在大多數(shù)公司，無論對經(jīng)理還是對員工來說，“差錯”一詞都帶有負(fù)面含義。為了從差錯中吸取教訓(xùn)，提高質(zhì)量并節(jié)省成本，必須重新思考如何對待差錯。本書采取一種積極應(yīng)對差錯的態(tài)度，在公司中創(chuàng)造信任和提高透明度，并采用金錢或非金錢的方式進(jìn)行激勵。本書展示了應(yīng)該如何從差錯中吸取教訓(xùn)，節(jié)省成本并提高過程質(zhì)量；如何將控制質(zhì)量管理差錯和精益管理方法相結(jié)合；如何提供工作輔助工具、檢查清單和實(shí)施指南。