本書堅持以培養(yǎng)高素質(zhì)技術(shù)技能人才為出發(fā)點，貫徹“產(chǎn)教融合”“成果導向”的教育理念，實現(xiàn)校企“雙元”開發(fā)，以客戶關(guān)系“建立一維護一深化”為主線，根據(jù)客戶關(guān)系管理工作的實際創(chuàng)設任務情境，教學做一體化，深挖課程思政元素，有機融入教學內(nèi)容。本書由七個模塊構(gòu)成，分別是客戶關(guān)系管理概述、客服團隊的建設、客戶關(guān)系的建立、客戶關(guān)系管理系統(tǒng)、客戶關(guān)系的維護和深化、客戶滿意度和忠誠度的管理、客戶關(guān)系管理新發(fā)展。