本書全面剖析了佛山復(fù)星禪誠(chéng)醫(yī)院的服務(wù)模式和管理體系，為傳統(tǒng)醫(yī)院的改革提供借鑒。該院從1958年建院之初的數(shù)十張床位，發(fā)展至今在全國(guó)多次蟬聯(lián)社會(huì)辦醫(yī)競(jìng)爭(zhēng)力排名第一，率先通過國(guó)際JCI第七版認(rèn)證復(fù)審，多次被國(guó)家衛(wèi)生主管部門評(píng)為“改善醫(yī)療服務(wù)示范醫(yī)院”，成為大灣區(qū)社會(huì)美譽(yù)度極佳的三甲綜合醫(yī)院。該書揭示這家醫(yī)院成功的奧秘，為社會(huì)辦醫(yī)提供有益借鑒。全書抓住佛山復(fù)星禪誠(chéng)醫(yī)院的辦醫(yī)主旨——“滿意度就是生命線”對(duì)該醫(yī)院的服務(wù)模式進(jìn)行深度采訪和解讀，在國(guó)內(nèi)首次對(duì)其醫(yī)院特色服務(wù)體系進(jìn)行了深入闡述。