《客戶關系管理客戶關系的建立與維護(第6版)》借鑒和吸收了國內外客戶關系管理研究的新成果，著重闡述了客戶關系的建立、客戶關系的維護、客戶關系的挽救三大關鍵策略，內容包含客戶關系管理概論、客戶購買行為、選擇目標客戶、開發(fā)目標客戶、客戶信息管理、客戶分級管理、客戶溝通管理、客戶滿意管理、客戶忠誠管理、客戶挽回管理等。
《客戶關系管理客戶關系的建立與維護(第6版)》與工商企業(yè)的經營活動緊密聯系，體系完整、結構清晰、邏輯性強，并且匹配了大量典型生動的案例，教學資源豐富，既適合作為高等院校工商管理類、旅游管理類、電子商務類相關專業(yè)的教材，也適合企業(yè)界人士閱讀和參考。