本書結(jié)合我國當(dāng)前汽車4S店售后服務(wù)的實(shí)際情況和最新職業(yè)教育理念，根據(jù)服務(wù)顧問的工作特點(diǎn)，將全書設(shè)計(jì)為：汽車4S店保養(yǎng)車輛服務(wù)、故障車輛服務(wù)、質(zhì)保汽車的索賠服務(wù)、事故車輛的保險(xiǎn)協(xié)賠服務(wù)、客戶關(guān)系管理五個(gè)服務(wù)核心內(nèi)容。本書模擬4S店服務(wù)顧問的工作場(chǎng)景，把各個(gè)內(nèi)容知識(shí)點(diǎn)變更為工作中出現(xiàn)的任務(wù)，將單純的知識(shí)點(diǎn)學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)變?yōu)閷?duì)任務(wù)工單式學(xué)習(xí)和探索。同時(shí)，本書配有服務(wù)顧問不同工作場(chǎng)景的視頻，這也是本書的一大量點(diǎn)和特色。
本書適合于高職院校、中職院校、汽車服務(wù)類企業(yè)等作為教材使用，也可供一線服務(wù)顧問和對(duì)汽車服務(wù)感興趣的讀者閱讀參考。