本書以培養(yǎng)汽車服務(wù)工程專業(yè)學(xué)生專業(yè)核心能力為主線，結(jié)合汽車服務(wù)工程專業(yè)應(yīng)用型人才培養(yǎng)模式，緊密圍繞汽車服務(wù)的基本知識(shí)、基本理論、基本方法，包括汽車服務(wù)的定義、汽車服務(wù)的主要特征與內(nèi)涵、汽車服務(wù)評(píng)價(jià)指標(biāo)、汽車市場(chǎng)營銷調(diào)研與市場(chǎng)預(yù)測(cè)方法、二手車交易的基本方式、汽車維修理論等，重點(diǎn)講述包括汽車產(chǎn)品的診斷檢測(cè)、維修保養(yǎng)、定損理賠、價(jià)值評(píng)估等汽車技術(shù)服務(wù)和汽車管理等內(nèi)容。
《汽車服務(wù)工程基礎(chǔ)》對(duì)汽車服務(wù)各領(lǐng)域進(jìn)行了系統(tǒng)、全面的分析和論述，主要內(nèi)容包含緒論、汽車營銷服務(wù)、汽車物流服務(wù)、汽車售后服務(wù)、汽車維修服務(wù)、汽車金融服務(wù)、事故現(xiàn)場(chǎng)勘查、□□車服務(wù)等內(nèi)容。《汽車服務(wù)工程基礎(chǔ)》可作為高等院校車輛工程、汽車服務(wù)工程和交通運(yùn)輸相關(guān)專業(yè)的本科生和研究生教材，也可作為汽車行業(yè)從業(yè)人員的培訓(xùn)資料和參考書。
□□章 緒論
1．1 汽車服務(wù)工程概論
1．2 汽車服務(wù)工程的內(nèi)容及分類
1．3 國內(nèi)外汽車服務(wù)業(yè)的形成與發(fā)展
1．4 汽車服務(wù)工程的職業(yè)資格證書
習(xí)題
第2章 汽車營銷服務(wù)
2．1 汽車營銷的概述
2．2 汽車市場(chǎng)營銷調(diào)研
2．3 汽車市場(chǎng)營銷環(huán)境分析
2．4 汽車市場(chǎng)預(yù)測(cè)
2．5 汽車營銷策略
2．6 汽車促銷策略
2．7 汽車銷售的工作流程
習(xí)題
第3章 汽車物流服務(wù)
3．1 汽車物流概述
3．2 汽車物流的分類
3．3 汽車物流要?jiǎng)?wù)
3．4 汽車物流信息化
習(xí)題
第4章 汽車售后服務(wù)
4．1 汽車售后服務(wù)主要內(nèi)容
4．2 汽車售后服務(wù)的作用
4．3 國外汽車售后服務(wù)模式的形成與發(fā)展
4．4 國內(nèi)汽車售后服務(wù)模式的形成與發(fā)展
4．5 汽車售后服務(wù)相關(guān)的政策法規(guī)
4．6 汽車生產(chǎn)商體系提供的售后服務(wù)
4．7 其他汽車售后服務(wù)商
習(xí)題
第5章 汽車維修服務(wù)
5．1 汽車維修概念與分類
5．2 汽車維護(hù)
5．3 汽車修理
5．4 汽車檢測(cè)
5．5 汽車維修質(zhì)量評(píng)價(jià)及管理
5．6 汽車維修行業(yè)的現(xiàn)狀與發(fā)展
習(xí)題
第6章 汽車金融服務(wù)
6．1 汽車金融服務(wù)概述
6．2 汽車消費(fèi)信貸
6．3 汽車保險(xiǎn)
習(xí)題
第7章 事故現(xiàn)場(chǎng)勘查
7．1 事故現(xiàn)場(chǎng)的分類
7．2 事故現(xiàn)場(chǎng)勘查
7．3 汽車損傷鑒定
7．4 事故損失評(píng)定
習(xí)題
第8章 □□車服務(wù)
8．1 □□車服務(wù)概述
8．2 □□車鑒定評(píng)估
8．3 □□車置換
8．4 □□車交易
習(xí)題
參考文獻(xiàn)
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