在近期參加的一場演唱會上，我聽到安迪·古拉霍恩（Andy Gullahorn）唱了一首我很喜歡的歌：《我愿意》（I Will）。在這首歌中，他告訴他的朋友們，他將成為他們忠實(shí)的朋友。當(dāng)安迪在演唱會上介紹這首歌時，他說道：我寫這首歌不是因為我就是這樣的人。我寫它是因為我想成為這樣的人。
我懷著同樣的想法寫出了這本書。書中有我從所在學(xué)校開展的溝通研究中幾百位參與者那里收獲的一些實(shí)用觀點(diǎn)，還有我從許多寫過重要溝通類書籍的智者那里了解到的觀點(diǎn)。我喜歡向讀者展示這些材料，因為每次展示都會提醒我要做一些我經(jīng)常會忘記的簡單的事情 ：傾聽、關(guān)注、關(guān)心，尋找我與他人的共同點(diǎn)，表現(xiàn)出同理心，并成為美好事物的見證者。就像安迪·古拉霍恩一樣，我寫這本書不是因為我是這樣的人，我寫它是為了描述我想成為的那種人。另外，我寫這本書也是因為我相信大部分讀者都會和我有同樣的感覺。我們都想變得更好，但我們都沒能做到。我想寫一些東西，誠實(shí)地承認(rèn)我們在溝通方面遇到的困難，同時也為大家指明一條前進(jìn)的道路。
這本書的內(nèi)容有幾處來源。首先，許多觀點(diǎn)來自我的其他作品，特別是《教學(xué)輔導(dǎo)》（Instructional Coaching）的第 4 章和《確定無疑的影響》（Unmistakable Impact）的第7章。如果你讀過這些書（非常感謝你），你會在本書中看到一些你曾經(jīng)看過的觀點(diǎn)和表述。從某種程度上來說，這本書收集了我過去寫過和說過的關(guān)于溝通的所有觀點(diǎn)，基于此，我加以擴(kuò)展。
本書還借鑒了一些睿智而富有洞察力的作者的作品，他們撰寫的關(guān)于溝通的書里充滿了關(guān)于如何傾聽、建立關(guān)系、鼓勵他人、控制情緒、分享想法等方面的優(yōu)秀建議。我的生活因為這些書而變得更好了。
在很大程度上，我應(yīng)用了很多從自我輔導(dǎo)策略的教育家那里學(xué)到的知識，以此作為本書的基礎(chǔ)。在驗證核心觀點(diǎn)（我們可以通過自我輔導(dǎo)來提高溝通技巧）的過程中，我獲得了來自世界各地（加拿大、美國、墨西哥、印度、澳大利亞、迪拜和泰國）的大約200名志愿者的幫助。這些人在他們的學(xué)�；蚣依飮L試建立了這些溝通習(xí)慣，然后與我和影響研究實(shí)驗室（Impact Research Lab）的同事分享了他們填寫的自我輔導(dǎo)表格。
每位志愿者都嘗試學(xué)習(xí)并建立了至少一種本書描述的更好的溝通的習(xí)慣，一些志愿者嘗試了幾種。為了完成這件事，他們閱讀了關(guān)于這些習(xí)慣的描述，然后考慮在未來的溝通中如何將這些習(xí)慣付諸實(shí)踐。接著，他們通常會把自己與他人的交談錄制下來，然后用每章末尾的反思表格分析他們的交談視頻。志愿者通常會繼續(xù)培養(yǎng)這些習(xí)慣，直到他們覺得自己已經(jīng)掌握，有些人養(yǎng)成了好幾個習(xí)慣。
在志愿者完成習(xí)慣實(shí)驗后，他們就會填寫調(diào)查問卷，描述他們的經(jīng)歷。
然后，他們會將調(diào)查問卷和填寫好的反思表格一起發(fā)送給影響研究實(shí)驗室。我和我的同事們總共閱讀了1 000多份反思表格。志愿者的評論幫助我完善了表格和學(xué)習(xí)過程�；蛟S更重要的是，我們收到的書面評論切實(shí)地表明，我們每個人都可以學(xué)會更好地溝通。每一份反思表格都描繪了每個人是如何做到這一點(diǎn)的。
世界各地的許多人都有過這樣的經(jīng)歷（輔導(dǎo)自己改善溝通方式），你也可以而且（我可以這么說嗎？）你也應(yīng)該這么做。本書闡述了你能通過何種方式輔導(dǎo)自己進(jìn)行更好的溝通，還講述了人們在溝通方式上取得了真正的、確定無疑的進(jìn)步的故事。條件允許時，我還會寫出那些嘗試過更好的溝通的習(xí)慣的志愿者的名字。不過，在某些情況下，我會使用化名或更改
一些細(xì)節(jié)以保護(hù)他們的隱私。我還稍微改變了一些評論的措辭，以提高連貫性或清晰度。所有的引文都經(jīng)過了志愿者的審閱，以確保本書的表述正確地反映了他們的觀點(diǎn)。
本書有多種用法。首先，你可以用它來輔助錄制你在各種場所的交談視頻或音頻，設(shè)定溝通目標(biāo)，并監(jiān)督你朝著目標(biāo)前進(jìn)，直到實(shí)現(xiàn)它們。你可能會希望與朋友或同事分享交談視頻，并與他們一同探索、規(guī)劃和實(shí)踐可以幫助大家取得進(jìn)步的溝通習(xí)慣。此外，溝通教練可以使用本書中的習(xí)慣和自我輔導(dǎo)表格來指導(dǎo)那些有意提高溝通技能的人。教師、教練、管理人員或其他任何人可能會希望跟著本書一起學(xué)習(xí)。