教材內容主要設置有汽車售后服務組織與人員職能、汽車售后服務流程與管理、車險業(yè)務管理與配件管理、客戶關系管理與數(shù)字化營銷、汽車維修質量管控、顧客滿意度建設、維修安全與設備管理、生產效率與資本管理、售后部門溝通九個教學情境，每一個知識點的編寫體現(xiàn)了以能力培養(yǎng)為本位的教學思想，體現(xiàn)了個人能力培養(yǎng)、職業(yè)能力培養(yǎng)、崗位能力培養(yǎng)的同步。教材的應用面向高等職業(yè)教育與行業(yè)專業(yè)化人才培養(yǎng)，編者結合行業(yè)所要求的職業(yè)技能體系與多年教學經驗，按照教育本位、工學結合的教學思想，創(chuàng)新五步教學法的新理念，旨在打造學生的綜合素養(yǎng)，著力加強培養(yǎng)學生的說、思、辯的能力。