《危機公關(下)》介紹了古今中外大量危機公關典型案例,并對這些案例進行了深度分析與點評,將成功者的經(jīng)驗與失敗者的教訓呈現(xiàn)出來,目的在于提示公關人員在危機出現(xiàn)前,適時發(fā)現(xiàn),及時化解;危機出現(xiàn)后,沉著應對,轉“!睘椤皺C”。《危機公關(下)》囊括了政府、企業(yè)、媒體、公眾、品牌、誠信、政治、經(jīng)濟、法律、生態(tài)、文化等諸多行業(yè)和領域的危機公關案例,極具新穎性、實用性和指導性。
《危機公關(下)》既可為政界、學界、媒介和企業(yè)界等從事公關理論與實務的人員提供借鑒和參考,也可作為相關機構的公關培訓教材,同時可供廣大公關愛好者閱讀。
當本書終于付梓、墨香撲鼻之時,虎年新春的氣息仍在星空中彌漫著。作為對牛年豐收自然回應的鞭炮聲、喜悅聲仍不絕于耳,依舊在耳畔回旋激蕩,喚起了我感慨的漣漪……
記得2006年我在加拿大布魯克大學做國際高級訪問學者時,有一位留學生凱絲蒂小姐曾向我了解中國的發(fā)展變革,尤其是企業(yè)成功案例,言及上網(wǎng)尋遍卻收獲無幾。她給我這教授上了一堂公關課,也使我下決心要去做這件事:編一本乃至一套中國人自己寫的、具有中國特色的公關案例專用書。畢竟祖國強大了,要更好地走向世界,與世界接軌,作為學者,應貢獻自己的學識和才華于社會,報效人民。于是有了嘗試初期的萌動——躍躍欲試。
起源于西方國家的公關之學,迄今已有一百多年的歷史了,但對我國來說,仍是一門非常年輕的學科,至今不過二十多年的時間。它雖年輕卻以后發(fā)之勢迅猛發(fā)展著,并日益在國家社會生活的各個層面發(fā)揮著越來越重要的作用,成為改革開放的一種新推力。實際上,一部分人對公關之學仍存在著誤解,認為這無非是類似“厚黑學”的旁門左道,甚至有人將它比為低俗流變的下作之功。故此,公關之學正面形象的樹立首先必須致力于為公關正名,欲行有效傳播,必先正本清源,實則才有宣傳的底氣,使之朝著健康軌道且能發(fā)揮更大作用力的方向發(fā)展,達到為學習者開闊視野、擴充新知、加深了解、釋疑解惑之目的。正是這一學術訴求孕育了我們思想的沖動,沖動之行便始于嘗試……
這是一種嘗試,從團隊、研究領域到體系范式的構建都是一種全新的嘗試。
我們的團隊,是由非公關的研究人員組成的,學科背景幾乎涵蓋了人文社科的所有方面,是一支大而全的“雜牌軍”,但它又與公關案例寫作所需的學科背景緊密相連,誠然也有來自公關專家對寫作的具體觀照。
趙麟斌,1956年7月生,福建省福州市人。福建省閩江學院教授、副院長,經(jīng)濟學博士,福建師范大學兼職教授、博士生導師;曾任中共福州市鼓樓區(qū)委常委、副書記、區(qū)委書記,區(qū)人大主任、區(qū)委黨校校長,中共福州市委宣傳部副部長、市文明辦主任等職務;兼任國家人事部專家服務中心顧問委員、教育部中國西部地區(qū)教育顧問,福建省國際國內(nèi)公共關系協(xié)會顧問、福建省政府經(jīng)濟發(fā)展研究中心特約專家、福建省人才交流協(xié)會理事會副會長、福建省領導科學研究會副會長、福建省中青年經(jīng)濟發(fā)展研究會副會長、福建省五緣文化研究會副會長,福州市委政策研究室特聘專家;福州市首屆優(yōu)秀人才;已出版專著(含主編、合著)19部,發(fā)表學術論文近百篇。
第十七篇 以真誠化危機
——“汶川”所體現(xiàn)的危機
第十八篇 軍事危機博弈
——利益天枰的搖擺
第十九篇 PX事件
——政府危機公關案例
第二十篇 重德為企業(yè)本真的公關之法
——淺析“三鹿奶粉”事件中的道德缺失
第二十一篇 當機立斷迅速反應
——毒餃子事件的危機公關案例
第二十二篇 真誠溝通消除誤解
——某知名汽車品牌事件
第二十三篇 責任裝心中防患于未然
——“12·5礦難”引出的責任以及防患的必要性
第二十四篇 真誠溝通
——某著名化妝品危機公關.
第二十五篇 攻心為上——品牌形象重塑
——“后三鹿時代”蒙牛品牌的危機公關案例.
第二十六篇 真誠點燃品牌的亮度
——豐田霸道品牌公關案例.
第二十七篇 積極主動勇于承擔
——中美史克PPA風波的處理
第二十八篇 言路暢通杞人不憂天
——杞縣卡源事件
第二十九篇 金秋十月的黑色幽默
——“黑屏”事件企業(yè)危機公關
第三十篇 沉著應對真心貼住
——蘇泊爾不粘鍋危機公關案例
第三十一篇 公開處理釋疑于眾
——杭州的政府危機公關
第三十二篇 權威發(fā)布遏制謠言
——海洋浪花公司克蘭梅風波
后記
參考文獻
拍案三 海灣危機:薩達姆強硬公關的惡果
1990年8月2日凌晨,科威特人還在沉睡中,伊拉克飛機、坦克和10萬大軍突然越過邊境,從巴士拉、魯邁拉、布賽亞等方向鋪天蓋地地攻向首都科威特城。僅僅用了一天,伊軍就控制了科威特全境。以美國為首的西方國家為維護自身在中東地區(qū)的利益迅速做出反應并實施制裁,美國總統(tǒng)布什簽署了禁止同伊拉克進行貿(mào)易和凍結伊拉克與科威特財產(chǎn)的緊急行政命令,并呼吁其他國家也采取類似的行動。英、法、意大利、西班牙等國也紛紛采取軍事、經(jīng)濟措施,連日本也加入了反伊聯(lián)盟。蘇聯(lián)這時也一反伊拉克盟友的常態(tài),明確表示反對伊拉克侵吞科威特。與此同時,聯(lián)合國安理會以壓倒多數(shù)的優(yōu)勢通過決議,決定對伊實施制裁。
薩達姆卻并不打算退卻,決定以硬碰硬,為此,他制訂了“持久戰(zhàn)”的軍事戰(zhàn)略方針,與多國部隊的速戰(zhàn)速決方針相抗衡。其內(nèi)容可以概括為:用盡一切手段,以拖待變,力爭制止或推遲戰(zhàn)爭的爆發(fā),同時準備與多國部隊打一場擴大的、持久的地面消耗戰(zhàn),保住侵略科威特的成果。對于國際社會的封鎖,他宣稱:“沒有百事可樂,沒有威士忌,我們照樣能活!”對于美國人的軍事部署,他威脅說要讓數(shù)千名美國人躺在棺材里回國,并擺出了一副要與美國決一死戰(zhàn)的架勢。因而,伊拉克不斷在國內(nèi)作戰(zhàn)爭動員,擴軍備戰(zhàn),并在科沙、伊沙邊界不斷完善防御部署。在采取軍事公關政策的同時還與美國大打心理戰(zhàn)和外交戰(zhàn),采取極端措施來鉗制美國,如扣留西方公民和外交官做人質,強行關閉外國使館等。薩達姆給布什總統(tǒng)的公開信中,警告美國:如果伊軍同多國部隊在科沙邊境地區(qū)發(fā)生沖突,將是一場“巨大的災難”,“不要從世界的這一地區(qū)發(fā)動第三次世界大戰(zhàn)……我們警告布什不要把世界投入一場災難中。我們并不是美國容易對付的對手”。同時薩達姆在阿拉伯國家中積極開展外交活動,尋求它們的支持,多次號召阿拉伯人民進行反美反以的“伊斯蘭圣戰(zhàn)”和“全民圣戰(zhàn)”,直到流盡最后一滴血,也不放棄科威特。
伊拉克堅持侵吞科威特的強硬立場,關閉了和平解決危機的大門,致使海灣危機進一步升級。在美國和伊拉克進行大規(guī)模軍事部署的時候,世界絕大多數(shù)國家,包括蘇聯(lián)、西歐、日本和大多數(shù)阿拉伯國家都希望通過政治途徑和平解決危機。為此,它們提出了各種解決方案,進行了一系列政治調(diào)解活動和外交努力,但薩達姆對此不屑一顧,全部拒絕,海灣戰(zhàn)爭一觸即發(fā)。