教材內(nèi)容主要設(shè)置有汽車售后服務(wù)組織與人員職能、汽車售后服務(wù)流程與管理、車險(xiǎn)業(yè)務(wù)管理與配件管理、客戶關(guān)系管理與數(shù)字化營銷、汽車維修質(zhì)量管控、顧客滿意度建設(shè)、維修安全與設(shè)備管理、生產(chǎn)效率與資本管理、售后部門溝通九個(gè)教學(xué)情境，每一個(gè)知識(shí)點(diǎn)的編寫體現(xiàn)了以能力培養(yǎng)為本位的教學(xué)思想，體現(xiàn)了個(gè)人能力培養(yǎng)、職業(yè)能力培養(yǎng)、崗位能力培養(yǎng)的同步。教材的應(yīng)用面向高等職業(yè)教育與行業(yè)專業(yè)化人才培養(yǎng)，編者結(jié)合行業(yè)所要求的職業(yè)技能體系與多年教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，按照教育本位、工學(xué)結(jié)合的教學(xué)思想，創(chuàng)新五步教學(xué)法的新理念，旨在打造學(xué)生的綜合素養(yǎng)，著力加強(qiáng)培養(yǎng)學(xué)生的說、思、辯的能力。