
2.2.4 通報的結構與寫法 27
2.2.5 通知、通報例文評析 29
任務2.3 報告 30
2.3.1 報告的概念 30
2.3.2 報告的特點 30
2.3.3 報告的種類 31
2.3.4 報告的格式 31
2.3.5 報告的寫作要求 32
2.3.6 報告例文評析 33
電子活頁：函、請示、批復、紀要、決定、意見 35
思政園地：為何說公文收發(fā)非小事 37
課后練習 37
項目3 商務事務文書寫作 40
項目目標 40
項目導入 40
任務3.1 計劃 40
3.1.1 計劃的概念 41
3.1.2 計劃的特點 41
3.1.3 計劃的種類 42
3.1.4 計劃的作用 42
3.1.5 計劃的格式 42
3.1.6 計劃的寫作要求 44
3.1.7 計劃例文評析 45
任務3.2 總結 48
3.2.1 總結的概念 48
3.2.2 總結的特點 48
3.2.3 總結的種類 49
3.2.4 總結的作用 49
3.2.5 總結的格式和寫法 50
3.2.6 總結的寫作要求 51
3.2.7 總結例文評析 52
任務3.3 條據 56
3.3.1 條據的概念和作用 56
3.3.2 條據的種類 56
3.3.3 條據的特點 56
3.3.4 條據的寫作 57
3.3.5 條據例文評析 60
電子活頁：述職報告、簡報、會議記錄、啟事 64
思政園地：70多年前的八路軍借條 66
課后練習 66
項目4 商務契約文書寫作 70
項目目標 70
項目導入 70
任務4.1 招標書 70
4.1.1 招標書的概念 70
4.1.2 招標書的特點 71
4.1.3 招標書的類型 71
4.1.4 招標書的格式 71
4.1.5 招標書的寫作要求 72
4.1.6 招標書例文評析 72
任務4.2 投標書 75
4.2.1 投標書的概念 75
4.2.2 投標書的特點 76
4.2.3 投標書的類型 76
4.2.4 投標書的結構和寫法 76
4.2.5 投標書的寫作要求 77
4.2.6 投標書例文評析 77
任務4.3 經濟合同 80
4.3.1 經濟合同的概念 80
4.3.2 經濟合同的特點 80
4.3.3 經濟合同的作用 81
4.3.4 經濟合同的種類 81
4.3.5 經濟合同的格式 82
4.3.6 經濟合同的結構 82
4.3.7 經濟合同的寫作要求 85
4.3.8 經濟合同例文評析 86
電子活頁：意向書、協(xié)議書 93
思政園地：我國古代的合同 95
課后練習 95
項目5 商務調研策劃文書寫作 98
項目目標 98
項目導入 98
任務5.1 市場調查報告 98
5.1.1 市場調查報告的概念 99
5.1.2 市場調查報告的作用 99
5.1.3 市場調查報告的特點 99
5.1.4 市場調查報告的種類 100
5.1.5 撰寫市場調查報告的步驟 101
5.1.6 市場調查報告的結構和寫法 102
5.1.7 市場調查報告的寫作要求 104
5.1.8 市場調查報告例文評析 105
任務5.2 市場預測報告 107
5.2.1 市場預測報告的概念 107
5.2.2 市場預測報告的作用 108
5.2.3 市場預測報告的特點 108
5.2.4 市場預測報告的寫作結構 109
5.2.5 市場預測報告的寫作要求 110
5.2.6 市場預測報告例文評析 111
任務5.3 營銷策劃書 112
5.3.1 營銷策劃書的概念 112
5.3.2 營銷策劃書的特點 113
5.3.3 營銷策劃書的格式 114
5.3.4 營銷策劃書的寫作要求 116
5.3.5 營銷策劃書例文評析 117
電子活頁：可行性研究報告、活動策劃書、廣告策劃書 119
思政園地：尋烏調查，為何是尋烏 121
課后練習 121
項目6 商務公關禮儀文書寫作 124
項目目標 124
項目導入 124
任務6.1 邀請函 125
6.1.1 邀請函的概念 125
6.1.2 邀請函的特點 125
6.1.3 邀請函的分類 125
6.1.4 邀請函的結構 126
6.1.5 邀請函的寫作要求 127
6.1.6 邀請函例文評析 127
任務6.2 歡迎詞、歡送詞 129
6.2.1 歡迎詞的概念、特點和類型 129
6.2.2 歡送詞的概念、特點和類型 130
6.2.3 歡迎詞的結構和寫法 131
6.2.4 歡迎詞的寫作要求 131
6.2.5 歡送詞的結構及寫法 132
6.2.6 歡送詞的寫作要求 132
6.2.7 歡迎詞、歡送詞例文評析 133
任務6.3 開幕詞、閉幕詞 137
6.3.1 開幕詞的概念、特點和類型 137
6.3.2 閉幕詞的概念、特點和類型 138
6.3.3 開幕詞的基本格式 139
6.3.4 開幕詞的寫作要求 139
6.3.5 閉幕詞的基本格式 140
6.3.6 閉幕詞的寫作要求 140
6.3.7 開幕詞、閉幕詞例文評析 141
電子活頁：答謝詞、賀信、感謝信、慰問信、請柬與聘書 146
思政園地：黨的八大開幕詞背后的故事 148
課后練習 148
模塊2 商務溝通 151
項目7 認識商務溝通 152
項目目標 152
項目導入 152
任務7.1 溝通概述 153
7.1.1 溝通的概念 153
7.1.2 溝通的類型 155
7.1.3 溝通的原則 159
7.1.4 溝通的過程與策略 163
任務7.2 商務溝通的目標與層次 168
7.2.1 商務溝通的目標 169
7.2.2 商務溝通的層次 170
任務7.3 商務溝通的功能 171
7.3.1 實現信息資源共享 172
7.3.2 促進人際關系和諧 173
7.3.3 調動員工參與管理 174
7.3.4 促進企業(yè)科學決策 174
7.3.5 激發(fā)員工創(chuàng)新意識 174
7.3.6 有效傳播企業(yè)文化 174
7.3.7 塑造組織的良好形象 175
7.3.8 贏得公眾大力支持 175
7.3.9 化解企業(yè)沖突危機 176
電子活頁：溝通的障礙及其克服方法 177
思政園地：晉商喬致庸的溝通之道 179
課后練習 179
項目8 商務溝通的方式 186
項目目標 186
項目導入 186
任務8.1 有聲語言溝通 188
8.1.1 有聲語言的特性 188
8.1.2 有聲語言溝通的優(yōu)點和缺點 189
8.1.3 有聲語言溝通的技巧 189
8.1.4 提高聲音質量的方法 202
任務8.2 非語言溝通 212
8.2.1 非語言溝通概述 212
8.2.2 非語言溝通的作用 214
8.2.3 非語言溝通的構成 219
8.2.4 非語言溝通的運用 236
電子活頁：網絡溝通、書面溝通 239
思政園地：會說軟話的95后女教師 241
課后練習 241
項目9 商務日常溝通 247
項目目標 247
項目導入 247
任務9.1 寒暄 248
9.1.1 寒暄的原則 249
9.1.2 寒暄的常用方式 249
9.1.3 寒暄的基本規(guī)范 250
任務9.2 洽談 252
9.2.1 商務洽談的準備 253
9.2.2 商務洽談的原則 255
9.2.3 商務洽談的規(guī)范 257
任務9.3 傾聽 259
9.3.1 商務溝通中傾聽的作用 259
9.3.2 阻礙傾聽的因素 261
9.3.3 商務溝通中傾聽的原則 262
9.3.4 商務溝通中傾聽的技巧 263
電子活頁：贊美、說服 267
思政園地：千古名篇的說服藝術 269
課后練習 269
項目10 商務應酬溝通 274
項目目標 274
項目導入 274
任務10.1 商務接待 275
10.1.1 商務接待中的溝通技巧 275
10.1.2 熟悉商務接待的步驟 277
任務10.2 商務拜訪 283
10.2.1 拉近心理距離 284
10.2.2 與客戶談話的技巧 284
10.2.3 掌握客戶溝通要點 286
10.2.4 熟悉商務拜訪的步驟 287
電子活頁：商務宴請、商務談判 294
思政園地：中國古代的拜訪禮 296
課后練習 296
參考文獻 299
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