本書為讀者提供了取得成功所必須掌握的各種客戶服務(wù)概念和技巧，讓讀者立即在以下重要事項上：手到擒來、規(guī)劃和目標(biāo)設(shè)定、有效的溝通、領(lǐng)導(dǎo)力、籌備、培訓(xùn)、教練和發(fā)展等內(nèi)容的充分掌握，啟發(fā)讀者建立自己的“服務(wù)個性”，讓客戶真正感受到你對他們的價值。作者把自己30余年的客戶服務(wù)經(jīng)驗和方法匯集于本書。